有消息傳出，16日上午上市券商國元證券網上交易系統(tǒng)癱瘓，上海、深圳等多地客戶出現連接系統(tǒng)失敗、無法打開交易賬戶的現象。國元證券證實，確實存在排隊登錄情況，但否認交易系統(tǒng)“癱瘓”一說。律師表示，由于損失計算和因果關系認定十分困難，投資者索賠勝訴概率極低。
國元證券證券事務代表李克木對《經濟參考報》記者表示，在當天上午9點半到將近9點40分的近10分鐘時間內，上海地區(qū)的網絡交易系統(tǒng)后臺出現問題。期間，有3萬多個證券賬戶在排隊登錄，9萬多筆委托中成交了81000多筆。他表示，國元證券后臺出了一點小問題，影響了系統(tǒng)的效率，導致交易速度放慢，但是并沒有中斷，網上所說的“癱瘓”之說并不屬實，還是可以交易的。
記者當日以客戶身份撥通了國元證券“95578”全國統(tǒng)一客服電話，一位客服工作人員建議嘗試其他站點。有消息稱，國元證券的上海電信服務器出現問題，導致客戶無法登錄，國元證券已經向當地證監(jiān)局匯報。
有投資者稱，當天上午大盤沖高回落，由于未能登錄交易，導致其失去獲利退出機會。浙江裕豐律師事務所高級合伙人厲健律師對《經濟參考報》記者表示，國元證券交易系統(tǒng)癱瘓導致投資者無法正常交易而遭受損失或減少獲利，投資者權益受損、國元證券聲譽受損是不爭的事實，但國元證券是否需要承擔民事賠償，關鍵要看事發(fā)原因。如果不是因為“不可抗力”(例如：雷電、地震)，而是由于國元證券過錯(例如：系統(tǒng)維護失誤)導致，其應承擔民事賠償責任。但投資者索賠勝訴概率極低，主要原因是損失計算和因果關系認定很困難。
實際上，近年來證券公司交易系統(tǒng)癱瘓時有發(fā)生，包括廣發(fā)證券、申萬證券等多家券商均發(fā)生過類似情形。但在此類事件中，尚未形成可供參考的投資者權利保護方式。