近幾日來(lái)，華西都市報(bào)連續(xù)報(bào)道了消費(fèi)者在百安居的一些裝修遭遇，反響強(qiáng)烈。
一些消費(fèi)者投訴百安居拖延工期，還有消費(fèi)者郁悶地吐槽：“樓宇門禁和門鈴系統(tǒng)的線路接口，被百安居的施工人員封死在墻體里面了……”
消費(fèi)者們普遍反映遇到各種質(zhì)量問(wèn)題、工期延期問(wèn)題，不知該通過(guò)什么渠道來(lái)解決。昨日，四川廣力律師事務(wù)所律師邢連超分析認(rèn)為，“消費(fèi)者維權(quán)非常困難，而且成本很高。”
市民：百安居不把消費(fèi)者放心上
昨日，成都市民楊女士（化名）打進(jìn)華西傳媒呼叫中心96111說(shuō)，“我要把我的裝修經(jīng)歷說(shuō)出來(lái)，不想讓后面的人繼續(xù)上當(dāng)。”
原來(lái)，今年4月楊女士與成都百安居金沙店簽訂了裝修合同，當(dāng)時(shí)被百安居免裝修人工費(fèi)的促銷廣告打動(dòng)了，但現(xiàn)在感覺(jué)這就是個(gè)陷阱。百安居承諾8月15日前完工，但直到今天還沒(méi)完工，整個(gè)費(fèi)用也比之前預(yù)想的要高出不少。
她說(shuō)，整個(gè)裝修過(guò)程，百安居就是拖工期，裝修隊(duì)長(zhǎng)把工期延長(zhǎng)的原因推給材料沒(méi)到位。“裝修、材料都是百安居的事，不是業(yè)主的錯(cuò)，這肯定不能成為工期延長(zhǎng)的理由。”
楊女士無(wú)奈地說(shuō)，自己知道百安居價(jià)格高，選擇它是因?yàn)楦杏X(jué)裝修品質(zhì)高。但事實(shí)遠(yuǎn)不是那么回事，花了高價(jià)卻享受不了相應(yīng)的服務(wù)，感覺(jué)百安居完全不把消費(fèi)者放在心上，全是忽悠，“木門價(jià)格，百安居打折下來(lái)都接近2000元，但我感覺(jué)質(zhì)量就是周邊的小廠生產(chǎn)的，就值1000元”。
打進(jìn)投訴電話的王先生說(shuō)，百安居在裝修中讓他很無(wú)語(yǔ)：“裝修完工1年后地板開(kāi)裂，最讓人不可理解的是，百安居裝修時(shí)居然把樓宇門禁和門鈴系統(tǒng)的線路接口給我封死在墻體里，當(dāng)時(shí)根本不知道，后來(lái)入住后才發(fā)現(xiàn)。”
網(wǎng)友：第一眼漂亮，隱患在后面
近幾日來(lái)，華西都市報(bào)的報(bào)道也引發(fā)了網(wǎng)友的熱烈討論。
網(wǎng)友“皮皮萱”留言說(shuō)：“有次在百安居訂了客廳的窗簾，價(jià)格比外面貴了很多，當(dāng)初就是沖著它的好品質(zhì)去的。結(jié)果來(lái)我家安裝窗簾的小伙子說(shuō)，我家訂的這個(gè)牌子的窗簾都是他家做的，還給我留了電話號(hào)碼，要我以后做窗簾直接找他，這樣會(huì)比百安居便宜很多。我當(dāng)時(shí)心里那個(gè)氣啊，從那以后再也沒(méi)去過(guò)百安居。”
“我家也是找百安居裝修的，全程需要自己監(jiān)理，百安居裝修其實(shí)只能保證材料都是正貨（但是要防著裝修隊(duì)偷換材料，這種事真發(fā)生過(guò)），百安居是隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，實(shí)際施工的都是隊(duì)長(zhǎng)自己找的人，不屬于百安居。說(shuō)實(shí)話，這些工人甚至不如專業(yè)裝修公司的施工隊(duì)。”網(wǎng)友“Antiahs”也十分郁悶。
一位網(wǎng)友表示，所謂的整裝家裝，看似價(jià)格相對(duì)合理，第一次看很漂亮，質(zhì)量隱患在后面了，“還不如找個(gè)認(rèn)識(shí)的設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)，自己選材料。現(xiàn)在市面上的家裝公司很多都不負(fù)責(zé)任”。
律師：維權(quán)會(huì)很困難，也會(huì)很貴
面對(duì)眾多消費(fèi)者反映的問(wèn)題，四川廣力律師事務(wù)所律師邢連超直言：“消費(fèi)者要維權(quán)很困難，也很貴。”
首先，消費(fèi)者和百安居簽訂的合同里，有不少責(zé)任都轉(zhuǎn)嫁到了消費(fèi)者身上；其次，如果消費(fèi)者要提出訴訟，需要提供嚴(yán)格的證據(jù)，這需要專業(yè)的技術(shù)鑒定，舉證會(huì)非常復(fù)雜。
此外，消費(fèi)者如要打官司，請(qǐng)律師的成本也會(huì)非常高，即使勝訴，賠償金也不會(huì)太高，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，“這完全是費(fèi)時(shí)費(fèi)力的事”。