結(jié)果到7月4日下午，也就是48小時(shí)期限，我的手機(jī)又收到一條短信，表示由于在48小時(shí)之內(nèi)未提出有效證據(jù)，我在淘寶10號(hào)訂單所訂購(gòu)的貨品款項(xiàng)已經(jīng)打給賣家。但后面又綴了一句話，說(shuō)“關(guān)于您反映另外一個(gè)訂單的維權(quán)我們正在積極處理”。我給淘寶打電話，客服查了以后說(shuō)我可能遇到騙子了，這個(gè)人以我的名義在天貓商城定了一臺(tái)數(shù)碼相機(jī)，發(fā)貨的地址、姓名填的全是我。
范先生說(shuō)，淘寶網(wǎng)的客服人員確信是自己被騙了。但這個(gè)商家手中并沒(méi)有貨品，怎么能信誓旦旦地給范先生承諾貨品的質(zhì)量，淘寶網(wǎng)又為什么允許這樣的賣家在淘寶開(kāi)店，范先生買了相機(jī)后續(xù)的保修該怎么辦呢？淘寶網(wǎng)是不是應(yīng)該協(xié)助范先生把相機(jī)款退回來(lái)，可是接下來(lái)淘寶網(wǎng)的處理結(jié)果卻讓人難以接受。
范先生：7月5日一大早我就收到了淘寶客服的電話，內(nèi)容是經(jīng)過(guò)調(diào)查，你的商品是來(lái)自于天貓商城的，質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，但是現(xiàn)在需要再次舉證，如果舉證不了，就劃款給賣家。我說(shuō)你們昨天也表示我遇到了騙子，現(xiàn)在又打錢給他，后期怎么處理這個(gè)賣家呢？淘寶表示還是會(huì)對(duì)他帳號(hào)進(jìn)行處罰。
這就有點(diǎn)莫名其妙了，他既然違規(guī)，就應(yīng)該給我退款退貨。我沒(méi)有要求額外的賠償，只是要求退款退貨，但客服說(shuō)沒(méi)有辦法，程序不支持退款，接下來(lái)會(huì)以書面形式告知此次處理結(jié)果，有問(wèn)題可以繼續(xù)投訴。
7月6日下午，我的旺旺里的維權(quán)記錄沒(méi)有了，直接變成了正常交易已經(jīng)成功，并且以短信形式告訴我：“您已知曉相機(jī)由天貓商城寄達(dá)，沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，所以我們現(xiàn)在將劃款給168這個(gè)商家。”我給淘寶商城打電話，我說(shuō)這樣處理是不公平的，到底在支持什么樣的賣家，他本身沒(méi)有貨品，就是拿到訂單再到別處去買，質(zhì)量怎么能保證？怎么可以去承諾？
淘寶回答不了這個(gè)問(wèn)題。作為一個(gè)中間機(jī)構(gòu)，在沒(méi)有調(diào)查出事情原委甚至是當(dāng)事情已經(jīng)原委大白于天下的時(shí)候，依然這么去做，這到底是支持什么樣的行為。淘寶說(shuō)可以繼續(xù)發(fā)起維權(quán)，而且現(xiàn)在只能走這一步。
客服：當(dāng)時(shí)確實(shí)核查到這個(gè)賣家有一定的欺詐行為，所以我們對(duì)這個(gè)賣家也做了處理。
記者：是怎么樣的欺詐行為？
客服：賣家相當(dāng)于中間倒手。
記者：這種賣家怎么會(huì)在淘寶這樣去操作呢？
客服：淘寶網(wǎng)已經(jīng)對(duì)這個(gè)賣家的店鋪?zhàn)龀鎏幜P。其實(shí)是這樣，商品有問(wèn)題，東西退給他，是理所應(yīng)當(dāng)?shù)氖虑椋F(xiàn)在我們只是針對(duì)賣家的這個(gè)行為做出相應(yīng)處理，但是商品應(yīng)該沒(méi)有問(wèn)題，如果有問(wèn)題給我們提供憑證。
記者：提供憑證了，就是照片。
客服：您維權(quán)不成功的原因是因?yàn)槟鸁o(wú)法證明這個(gè)商品，我們無(wú)法核實(shí)這個(gè)商品。
記者：就是說(shuō)沒(méi)有辦法判斷它到底是舊相機(jī)還是新相機(jī)。
客服：因?yàn)榈谝淮喂ぷ魅藛T的處理結(jié)果就是如此，那后續(xù)工作人員的處理結(jié)果會(huì)依照和參考第一次工作人員的處理結(jié)果，我們會(huì)進(jìn)行溝通，詢問(wèn)當(dāng)時(shí)的具體處理是什么樣，我們也會(huì)看您的圖片。
記者：那我現(xiàn)在就沒(méi)有辦法退貨了嗎？
客服：貨是肯定沒(méi)有辦法退了。
記者：他是怎么轉(zhuǎn)手的呢。
客服：您在他那兒拍了訂單，他能知道您的發(fā)貨或者退貨信息，訂單信息都已經(jīng)知道了，他直接去天貓下單填寫您的信息，天貓?jiān)俳o您發(fā)過(guò)來(lái)。
記者：允許店家在淘寶上轉(zhuǎn)手賣東西是嗎？
客服：反正這個(gè)行為不是非常好，淘寶網(wǎng)對(duì)這個(gè)行為原來(lái)沒(méi)有做出相應(yīng)的規(guī)定，現(xiàn)在是對(duì)這個(gè)商家進(jìn)行處罰，我們確實(shí)不希望有這樣的事情發(fā)生。
記者：現(xiàn)在具體是怎么處罰的？
客服：對(duì)商品的店鋪進(jìn)行扣分，12分扣完了會(huì)停店整頓一段時(shí)間。