晚上約女朋友吃飯，隨手打開搜索引擎找了一個(gè)“燭光美酒浪漫無(wú)敵情侶套餐”的團(tuán)購(gòu)，晚上穿戴整齊牛逼閃閃地赴宴，進(jìn)門時(shí)卻被告知：團(tuán)購(gòu)券是假的！……碰上這樣的事，你覺得搜索引擎該負(fù)責(zé)任么？是該找團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站賠償還是找搜索引擎呢？
很遺憾，法律對(duì)此并無(wú)明確規(guī)定。而事實(shí)是，大多數(shù)上當(dāng)受騙的網(wǎng)民最終只能自認(rèn)倒霉，就當(dāng)破財(cái)消災(zāi)了。
但2013年5月，百度推出的“網(wǎng)民權(quán)益保障計(jì)劃”卻打破了這一常規(guī)，點(diǎn)擊百度搜索推廣而遭遇假冒、釣魚欺詐網(wǎng)站并受到損失的網(wǎng)民，只要經(jīng)過核實(shí)，不管商家賠不賠，都可以先從百度這拿到最高5000元的先行保障金。
8月9日，百度又宣布升級(jí)了這項(xiàng)保障計(jì)劃，取消5000元先行保障限額，實(shí)行“全額先保”；據(jù)說(shuō)，未來(lái)還會(huì)把保障范圍從百度搜索推廣的站點(diǎn)擴(kuò)大到所有搜索結(jié)果。也就是說(shuō)，只要你用百度搜索的時(shí)候遭遇網(wǎng)購(gòu)詐騙、釣魚欺詐，都能全額得到百度的先行賠付。前提是，你要登錄百度帳號(hào)，同時(shí)保留所有交易過程的截圖證據(jù)。
毋庸置疑，百度“網(wǎng)民權(quán)益保障計(jì)劃”升級(jí)之后，將會(huì)給百度帶來(lái)更多的成本支出，要求百度提高對(duì)搜索結(jié)果安全性鑒別能力，這無(wú)疑也將增加技術(shù)、人力等方面的支出。坐擁70%以上市場(chǎng)份額的百度，緣何會(huì)對(duì)搜索結(jié)果安全性如此賣力？
競(jìng)爭(zhēng)
目前，360依靠瀏覽器帶動(dòng)360搜索用戶快速增長(zhǎng)，加之又要收購(gòu)搜狗，雖然兩者加起來(lái)份額仍不足20%，但對(duì)于百度來(lái)說(shuō)也有一定壓力。而360一直以百度個(gè)別搜索結(jié)果安全性“吹毛求疵”發(fā)起挑戰(zhàn)，這也讓百度感覺有必要做出改變。然而，競(jìng)爭(zhēng)固然是因素之一，但絕不是最根本的那一個(gè)。
搶入口和平臺(tái)
目前，PC互聯(lián)網(wǎng)上的三大入口是搜索引擎、瀏覽器、IM，而瀏覽器+搜索引擎模式正在挑戰(zhàn)搜索引擎的上網(wǎng)入口地位。所以百度一直都在努力升級(jí)為媒體平臺(tái)，而并非簡(jiǎn)單搜索工具。這包括框計(jì)算、阿拉丁神燈計(jì)劃，讓用戶可以一站式的在百度上完成一些上網(wǎng)任務(wù)。同時(shí)，2012年5月又對(duì)首頁(yè)大幅改版，用戶登錄百度帳號(hào)即可享受個(gè)性化首頁(yè)，添加網(wǎng)址導(dǎo)航、搜索熱詞以及應(yīng)用。
除了在線上豐富和完善用戶體驗(yàn)，百度還將搜索服務(wù)延伸至線下。以搜索推廣交易為例，網(wǎng)民從搜索引擎獲取信息到完成交易跨越線上線下，在這個(gè)過程中，百度不僅為線上的搜索結(jié)果負(fù)責(zé)，也為線下的交易提供保障，確保用戶的整個(gè)搜索旅程更安全、更放心。
從工具到服務(wù)
不知道大家使用Chrome瀏覽器是什么感覺，我個(gè)人使用的感覺是速度不錯(cuò)，但沒有網(wǎng)址導(dǎo)航，使用起來(lái)不方便。而網(wǎng)址導(dǎo)航是國(guó)內(nèi)各大瀏覽器都必備的功能，這對(duì)于絕大多數(shù)網(wǎng)民來(lái)說(shuō)都非常有用，而在一些高端用戶看來(lái)，似乎導(dǎo)航讓瀏覽器變得偏離了工具范疇。
其實(shí)，并非國(guó)外互聯(lián)網(wǎng)公司的東西都是好的。在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)版圖中，外資企業(yè)很難生存，最近雅虎郵箱也宣布退出中國(guó)了。除去政治因素，互聯(lián)網(wǎng)賣的并非簡(jiǎn)單的技術(shù)，而是文化和習(xí)慣。只有本土廠商才能更了解用戶習(xí)慣，無(wú)論是QQ與MSN、百度與Google、淘寶與易趣都印證了這一點(diǎn)。
同樣，搜索引擎一直以來(lái)都圍繞“機(jī)器”在做技術(shù)，從找到信息——精準(zhǔn)找到——自然語(yǔ)言搜索，這都體現(xiàn)了工具屬性。相信不需要人工干預(yù)，技術(shù)是萬(wàn)能的，其實(shí)是一種科幻和理想主義。百度的“網(wǎng)民權(quán)益保障計(jì)劃”雖說(shuō)有堵競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之口的意味，但其本質(zhì)上體現(xiàn)了對(duì)“服務(wù)”的看重，對(duì)用戶的尊重。這也是搜索引擎一個(gè)全新的發(fā)展方向，至少在國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下十分必要。