1月11日，青島新聞網(wǎng)家居頻道報(bào)道了《青島揚(yáng)子地板色差嚴(yán)重貨不對(duì)板 商家揚(yáng)言不怕投訴》一文，偉東幸福之城業(yè)主張先生家地板的問題引起了島城網(wǎng)友與同行商家的關(guān)注。1月13日，揚(yáng)子地板山東地區(qū)負(fù)責(zé)人李經(jīng)理到業(yè)主張先生的家中，查看了地板的安裝情況與包裝盒上的色號(hào)問題，新聞網(wǎng)記者也到達(dá)調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)，繼續(xù)追蹤此事的進(jìn)展。
揚(yáng)子地板廠家代表：地板鋪得很好
1月13日下午2點(diǎn)，揚(yáng)子地板山東地區(qū)負(fù)責(zé)人李經(jīng)理如約而至，但是他一開口就以“我感覺鋪得很好”引起了業(yè)主張先生的不滿，在查看了張先生家中出現(xiàn)“雙色板”問題最嚴(yán)重的兩個(gè)房間后，還是堅(jiān)稱“實(shí)木地板中這種問題很正常”。
當(dāng)記者提出已經(jīng)找過地板行業(yè)的業(yè)內(nèi)專家查看過現(xiàn)場(chǎng)，并且指出一塊地板出現(xiàn)深淺相差甚多的情況不是用普通色差問題可以解釋的時(shí)候，這位李經(jīng)理立馬變臉：“我干地板行業(yè)八年了，你懂還是我懂？我還說(shuō)這個(gè)專家誹謗我們品牌呢！”
揚(yáng)子地板質(zhì)量部：型號(hào)色號(hào)不一因?yàn)楫a(chǎn)品改名
隨即，業(yè)主張先生拿出了出現(xiàn)不同型號(hào)與色號(hào)的包裝盒，提出關(guān)于包裝盒色號(hào)的疑問。負(fù)責(zé)人李經(jīng)理表示自己也沒遇到過這種問題，要打電話詢問相關(guān)人員。之后便向張先生解釋了地板色號(hào)摻著拼裝是很正常的事情，當(dāng)張先生進(jìn)一步提問既然要摻著拼裝為何還要有色號(hào)之差的問題后，李經(jīng)理還是堅(jiān)持這是業(yè)內(nèi)普遍的做法，并且把揚(yáng)子地板質(zhì)量部蔡部長(zhǎng)的電話給記者，說(shuō)可以咨詢分管這方面的“權(quán)威人士”。
電話接通后，蔡部長(zhǎng)一開始先解釋了包裝盒上札木和橡木拉絲的問題：“橡木拉絲是我們公司半年前的名稱，現(xiàn)在改名成了札木，這就是一種木材。”
當(dāng)記者提出既然要分色號(hào)，為何還要摻起來(lái)安裝時(shí)，蔡部長(zhǎng)和李經(jīng)理的口徑一致，說(shuō)這是安裝過程中的正常現(xiàn)象。唯一的解決方法就是把不一樣的色號(hào)挑出來(lái)，安在看不見的地方，業(yè)主張先生表示安裝的時(shí)候已經(jīng)用了膠，再重新安裝的話肯定會(huì)有原來(lái)膠質(zhì)存在而產(chǎn)生縫隙的現(xiàn)象，蔡部長(zhǎng)聽后便出現(xiàn)了不耐煩的口氣：“那你想怎么樣？經(jīng)濟(jì)賠償肯定是不可能的！”并且說(shuō)自己已經(jīng)解釋完了，將問題拋回給現(xiàn)場(chǎng)的李經(jīng)理結(jié)束了通話。
揚(yáng)子地板：業(yè)主不同意解決方案就繼續(xù)拖著
李經(jīng)理在反復(fù)查看了出現(xiàn)“雙色板”問題最為嚴(yán)重的兩個(gè)房間后，終于松口可以賠償1000元給張先生，但是只是針對(duì)“雙色板”這一項(xiàng)進(jìn)行的賠償，對(duì)于包裝箱色號(hào)標(biāo)注的說(shuō)法還是堅(jiān)持為“地板行業(yè)的統(tǒng)一做法”。
對(duì)于經(jīng)濟(jì)賠償?shù)臄?shù)額，張先生提出了不滿，希望李經(jīng)理向上級(jí)申請(qǐng)，對(duì)于送貨色號(hào)不同的問題再追加賠償，李經(jīng)理直截了當(dāng)?shù)慕o予了拒絕：“我勸你還是現(xiàn)場(chǎng)答應(yīng)吧，揚(yáng)子全國(guó)都有各種問題需要解決，包括別的地方的媒體也報(bào)道過，結(jié)果都一樣，就是拖，你現(xiàn)在不滿意打客服電話還是得轉(zhuǎn)到我們這里，但是下次我不可能再來(lái)青島到你家解決。”
“揚(yáng)子地板成馬賽克”引發(fā)網(wǎng)友熱議 同行盼商家妥善處理
時(shí)隔三日，截止到記者發(fā)稿前，張先生還是沒有接到李經(jīng)理的任何電話通知，聯(lián)系青島地區(qū)經(jīng)銷商吳總時(shí)，吳總稱毫不知情。
同時(shí)此事件在家居在線與微博上引起了熱議。網(wǎng)友稱“實(shí)木復(fù)合有一定色差屬于正常現(xiàn)象，畢竟不可能每一棵樹不可能都長(zhǎng)的一個(gè)紋理，一個(gè)顏色，但是同一塊地板上對(duì)比那么明顯的還是少見。不過貨號(hào)都搞錯(cuò)了，這個(gè)真的說(shuō)不過去了！ ”