佛山市消委會提醒：郵購要注意保留相關(guān)證據(jù)

  雙十一當天，禪城丁叔從國內(nèi)某報紙上看到了原價2998元的檀香手串進行1998元促銷便下了訂單，可是到手的高價檀香手串實際是低價貨。隨后，丁叔向佛山市消委會尋求維權(quán)建議。12月中旬，丁叔終于收到商家寄回來的高價手串。

  “商家借雙十一名義促銷，實際上是銷售低價存貨。”盡管已經(jīng)收到商家回寄的高價手串，但消費者丁叔依舊對商家的做法感到氣憤。11月6日，丁叔從國內(nèi)發(fā)行量較大的報紙中看到檀香手串廣告，就致電商家北京納康商貿(mào)有限公司了解。根據(jù)客服人員介紹，手串主要分為兩種產(chǎn)品，分別是售價2998元和1998元，但丁叔礙于價格較高并未購買。在雙十一前，商家客服人員告訴丁叔“好消息”，稱雙十一促銷活動中，標價2998元的檀香手串優(yōu)惠價為1998元。丁叔對商家的促銷活動起了疑心，但客服人員讓他關(guān)注11月11日當天的報紙廣告。次日，丁叔從該報上確實發(fā)現(xiàn)了這項優(yōu)惠活動，因此電話下單購買該款檀香手串。11月12日，收到商品的丁叔一打開盒子，就發(fā)現(xiàn)感覺這串手串與廣告宣傳的不符。“廣告上說2998元的檀香手串是深色的，而這件商品卻是淺色的。”丁叔說，當時客服人員解釋是印刷品的色差問題，加上該產(chǎn)品有30天免費退換貨保證，因此支付了1998元。丁叔細看了手串吊牌，再次發(fā)現(xiàn)不妥之處，手串的吊牌標價為1998元。丁叔向客服人員反映此事后數(shù)天仍未等來答復，而客服人員也以向上級領(lǐng)導反映、正在處理等理由讓丁叔再等等。再問，就說不能退換，想告就去告好了。

  無奈之下，丁叔于12月初向佛山市市消委會反映此事。在工作人員建議、指引下，他先以售前咨詢的身份再次致電客服了解兩個價位檀香手串的差別，并對咨詢對話進行錄音。錄音中，客服人員解釋，兩個價位的手串木質(zhì)密度不同，低價的檀香手串重約14克，而高價的重約16克。丁叔拿了手串稱量，確實只有14克重。隨后，丁叔以此作為證明商家貨不對版的材料之一，與商家協(xié)商退款。最終，雙方達成協(xié)議，丁叔將手串寄回去，而商家則將高價檀香手串補寄給丁叔。

  針對丁叔的網(wǎng)購經(jīng)歷，佛山市消委會建議消費者，遠程購物時應選擇自己經(jīng)常購買、全國知名的電商平臺網(wǎng)購，不要在陌生網(wǎng)站購物。付款時不要“脫網(wǎng)”，如淘寶網(wǎng)網(wǎng)店很多，但交易安全是由支付寶、“旺旺”加以保障，因此購物時就不要脫離支付寶、“旺旺”。此外，購買前要確認商品信息。消費者在購買商品前一定要嘗試從實體店或者官方網(wǎng)站了解該種商品的品牌、產(chǎn)地、價格及性能等，對于比市場價格異常偏低的商品，更要多問多了解。在交易過程中，特別要注意保存證據(jù)圖片和聊天記錄等。消費者一定要要求網(wǎng)站出具正規(guī)的發(fā)票，并詳細了解確認售后服務(wù)的相關(guān)情況，以有效保障自己的合法權(quán)益。注意保留聊天記錄、交易記錄，截屏交易網(wǎng)頁。快件到達時，消費者要注意先檢查再簽收。