圍捕辦法之排兵布陣

　　先禮后兵各種承諾和應(yīng)急措施齊上陣——藍(lán)景麗家家居廣場(chǎng)總經(jīng)理尹勃

　　標(biāo)低價(jià)、賣(mài)產(chǎn)品、拒服務(wù)，看似是一條“不吃虧的、以價(jià)換量”的掙錢(qián)之道，但時(shí)間一長(zhǎng)，受了傷消費(fèi)者絕不會(huì)再回頭，“陽(yáng)關(guān)道”自然變成了“獨(dú)木橋”。先設(shè)法扭轉(zhuǎn)商家的思路，不行再加以懲罰，家居城自有辦法。藍(lán)景麗家家居廣場(chǎng)總經(jīng)理尹勃認(rèn)為，想獲得消費(fèi)者的信任，先得成為他們的“朋友”，為他們的采買(mǎi)行為出謀劃策，并想辦法解決他們碰到的消費(fèi)難題。為此，藍(lán)景麗家2013年特地開(kāi)啟“新服務(wù)時(shí)代”，在與眾駐場(chǎng)品牌共同成立“滿意服務(wù)品牌聯(lián)盟”的同時(shí)，推出“滿意服務(wù)9項(xiàng)新承諾”。比如，在處理投訴環(huán)節(jié)上，藍(lán)景麗家要求聯(lián)盟成員24小時(shí)內(nèi)必須回復(fù)顧客并出具解決方案，48小時(shí)內(nèi)需要和顧客溝通完畢并達(dá)到顧客滿意；在延期送貨問(wèn)題上，將以貨款1%/天的比例賠償顧客，如出現(xiàn)同品牌、同型號(hào)、同材質(zhì)的產(chǎn)品價(jià)格不統(tǒng)一時(shí)，價(jià)格超出部分10倍現(xiàn)金返還顧客或退貨。

　　促銷戰(zhàn)月底打響“偽折扣”逐漸“被消失”

　　計(jì)劃在五六月份裝修的消費(fèi)者，理應(yīng)從現(xiàn)在開(kāi)始籌謀。而只要涉及家居采買(mǎi)這件事，就避不開(kāi)如今市場(chǎng)中鋪天蓋地的促銷。《廣廈時(shí)代》近兩年來(lái)，對(duì)于“商家促銷貓膩”的監(jiān)督報(bào)道從未懈怠，也持續(xù)傳達(dá)著“如何選擇高品質(zhì)促銷品”這一信息。

　　《廣廈時(shí)代》了解到，自本月底開(kāi)始至5月初，京城各大主流家居賣(mài)場(chǎng)以及家居品牌獨(dú)立店中的促銷活動(dòng)，將逐一亮相，而“促銷戰(zhàn)”仍舊是他們虜獲消費(fèi)者芳心的殺手锏之一。（廣廈時(shí)代）