從每年政府相關(guān)部門的各種抽檢中也能看到，總會(huì)有隱秘的家居質(zhì)量危機(jī)在不斷曝光，影響著消費(fèi)者對家居行業(yè)的信心，考驗(yàn)著企業(yè)的誠信。本期新京報(bào)家居周刊就收到兩例投訴，均屬于產(chǎn)品質(zhì)量有問題，但相關(guān)企業(yè)對于消費(fèi)者的投訴卻采用推諉、拖延的方式，打擊消費(fèi)者的消費(fèi)信心。

  百安居所售亞平寧散熱器陷“漏水糾紛”

消費(fèi)者王先生在百安居購買的散熱器顯示有砂眼，王先生認(rèn)為是質(zhì)量問題。

  3月3日，新京報(bào)接到消費(fèi)者王先生的投訴，稱其2014年在百安居裝修，由百安居裝修部工作人員推薦，在百安居來廣營店購買了亞平寧品牌的散熱器。裝修后，王先生沒有入住。2015年1月底，王先生突然接到鄰居電話，稱其位于三樓的新裝修房漏水，已經(jīng)漏到樓下。

  事后，王先生向百安居投訴散熱器品牌質(zhì)量有問題，而百安居則讓王先生找散熱器品牌商戶協(xié)商。亞平寧散熱器負(fù)責(zé)人告訴王先生，該品牌上了保險(xiǎn)，事故責(zé)任賠償需要由保險(xiǎn)公司認(rèn)可的評(píng)估公司先進(jìn)行評(píng)估，然后再確定賠償金額。王先生告訴新京報(bào)記者，亞平寧品牌負(fù)責(zé)人答應(yīng)兩天后給出評(píng)估結(jié)果，但過了十天還沒有任何回音。王先生將此事投訴至朝陽消協(xié)。經(jīng)過朝陽消協(xié)的幾次協(xié)調(diào)后，評(píng)估公司給出了7000多元的賠償金額評(píng)估清單。

  王先生對評(píng)估結(jié)果表示不認(rèn)可。他認(rèn)為，暖氣漏水從三樓漏到一樓，自己家墻面、地面、家具被泡壞，家里的一張清明上河圖十字繡也被損壞，評(píng)估公司的賠償金額與實(shí)際不符。同時(shí)，王先生認(rèn)為，當(dāng)時(shí)選擇了百安居裝修，又是在百安居購買的產(chǎn)品出了責(zé)任，百安居應(yīng)該對此事負(fù)責(zé)，但百安居方面卻一直推諉，讓消費(fèi)者自己和散熱器商戶協(xié)調(diào)，本身就是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)；其次，現(xiàn)場證明該暖氣片上有三個(gè)砂眼，確屬暖氣片質(zhì)量有問題，商戶應(yīng)該承擔(dān)因質(zhì)量問題而產(chǎn)生的后果；第三，評(píng)估公司所出示的評(píng)估清單上沒有評(píng)估公司的名字與公章，屬于無效清單，而且很多項(xiàng)評(píng)估缺乏合理依據(jù)。

消費(fèi)者王先生由于使用百安居所售一款亞平寧散熱器漏水導(dǎo)致家中被泡。

  3月4日百安居給新京報(bào)記者的《關(guān)于“王先生家裝修暖氣漏水事件”的媒體聲明》中稱，“顧客王先生于2014年在百安居北京來廣營店簽約裝修購買亞平寧散熱器。2015年1月31日，在通暖情況下發(fā)生漏水事故，顧客前來反映情況，商店值班店長立即聯(lián)系廠家上門更換散熱器，并于當(dāng)日向中國人壽報(bào)案，保險(xiǎn)公司上門勘探評(píng)估損失。”

  對于王先生認(rèn)為評(píng)估清單無效，百安居方面稱“2月11日廠家在拿到第一手的清單時(shí)即傳給了消協(xié)及商店，因當(dāng)時(shí)三方急于要評(píng)估結(jié)果，廠家只傳來了明細(xì)清單。目前我司已要求廠家提供正規(guī)評(píng)估報(bào)告，將于3月6日現(xiàn)場提交至消協(xié)處。”

  關(guān)于消費(fèi)者王先生認(rèn)為評(píng)估結(jié)果缺乏合理依據(jù)，百安居的聲明中稱“3月3日消協(xié)及王先生指定的百萬家園監(jiān)理公司在現(xiàn)場重新進(jìn)行評(píng)估，百萬家園監(jiān)理公司的評(píng)估結(jié)果與亞平寧散熱器投保的保險(xiǎn)公司中國人壽及其評(píng)估公司得出的評(píng)估結(jié)果存在較大差異。本著對顧客的負(fù)責(zé)，我司已與消協(xié)進(jìn)行了溝通，定于3月6日門店負(fù)責(zé)人與王先生以及其他相關(guān)負(fù)責(zé)人等，一同前往朝陽消協(xié)當(dāng)面溝通雙方的評(píng)估差異，并找出解決方案。”

  3月6日，王先生致電新京報(bào)記者，當(dāng)日他同百安居、散熱器負(fù)責(zé)人三方去朝陽消協(xié)協(xié)商結(jié)果，亞平寧散熱器負(fù)責(zé)人堅(jiān)持之前的評(píng)估結(jié)果，賠償王先生及其樓下鄰居共7000多元，并堅(jiān)稱不認(rèn)可其他評(píng)估機(jī)構(gòu)的評(píng)估結(jié)果。對此，朝陽消協(xié)負(fù)責(zé)人告訴新京報(bào)記者，亞平寧品牌所認(rèn)可的評(píng)估結(jié)果存在依據(jù)不充分的情況，需要評(píng)估公司提供正規(guī)的手續(xù)與評(píng)估程序。

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  百安居頻現(xiàn)“質(zhì)量門”

  2014年，百安居所售產(chǎn)品在上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的抽檢中多次顯示不合格，頻現(xiàn)“質(zhì)量門”。

  2014年8月5日，上海閔行百安居裝飾建材超市有限公司所售的兩款強(qiáng)化地板抽檢不合格；同日，百安居(中國)家居有限公司上海徐涇店所售一款實(shí)木地板因?yàn)槌叽缙畈缓细瘢?014年8月18日，上海閔行百安居裝飾建材超市有限公司和百安居(中國)家居有限公司上海閘北店所售的三款廚房龍頭不合格；2014年9月4日，百安居(中國)家居有限公司上海徐涇店所售的一款旅行轉(zhuǎn)換插座不合格。2014年10月24日，上海百安居建材超市有限公司梅隴店所售的一款大方凳抽檢不合格。