近日郭先生發(fā)現(xiàn)，本在手機(jī)套餐合約上標(biāo)明免費(fèi)的彩鈴業(yè)務(wù)，電信卻一直以“信息服務(wù)費(fèi)”的名義長(zhǎng)期扣費(fèi)，幾經(jīng)投訴卻都無(wú)法得到合理解釋。隨后記者發(fā)現(xiàn)，郭先生的遭遇并非個(gè)案，電信莫名扣費(fèi)的事情屢見不鮮。
用戶質(zhì)疑扣費(fèi) 客服稱“無(wú)法解釋”
盡管電信只是每月扣除郭先生5元的彩鈴“信息費(fèi)”，但郭先生對(duì)莫名其妙產(chǎn)生的費(fèi)用仍有質(zhì)疑，“按照合約我的彩鈴功能本該免費(fèi)，況且在何種情況下開始收費(fèi)電信卻從未告訴過(guò)我，這完全是個(gè)收費(fèi)陷阱；另外簽約時(shí)和簽約后我沒(méi)有選擇過(guò)任何彩鈴，電信隨便指定一首彩鈴給用戶，卻讓用戶為此付費(fèi)，這本不公平”。
隨后，郭先生就此事多次聯(lián)系電信客服，客服方面稱，既然在合約上已標(biāo)明功能是免費(fèi)的就不應(yīng)該扣費(fèi)，但對(duì)于費(fèi)用是如何生成的卻以“無(wú)法解釋”回應(yīng)。
幾天后，電信方面告訴郭先生，在網(wǎng)上只能查到前6個(gè)月的電話賬單，據(jù)此只能退還他6個(gè)月的多余扣費(fèi)。這樣的答復(fù)令郭先生無(wú)法接受，“電信居然查不到用戶一年的電話賬單？這未必太可笑。”次日，郭先生再次接到客服來(lái)電，對(duì)方表示愿意退還10個(gè)月誤扣費(fèi)用，并承諾3日內(nèi)到賬。“幾十塊錢至于這樣折騰嗎？”郭先生表示很無(wú)奈。
網(wǎng)友抱怨“不厚道”
事后，記者發(fā)現(xiàn)郭先生遇到的情況并非個(gè)案。
昨日本網(wǎng)發(fā)布的“中國(guó)電信合約免費(fèi)套餐被指暗中扣費(fèi)”一文也引來(lái)不少網(wǎng)友反饋。有西安的網(wǎng)友稱“電信公司收費(fèi)不明理，服務(wù)態(tài)度差。有幾次我咨詢的問(wèn)題都不能給一個(gè)滿意的答復(fù)。”更有網(wǎng)友表示已經(jīng)放棄使用電信號(hào)碼。
網(wǎng)友“林sir”稱“我沒(méi)有申請(qǐng)電話彩鈴業(yè)務(wù)，前個(gè)月在無(wú)意中看清單時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)扣了我彩鈴月租。當(dāng)即打了10000熱線電話投訴后，過(guò)幾天有來(lái)電話說(shuō)是錯(cuò)扣了，錢會(huì)退還到原來(lái)扣費(fèi)的銀行帳上。誰(shuí)知，多扣的款到現(xiàn)在還沒(méi)有退，這個(gè)月又是繼續(xù)扣費(fèi)。中國(guó)電信這樣做實(shí)在不厚道，太黑了！”
記者在一條題為“中國(guó)電信私自開通多項(xiàng)業(yè)務(wù)并亂收費(fèi)”的帖子中看到，名叫邱才華的律師稱“電信行業(yè)在提供服務(wù)過(guò)程中，在客戶不知情或者未經(jīng)客戶同意的情況下，暗地、強(qiáng)行搭售給客戶不需要的服務(wù)或者產(chǎn)品的行為，違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》有關(guān)消費(fèi)者自主選擇權(quán)、知情權(quán)規(guī)定，具有不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的行為，作為消費(fèi)者有權(quán)要求退費(fèi)，并向有關(guān)部門投訴反映，要求依法處理。”（中新網(wǎng)）