剛買的電視機，屏幕竟然是破損的；電視機多次維修仍未能正常使用，換回一臺價格更低的機器時，竟被要求補交200元費用……自本報“世界電信日，消費維權臺”開設以來，收到眾多TCL電視機用戶的投訴，有用戶懷疑，所購買的TCL電視機之前已被開箱。

　　用戶質疑：舊電視當新機賣

　　2012年4月28日，劉先生在泉城路某家電商城購買了一臺價格為4950元的TCL電視機，準備結婚用。4月30日，工作人員送貨上門后，劉先生詢問是否可以打開查驗時，得到“不用看，安裝時打開就行”的答復。

　　由于婚房電視墻裝修需要，劉先生需將該電視機取出量取尺寸，“電視機搬出時，屏幕突然將我孩子的手劃破了。”劉先生母親說。將電視機搬出后發現，該電視機屏幕已經發生破損。“我剛買的電視屏為什么是壞的？”劉先生發現，該電視機包裝箱頂部與底部封口膠帶顏色不一致，底部膠帶都已開裂。“我首先想到的就是這個包裝箱被打開過”。

　　5月5日，商城工作人員稱，這是由于運輸中磨損導致。但劉先生及家人并不認可，“我們都有生活常識，摩擦不可能導致膠帶中間直接打開，我當時就有種買了二手貨的感覺。”工作人員表示，具體情況需等TCL電視技術人員檢測后方可告知。TCL技術人員查看包裝箱后說可以更換一臺新的同款電視機，并寫了一張關于換機的字據，對于劉先生提出的為何膠帶打開過的問題，該技術人員表示“說不準”。

　　6日，該商城工作人員到家后表示，該電視機退換后，為表示歉意，商城可為用戶提供免費安裝。劉先生詢問“電視機出廠后是否開封？”該工作人員表示“不開封”。看了破損電視機包裝箱后，“他們工作人員都沒說話，表示回去再給答復。”

　　5月7日，劉先生及家人找到商城相關負責人，該負責人始終堅稱包裝箱膠帶問題為磨損導致，包裝箱未曾打開，并表示，該商城將在為劉先生更換全新同款電視機基礎上，另外賠償300元錢及贈送一臺壓力鍋。但劉先生及其家人并不認可該處理方式，劉先生母親表示，電視機包裝箱打開過也沒問題，你們承認是你們的工作失誤即可，我們也能體諒，但為什么不敢擔當？

　　劉先生當場要求查看該商城其它電視機是否存在此類問題，“如果其它電視機包裝箱也存在類似問題，我們就認了。”但該負責人以倉庫較遠，并且現存電視機都為新進機器，不可能存在包裝箱磨損為由拒絕。“現在電視機已經更換了，商城也賠償了300元和贈送了一臺壓力鍋”，打開更換后的新機時，劉先生更確信以前那臺電視機有問題，“原來電視機包裝箱內比后來這臺少一塊塑料泡沫板。”劉先生母親表示，有無補償無所謂，他們只是想要一個為什么電視機被打開過的說法，但該商城及TCL廠家方面始終未能給出正面答復。

　　更換更便宜的機器為什么還要交錢

　　2011年4月29日，潘先生從位于泉城路的某家電商城購買了一臺價格為2999元的TCL電視機，“我其實當時不需要電視機，就是看著做活動才買的。”該電視機于當年9月安裝使用后，多次出現死機現象，據潘先生介紹，該機死機故障主要表現為兩種形式，一種是電視機屏幕黑屏，另一種是電視畫面突然靜止不動，“死機情況主要發生在觀看網絡電視的時候”。

　　潘先生多次找售后部門反映該問題，售后維修人員也對機器進行過幾次維修，并更換過兩次主板，但死機故障仍屢屢發生，潘先生最終向售后提出退換機的要求。“他們開始不答應換機器的，是我撥打了12345熱線，有關部門找了他們之后他們才同意的。”