5月7日，該網(wǎng)店云南麗江游一口價(jià)10元的原始網(wǎng)頁(yè)快照。
“點(diǎn)了發(fā)貨，就不能算我們?nèi)必洠F(xiàn)在剩下的買家，基本上都在投訴我們虛假發(fā)貨。”
張晉懷疑自己遇到了惡意購(gòu)買，“下單前買家跟我們沒(méi)有任何溝通就大量下單。”
一天之內(nèi)接到793筆訂單，張晉的旅行社從沒(méi)這么火過(guò)，但他卻一點(diǎn)也高興不起來(lái)，因?yàn)樗械挠唵尉€路單價(jià)都是10元。
“成都到麗江5天自由行一口價(jià)10元，成都到九寨溝3日游一口價(jià)10元，怎么可能這么低？”張晉推測(cè)，可能是操作失誤，導(dǎo)致從5月1日起，旅行社在網(wǎng)上的旅游產(chǎn)品價(jià)格全都改成了10元。
經(jīng)多方解釋，目前已有400多筆交易通過(guò)退款取消，但還有300多筆未解決的交易，讓張晉陷入焦灼。
一次失誤多條旅游線路變10元
5月4日，張晉位于草市街的旅行社斷網(wǎng)。“上午9點(diǎn)過(guò)，網(wǎng)站客服打電話說(shuō)我們?cè)诰W(wǎng)上有大量交易。”工作人員唐洪彬說(shuō)，當(dāng)時(shí)他正跟寬帶公司聯(lián)系，打算網(wǎng)通了馬上查看。隨后又有一名買家致電，詢問(wèn)旅游線路的價(jià)格是不是10元，“我跟他說(shuō)這不可能。”
直到網(wǎng)站第二次打來(lái)電話，說(shuō)交易量已上升到700多筆，每筆都包括數(shù)十條線路，涉及上萬(wàn)人次，唐洪彬和張晉才意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性。他們趕緊到隔壁公司借用電腦，登錄后發(fā)現(xiàn)，多條旅游線路價(jià)格顯示為10元。
“包括成都到麗江的5天自由行1500多元，成都到九寨溝600多元，成都到海螺溝60多元(有購(gòu)物和強(qiáng)制自費(fèi)景點(diǎn))，這些線路的價(jià)格全都成了10元。”張晉說(shuō)，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，價(jià)格是在5月1日中午通過(guò)后臺(tái)修改的，初步懷疑是工作人員操作失誤。而交易量在5月1日至3日還沒(méi)明顯變化，大量的交易都在5月4日產(chǎn)生，發(fā)現(xiàn)時(shí)已有793筆。
賣家無(wú)奈遭“虛假發(fā)貨”投訴
張晉懷疑自己遇到了惡意購(gòu)買，“下單前買家跟我們沒(méi)有任何溝通就大量下單。”張晉說(shuō)，一名買家告訴他，是在一個(gè)購(gòu)物QQ群里看到的消息。
按照規(guī)定，張晉如果不在3天內(nèi)發(fā)貨，將面臨交易金額至少5%的賠償。如果買家下單后發(fā)現(xiàn)缺貨或賣家虛假發(fā)貨，賣家也要賠付交易金額的30%。“這700多筆交易大概涉及10多萬(wàn)元，如果全賠，要賠好幾萬(wàn)。”張晉說(shuō)。
5月4日關(guān)閉交易后，張晉通過(guò)多方溝通，截至昨日已有400多筆交易協(xié)商退款取消。但還有300多筆仍在僵持。為避免賠償，張晉對(duì)所有交易點(diǎn)擊了“發(fā)貨”。“點(diǎn)了發(fā)貨，就不能算我們?nèi)必洠F(xiàn)在剩下的買家，基本上都在投訴我們虛假發(fā)貨。”張晉說(shuō)。
昨日中午，當(dāng)著記者的面，張晉電話聯(lián)系了交易量較大的幾個(gè)買家，分別來(lái)自遼寧、福建、江西等地。其中一個(gè)一次購(gòu)買了數(shù)百件商品的買家說(shuō)，“現(xiàn)在沒(méi)空旅游，以后有時(shí)間了再說(shuō)”。
網(wǎng)站：賣家可申請(qǐng)客服介入
昨日下午，網(wǎng)站專家座席一個(gè)名為“晟睿”的工作人員說(shuō)，由于商家有優(yōu)惠價(jià)格在先，買家下單購(gòu)買是正常舉動(dòng)。
如果賣家點(diǎn)擊發(fā)貨又確實(shí)沒(méi)有實(shí)際行動(dòng)，“虛假發(fā)貨成立的風(fēng)險(xiǎn)性很高。”她說(shuō)，賣家可按程序申請(qǐng)客服介入，但每筆交易逐個(gè)申請(qǐng)。“客服介入后將影響賣家的退款糾紛率和服務(wù)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)。”晟睿說(shuō)，此類事情在之前發(fā)生的概率并不高。
□律師說(shuō)法
雙方需協(xié)商解決
四川名川律師事務(wù)所律師張鋒說(shuō)，此類事宜屬于買賣合同問(wèn)題。“首先要看網(wǎng)站上的交易規(guī)則具體是如何約定的。”張鋒認(rèn)為，旅游服務(wù)屬于特殊商品，所謂的交易也與其他交易不同，“不是說(shuō)你下了單，就已經(jīng)購(gòu)買成功了。”