當(dāng)越來越多的定制化產(chǎn)品在市場中橫沖直撞，隨之而來的售后問題也呈現(xiàn)出“千姿百態(tài)”。定制的床具散不盡甲醛味卻遲遲無法退換，看膩了的定制書柜想改頭換面卻不得不整裝拆卸，用錯顏色的浴室柜因?yàn)樘囟ǔ叽绮荒軗Q貨……定制家具到來的同時，不少“限制”也隨之而生。
如此多的“不能”，究竟是商家在維護(hù)自己正當(dāng)?shù)臋?quán)益，還是曲解了消費(fèi)者應(yīng)有的保障？選擇了定制產(chǎn)品，是否意味著要承擔(dān)更多售后風(fēng)險？合同里對于“非定制”與“定制”的區(qū)分實(shí)質(zhì)在哪？近日，《廣廈時代》對相關(guān)問題進(jìn)行了走訪探究。
“專為你生產(chǎn)”成了不退換的理由“定制”被“限制”
最近，消費(fèi)者肖女士向《廣廈時代》表達(dá)了她的苦惱，在某品牌定制的一套衣柜和床具，久久散不盡味道，“商家的解決辦法就是幫我除甲醛，可實(shí)際并沒有效果。”肖女士說，“后來要求退貨，商家以‘家具是定制產(chǎn)品’為由，拒絕了。”
事實(shí)上，肖女士碰到的問題在市場中并不少見，在定制家具出現(xiàn)問題時，不少商家都會以“產(chǎn)品不是批量生產(chǎn)，無法退換貨”、“定制家具與非定制家具售后條款不同”等理由拒絕為消費(fèi)者退換有質(zhì)量問題的產(chǎn)品。
那么，“定制”真的是一把帶來個性化，又要承擔(dān)“不售后”風(fēng)險的雙刃劍嗎？消費(fèi)者還能不能開開心心地定制家居產(chǎn)品了？
對于消費(fèi)者的困惑，我們請教了專業(yè)人士。定制品牌飛美家具總經(jīng)理周凱軍表示，“定制”是需要更高水平的生產(chǎn)能力的，并且，需要在售后服務(wù)上具備更快速有效的手段，否則，水平有限的定制品牌常常因?yàn)楫a(chǎn)品不過硬、維修不及時，給消費(fèi)者造成不良感受。
定制商品在家具合同中有“特別規(guī)定”讓消費(fèi)者覺得買起來不踏實(shí)
“合同里有關(guān)定制家具的條款，感覺有點(diǎn)松散，買起來并不踏實(shí)。”和肖女士一樣有著定制家具經(jīng)驗(yàn)的高先生表示，商家對待定制家具應(yīng)該再認(rèn)真一點(diǎn)，合同里的條款也該更嚴(yán)格一點(diǎn)。事實(shí)果真如此嗎？為此，北京青年報(bào)《廣廈時代》找到了一份家居市場里的銷售合同，從中可以看出，合同對“非定制商品”與“定制商品”的“態(tài)度”的確有所區(qū)別。
最為明顯的是，非定制商品90日內(nèi)商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費(fèi)者可以選擇免費(fèi)修理、換貨或退貨；定制商品（如櫥柜、門窗、定做家具等）除了標(biāo)準(zhǔn)配件（如電器、燃?xì)庠畹龋┮酝獾牟糠殖霈F(xiàn)質(zhì)量問題，原則上只能修理不能退換，但在修理后仍無法恢復(fù)其正常功能情況下，予以退換。
對此，周凱軍向我們表示，一般的維修和修補(bǔ)，對定制家具來說是正常現(xiàn)象，只要品牌及時處理就好。通常在品牌無法解決定制商品自身的質(zhì)量問題時，消費(fèi)者有權(quán)利要求退換貨品，但如果走到那一步說明，該品牌的產(chǎn)品問題不小。
肖女士的經(jīng)歷還是讓我們感到困惑。正是因?yàn)橐话慵揖咪N售合同對定制家具“網(wǎng)開一面”，沒有硬性規(guī)定“無理由退換貨”，因此，定制家具似乎有了遇到問題可以不那么積極處理的機(jī)會，否則，肖女士也不可能被折騰那么久。因此，有消費(fèi)者稱，“定制”并不能成為商家耍賴的理由，家具銷售合同是不是該針對定制家具的問題，向著保護(hù)消費(fèi)者利益的方向，改改了？
退換產(chǎn)品常常遭遇延期 采購定制類家居產(chǎn)品需謹(jǐn)慎