越來(lái)越多的消費(fèi)者選擇在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)家具、建材，但有讀者反映，與家居網(wǎng)站發(fā)生糾紛時(shí)需到其注冊(cè)地維權(quán)，十分麻煩。記者調(diào)查得知，根據(jù)相關(guān)規(guī)定及消費(fèi)者與商家約定，投訴舉報(bào)及訴訟確實(shí)應(yīng)在網(wǎng)站所在地進(jìn)行。由于家居購(gòu)物網(wǎng)站的注冊(cè)地多不在北京，北京消費(fèi)者將面臨異地維權(quán)的尷尬。
投訴網(wǎng)站要找注冊(cè)地工商
記者曾致電北京的12315投訴某家居網(wǎng)站，工作人員提醒記者應(yīng)到注冊(cè)地去投訴。記者查詢得知，該家居網(wǎng)注冊(cè)地在深圳，于是致電當(dāng)?shù)?2315，工作人員表示，如果消費(fèi)者與此網(wǎng)站產(chǎn)生糾紛確實(shí)應(yīng)該在深圳投訴，需提供網(wǎng)站的注冊(cè)地址(非網(wǎng)址)、電話以及購(gòu)物憑證，然后由他們介入調(diào)解糾紛。
訴訟應(yīng)注意管轄權(quán)
向工商部門(mén)投訴維權(quán)還相對(duì)簡(jiǎn)單，如果走向訴訟，可否向北京法院提請(qǐng)呢？答案是應(yīng)該查看網(wǎng)站服務(wù)協(xié)議中關(guān)于管轄權(quán)的約定。若網(wǎng)站明確約定如有爭(zhēng)議應(yīng)到網(wǎng)站所在地有管轄權(quán)的法院提起訴訟，并且消費(fèi)者同意，維權(quán)則需遵守約定。
大多數(shù)消費(fèi)者瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)基本不會(huì)關(guān)注“管轄權(quán)”。其實(shí)，消費(fèi)者注冊(cè)成為網(wǎng)站會(huì)員時(shí)，在注冊(cè)按鈕附近都會(huì)顯示《服務(wù)協(xié)議》或者《注冊(cè)協(xié)議》，一旦注冊(cè)就表示用戶同意該協(xié)議，管轄權(quán)條款就在其中。以大家平時(shí)經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)家居產(chǎn)品的網(wǎng)站為例：美樂(lè)樂(lè)家居網(wǎng)在深圳注冊(cè)，其服務(wù)協(xié)議的最后一條顯示：“用戶和本網(wǎng)站一致同意服從本網(wǎng)站所在地有管轄權(quán)的法院管轄。”也就是說(shuō)，需要深圳市法院起訴；天貓、淘寶需向杭州市余杭法院提起訴訟；1號(hào)店則明確顯示“向上海市浦東新區(qū)人民法院提起訴訟。”而唯品會(huì)的所在地也在遙遠(yuǎn)的廣州。
不過(guò)，近日有媒體報(bào)道，天貓“管轄法院認(rèn)定”條款被海淀法院裁定為無(wú)效，因?yàn)樵摋l款未采取合理方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意。有了這個(gè)判決，消費(fèi)者得以在北京法院起訴天貓，而無(wú)需去天貓的注冊(cè)地余杭，減少了維權(quán)的成本。今后，消費(fèi)者與天貓等電商打維權(quán)官司時(shí)，將有望在自己的住所地就近向法院起訴，而不用前往電商公司所在地區(qū)。
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維權(quán)攔路虎被忽略的網(wǎng)購(gòu)細(xì)節(jié)
類(lèi)似管轄權(quán)這類(lèi)容易被忽略的細(xì)節(jié)，很容易成為維權(quán)路上的絆腳石。京華家居總結(jié)了兩條，提請(qǐng)大家注意。
買(mǎi)食品需知倉(cāng)庫(kù)信息
很多消費(fèi)者都在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)預(yù)包裝食品，比如烘焙常用的黃油、砂糖、奶酪等。可一旦對(duì)商品質(zhì)量有懷疑，舉報(bào)起來(lái)可不簡(jiǎn)單。如果是國(guó)產(chǎn)品牌，投訴時(shí)除了要提供產(chǎn)品名稱(chēng)、食品許可證號(hào)、銷(xiāo)售食品的企業(yè)信息，還要說(shuō)出發(fā)貨的準(zhǔn)確地址，是指發(fā)出產(chǎn)品倉(cāng)庫(kù)的準(zhǔn)確地址，要詳細(xì)到門(mén)牌號(hào)，以便投訴平臺(tái)將相關(guān)信息轉(zhuǎn)達(dá)至倉(cāng)庫(kù)地址片區(qū)所屬的食品藥品管理局，由執(zhí)法人員在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)提取相關(guān)樣品進(jìn)行檢測(cè)，再針對(duì)檢測(cè)結(jié)果進(jìn)行處理。若不能提供，執(zhí)法部門(mén)無(wú)法處理。
因此，在收到產(chǎn)品時(shí)感到異常，第一時(shí)間要拍照留下證據(jù)，確定經(jīng)銷(xiāo)商是直營(yíng)還是第三方發(fā)貨，若是第三方發(fā)貨，最好要求其提供明確的發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)地址。
部分正品并無(wú)網(wǎng)售渠道
消費(fèi)者還習(xí)慣在網(wǎng)上淘一些知名品牌的產(chǎn)品，方便而且便宜。不過(guò)，并非所有品牌都有網(wǎng)銷(xiāo)渠道，很可能得不到正規(guī)廠家的保修服務(wù)，只能找賣(mài)家或自認(rèn)倒霉。
某知名凈水器品牌曾在賣(mài)場(chǎng)售貨處擺出聲明，告知廣大消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)途徑中購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品不能享受品牌的售后服務(wù)。知名沙發(fā)品牌非同還在官網(wǎng)上聲明：“非同家具在網(wǎng)上沒(méi)有任何銷(xiāo)售活動(dòng)，消費(fèi)者在網(wǎng)上訂購(gòu)的非同產(chǎn)品均為盜版或假冒偽劣產(chǎn)品。”
網(wǎng)購(gòu)時(shí)，消費(fèi)者首先可向品牌的官方客服確定網(wǎng)上渠道是否得到授權(quán)，對(duì)賣(mài)家給出的信息應(yīng)進(jìn)行核實(shí)。其次，消費(fèi)者也要有維權(quán)意識(shí)，可保留銷(xiāo)售商提出擔(dān)保或承諾的郵件、截圖或聊天記錄。
京華時(shí)報(bào)記者馬希