隨著3月15日“國際消費者權(quán)益日”的臨近，消費者在日常消費中遇到的種種侵權(quán)行為也被再一次集中投訴曝光。近些年，網(wǎng)購逐漸成為眾多網(wǎng)友購物的主要形式之一，而與網(wǎng)購息息相關(guān)的快遞業(yè)務(wù)，也漸漸成為消費者投訴的重點領(lǐng)域。
3月8日早上，胡先生接到韻達公司快遞員電話下樓取貨，但雙方就“先驗貨后簽收”問題，發(fā)生肢體沖突，導(dǎo)致胡先生手掌被筆扎破，左手無名指斷裂。事情發(fā)生至今，韻達公司表示事件尚在調(diào)查過程中。陜西洪震律師事務(wù)所的郅律師稱，若傷人行為是事實，韻達快遞公司有義務(wù)賠付胡先生的醫(yī)藥費。
消費者：快遞員拒絕先驗貨并傷人
據(jù)胡先生3月10日在華商論壇發(fā)的帖文《韻達快遞把收件人手打斷了！》中顯示，3月8日早上，胡先生接到達公司快遞員電話下樓取貨，但胡先生在要求先驗貨后簽收時，遭到了該快遞員的拒絕。快遞員稱：“你不簽字，就不能收貨。我們公司就這樣，必須先簽字后收貨。”說完把包裹放回儲物箱，并說道：“你別收了，我不給你送了，你找淘寶退貨吧。”
就在胡先生檢查包裹備注時，快遞送貨員用筆插進了胡先生的手掌，當時鮮血直流。之后雙方發(fā)生了肢體沖突，快遞員打倒了胡先生踩斷其手指，并逃之夭夭。但據(jù)記者了解，3月1日起國家交通部頒布的新版《快遞市場管理辦法》開始實施，該標準明確規(guī)定了對快遞企業(yè)“先驗貨后簽收”。
快遞公司：目前公司正在調(diào)查此事
事情發(fā)生后，胡先生聯(lián)系韻達西安分公司，但韻達方面以“經(jīng)理不在，不知道誰是負責人”為由搪塞。目前，胡先生手術(shù)共花費用1萬元。
據(jù)胡先生介紹，涉嫌傷人的快遞員的家屬在事后去看望了胡先生，并表示該快遞員已被辭退。但在記者采訪韻達快遞西安市分公司時，韻達方面并沒有向記者證實“開除”一事，只是向記者表示，目前公司正在調(diào)查此事，調(diào)查清楚后會給雙方一個滿意的處理方式。
西安市消費者協(xié)會工作人員告訴記者，像胡先生這種出現(xiàn)人身傷害的投訴事件，在協(xié)商未果的情況下，可以通過法律途徑解決此事。
律師：韻達公司有義務(wù)承擔責任
就此事記者采訪了陜西洪震律師事務(wù)所的郅律師，他告訴記者：“韻達快遞公司是該快遞員的雇主，并且雇員是在履行工作職務(wù)期間，導(dǎo)致胡先生人身受到傷害，韻達快遞公司有義務(wù)賠付胡先生的醫(yī)藥費。同時，消費者也有保障自身財產(chǎn)和人身安全的權(quán)利，如果自身傷勢過重，可向公安機關(guān)報案。
同時，該快遞員要求吳先生先前后后驗貨，顯然違反了新版《快遞市場管理辦法》“先驗貨后簽收”這一規(guī)定，胡先生可向相關(guān)郵政管理部門投訴。(新華網(wǎng))