家住浙江溫嶺的蔣先生最近一直為新宅安裝的地板發(fā)愁，他花費(fèi)3萬(wàn)多元所購(gòu)買(mǎi)的大世面牌實(shí)木地板在安裝后出現(xiàn)不同程度的生蟲(chóng)現(xiàn)象。他認(rèn)為，這是廠家產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，要求廠家賠償損失；廠家則認(rèn)為生蟲(chóng)并非地板質(zhì)量問(wèn)題，而是蔣先生安裝不當(dāng)所致。這場(chǎng)圍繞著地板生蟲(chóng)該向誰(shuí)問(wèn)責(zé)的消費(fèi)糾紛在2015年新年伊始上演，讓業(yè)內(nèi)專(zhuān)家也難以評(píng)判：地板安裝后出現(xiàn)的問(wèn)題多達(dá)上百種，生蟲(chóng)原因十分復(fù)雜，片面判定誰(shuí)的責(zé)任都很難，成為一個(gè)等待破解的難題。

  事件：實(shí)木地板生蟲(chóng)了

  安裝實(shí)木地板為新家增色本是件開(kāi)心事，但在浙江溫嶺的蔣先生眼里卻不盡然。1月14日，蔣先生向北京(樓盤(pán))商報(bào)記者反映，他花3萬(wàn)多元從本地賣(mài)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)的大世面牌實(shí)木地板在鋪進(jìn)家中5個(gè)月后出現(xiàn)生蟲(chóng)現(xiàn)象，讓他頗為惱火。

  據(jù)蔣先生介紹，2013年10月，他從位于本地的大世面專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)了價(jià)值4萬(wàn)余元的實(shí)木地板產(chǎn)品，準(zhǔn)備為新房鋪裝。鋪裝時(shí)，由于害怕廠家提供的防蛀粉會(huì)對(duì)家中老人孩子造成影響，就沒(méi)有使用，但僅僅經(jīng)過(guò)5個(gè)月的時(shí)間，家中8間房就有7間的地板上出現(xiàn)了不同程度的生蟲(chóng)現(xiàn)象。蔣先生表示，如此短的時(shí)間地板就生了蟲(chóng)，地板產(chǎn)品質(zhì)量一定有問(wèn)題。大世面地板董事長(zhǎng)陳國(guó)夫向北京商報(bào)記者表示，得知此事后，公司曾按照當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)局專(zhuān)家建議，向蔣先生提供可去除蛀蟲(chóng)的滅蚊劑，但蔣先生仍以滅蚊劑可能危害健康為由未采納，導(dǎo)致蛀蟲(chóng)日漸增多。廠家對(duì)此又提出免費(fèi)為蔣先生家中生蟲(chóng)地板進(jìn)行更換，并對(duì)其他損失進(jìn)行賠償，但均未得到蔣先生的認(rèn)可。

  之后，蔣先生向溫嶺市工商所及消費(fèi)者協(xié)會(huì)和當(dāng)?shù)孛襟w進(jìn)行投訴曝光，向廠家索賠共計(jì)8萬(wàn)元，但廠家終因無(wú)法接受而拒絕賠償，致使這起地板糾紛現(xiàn)在還沒(méi)有下結(jié)論。

  糾紛：質(zhì)量還是安裝

  1月14日，北京商報(bào)記者來(lái)到溫嶺市調(diào)查此事，發(fā)現(xiàn)這起地板糾紛案一直遲遲未解決，最關(guān)鍵的一點(diǎn)是雙方均沒(méi)有足夠的證據(jù)證明蟲(chóng)子來(lái)自何方，蔣先生認(rèn)為，大世面地板生蟲(chóng)是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，而大世面則認(rèn)為自己產(chǎn)品沒(méi)有問(wèn)題，是蔣先生退回防蛀粉導(dǎo)致安裝不當(dāng)才發(fā)生生蟲(chóng)現(xiàn)象，因此都不愿承擔(dān)責(zé)任。

  根據(jù)蔣先生提供的生蟲(chóng)照片得知，他家地板上確實(shí)出現(xiàn)了白色粉末，蔣先生稱(chēng)這是蛀蟲(chóng)所致，他也向北京商報(bào)記者展示了用刀劃開(kāi)受損地板后發(fā)現(xiàn)的白色小蟲(chóng)。對(duì)此，蔣先生頗為委屈地表示，地板鋪進(jìn)家中僅5個(gè)月就生蟲(chóng)，前所未聞，廠家要求在安裝時(shí)使用防蛀粉及滅蚊劑也頗無(wú)道理，“難道所有人家中鋪設(shè)地板都必須花錢(qián)使用這些輔助用品”?廠家對(duì)此則持另一種觀點(diǎn)，認(rèn)為消費(fèi)者沒(méi)有按照廠家提示和建議安裝地板，才是導(dǎo)致地板生蟲(chóng)的根源。陳國(guó)夫表示，與蔣先生家中地板同批次的產(chǎn)品也出現(xiàn)過(guò)類(lèi)似問(wèn)題，這屬于正常情況，但其他消費(fèi)者都在廠家指導(dǎo)下及時(shí)把問(wèn)題解決了，“我們?cè)?jīng)提出過(guò)為蔣先生免費(fèi)更換生蟲(chóng)地板，并賠償相關(guān)損失，但他拒不接受，執(zhí)意要8萬(wàn)元賠償，這讓廠家無(wú)法接受”。

  業(yè)內(nèi)專(zhuān)家表示，地板安裝后出現(xiàn)生蟲(chóng)現(xiàn)象比較常見(jiàn)，在安裝地板時(shí)使用防蛀粉也有先例，但究竟是廠家地板不過(guò)關(guān)，還是客戶(hù)安裝不當(dāng)，一時(shí)很難判定。

  難題：鑒定難出結(jié)果

  中國(guó)木材與木制品流通協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)李佳峰表示，地板安裝出現(xiàn)的問(wèn)題由來(lái)已久，安裝問(wèn)題多達(dá)上百種，由于這些問(wèn)題在各地區(qū)、各環(huán)境下情況不同，這就給鑒定帶來(lái)困擾。

  李佳峰稱(chēng)，通常情況下，消費(fèi)者家中地板出現(xiàn)問(wèn)題都采取消費(fèi)者和廠家私下協(xié)調(diào)的方法，廠家給消費(fèi)者更換問(wèn)題地板后再賠償數(shù)千元的損失即可，都會(huì)避免事件升級(jí)或達(dá)到對(duì)簿公堂的地步。以此次事件中地板生蟲(chóng)現(xiàn)象為例，李佳峰表示原因可能是多方面的，“蛀蟲(chóng)有可能是產(chǎn)品攜帶的，但蔣先生購(gòu)買(mǎi)的實(shí)木地板原材是進(jìn)口于俄羅斯的柞木，我國(guó)相關(guān)法規(guī)規(guī)定，進(jìn)口自國(guó)外的實(shí)木地板原材需經(jīng)高溫檢測(cè)，因此原材自帶蛀蟲(chóng)可能性不大，但也不排除廠家在生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題”。蛀蟲(chóng)也有可能是客戶(hù)安裝不當(dāng)或是消費(fèi)者家中的環(huán)境所致，“如果消費(fèi)者家中本身就有蟲(chóng)，也可能會(huì)導(dǎo)致這一事件發(fā)生”。

  李佳峰表示，歸根結(jié)底到底是誰(shuí)的責(zé)任，還需要進(jìn)一步鑒定才能下結(jié)論，但鑒定也未必就是絕對(duì)客觀的結(jié)果，還可能受到多方因素影響，這就要求行業(yè)出臺(tái)地板安裝、售后的相關(guān)責(zé)任認(rèn)定方法，否則對(duì)企業(yè)、對(duì)消費(fèi)者都將是一種損害。