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網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)安全報告:近2成網(wǎng)絡(luò)購物實(shí)物與宣傳不符

近2成網(wǎng)絡(luò)購物實(shí)物與宣傳不符

2012-03-30 16:31:29

  昨日(3月29日),中國消費(fèi)者協(xié)會在北京召開了“網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)安全座談會”。會上,中消協(xié)聯(lián)合西安消協(xié)等全國21省市消協(xié)發(fā)布網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)安全研究報告。報告顯示,近兩成網(wǎng)絡(luò)購物實(shí)物與宣傳不符。

  根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù),去年上半年全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴共有5530件,其中不履行合同義務(wù)占35%,實(shí)物與宣傳不符占18%,單方變更合同11%,不履行三包義務(wù)10%,拖延處理或維修10%。存在的具體問題涉及以下幾方面。

  劣質(zhì)商品

  虛假宣傳包裝成暢銷品

  西安市消協(xié)表示,網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中許多商家虛假宣傳。一些經(jīng)營者為達(dá)到引誘消費(fèi)者的目的,可能發(fā)布不真實(shí)信息,在宣傳中借助夸張的推銷辭令、非實(shí)拍圖片、虛構(gòu)的交易記錄,讓原本平常甚至劣質(zhì)的產(chǎn)品,被包裝之后成為暢銷品。

  同時,在消費(fèi)者投訴中,商品質(zhì)量問題位居榜首。如購買的手機(jī)不能正常使用,家具缺少零部件、衣服袖子長短不一等。有些進(jìn)口產(chǎn)品的包裝盒上都是英文,有的店鋪用仿品冒稱正品,有的甚至違法銷售“三無產(chǎn)品”。

  格式合同

  有瑕疵商品只換不退

  “網(wǎng)絡(luò)格式合同有待規(guī)范”,市消協(xié)秘書長馬世群介紹,網(wǎng)絡(luò)格式合同存在三大問題,首先是利用格式合同免責(zé)。如約定商品有瑕疵時,只能要求更換而不退貨,或約定實(shí)物與網(wǎng)上照片有差異,不影響使用,消費(fèi)者不能退換貨等。其次,沒有以合理的方式提醒消費(fèi)者注意。故意用細(xì)小的文字書寫,或在文字表述上模糊、晦澀;或設(shè)置點(diǎn)擊鏈接,使消費(fèi)者忽略過去。最后,隨時修改或調(diào)整網(wǎng)絡(luò)格式合同條款而不提前通知相對人。

  物流糾紛

  從中轉(zhuǎn)站送到家要加錢

  據(jù)了解,網(wǎng)絡(luò)購物物流配送問題頻出。除了快遞不快的問題外,一旦商品在運(yùn)輸過程中出現(xiàn)損毀時,網(wǎng)站、快遞公司之間就會互相推諉,導(dǎo)致消費(fèi)者難以獲得賠償。同時,如果消費(fèi)者不進(jìn)行保價,快遞公司就會只按運(yùn)輸費(fèi)用的幾倍賠償;此外,有些快遞公司還存在額外加收費(fèi)現(xiàn)象。有些消費(fèi)者網(wǎng)上購買了小件家具,商家卻只把貨品送到物流中轉(zhuǎn)站,要從中轉(zhuǎn)站送到家,就要額外加付費(fèi)用。

  支付風(fēng)險

  釣魚網(wǎng)站半路劫走貨款

  市消協(xié)表示,貨款支付存在風(fēng)險。支付安全是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)安全的重要保障,但目前貨款支付中卻存在風(fēng)險。黑客通過木馬病毒程序或釣魚網(wǎng)站等形式進(jìn)行欺詐,如假冒第三方支付平臺的客服,套取消費(fèi)者賬號密碼,將資金轉(zhuǎn)移;利用聊天工具誘導(dǎo)消費(fèi)者線下交易,發(fā)送鏈接篡改收款賬號;利用專業(yè)軟件謊稱已交易成功的消費(fèi)并未成功,而使消費(fèi)者多次付費(fèi)。

  評價玄機(jī)

  收取費(fèi)用更改評價

  網(wǎng)絡(luò)購物時,消費(fèi)者常常會通過店鋪或商品的歷史評價搜索,以幫助自己做出選擇決策。但其實(shí)這方面也暗藏玄機(jī)。有的搜索引擎公司通過收取費(fèi)用,屏蔽不利言論,提升店鋪信用。一些平臺內(nèi)部員工在賣家交費(fèi)后,就能幫助其換取流量輸入或者更改店鋪評價,修改中、差評等。

  同時,“貨款匆匆去,不見貨發(fā)來”,低價設(shè)誘、誘導(dǎo)無貨付款、謊稱海關(guān)查扣等網(wǎng)絡(luò)購物欺詐行為屢禁不止。在售后服務(wù)上,網(wǎng)絡(luò)購物也是爭議突出。商家對消費(fèi)者的正當(dāng)訴求常常不予積極回應(yīng),采取拖延、推諉戰(zhàn)術(shù)。

  此外,網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)信息安全亟需加強(qiáng),網(wǎng)購時消費(fèi)者需填寫姓名、住址、電話等個人信息,但一些商家卻將消費(fèi)者的信息賣給他人。(西部網(wǎng))

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