12月10日，中國郵政儲蓄銀行以“開啟數(shù)字郵儲 i∞紀(jì)元”為主題，召開2025年數(shù)字金融大會暨手機(jī)銀行11.0發(fā)布會。郵儲銀行行長劉建軍出席本次活動并致辭，副行長牛新莊在大會上首次發(fā)布了郵儲銀行“AI2ALL”數(shù)字生態(tài)。此次大會展現(xiàn)了郵儲銀行在數(shù)字金融領(lǐng)域的階段性成果與未來布局，彰顯了其以科技賦能金融、以智能重塑服務(wù)的堅定步伐。
堅守價值原點(diǎn)：以戰(zhàn)略定力守護(hù)金融本源
劉建軍指出，科技正在以前所未有的力度改變著時代前進(jìn)的速度、金融變革的深度、服務(wù)觸達(dá)的廣度。對于銀行業(yè)來說，技術(shù)始終是第一生產(chǎn)力，人工智能正在推動著傳統(tǒng)金融模式加速解構(gòu)，全新服務(wù)范式全面涌現(xiàn)。郵儲銀行踐行新時代的金融使命，立足服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)本源，持續(xù)優(yōu)化金融供給、降低融資成本、提升服務(wù)體驗(yàn)，讓金融活水如數(shù)字信息般精準(zhǔn)滴灌千行百業(yè)、千家萬戶，與客戶、合作伙伴共同創(chuàng)造價值。
近年來，郵儲銀行以“數(shù)字郵儲”戰(zhàn)略為引領(lǐng)，積極實(shí)施“人工智能+”行動，每年通過數(shù)字金融大會向外界發(fā)布最新成果。目前，郵儲銀行已連續(xù)三年舉辦數(shù)字金融大會，從2023年“擁抱數(shù)字郵儲i時代”的戰(zhàn)略初探，到2024年“書寫數(shù)字郵儲@i時代”的實(shí)踐初行，再到今年“開啟數(shù)字郵儲i∞紀(jì)元”的向新而進(jìn)，數(shù)字郵儲的發(fā)展一脈相承、不斷延伸，在技術(shù)迭代和服務(wù)升級中始終堅守“金融為民”的服務(wù)初心、“金融普惠”的價值追求、“安全可控”的底線思維。
拓展能力豎軸：以自主創(chuàng)新構(gòu)筑智能基石
在豎向的能力坐標(biāo)上，郵儲銀行圍繞數(shù)據(jù)、算力、算法筑牢智能能力，讓AI能力從技術(shù)支撐升級為業(yè)務(wù)創(chuàng)新的核心引擎。據(jù)悉，郵儲銀行已連續(xù)三年獲得人民銀行金融科技發(fā)展獎一等獎。
數(shù)據(jù)方面，郵儲銀行自2022年起每年發(fā)布《中國郵政儲蓄銀行數(shù)據(jù)資產(chǎn)白皮書》，并搭建覆蓋“基礎(chǔ)—行業(yè)—企業(yè)—領(lǐng)域—場景”五級數(shù)據(jù)集架構(gòu)，構(gòu)建起具有郵儲銀行特色的全域數(shù)據(jù)資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)資產(chǎn)全景可視、高質(zhì)量供給雙重突破。
算力方面，基于千卡國產(chǎn)芯片，郵儲銀行建成了AI算力資源池，智能算力規(guī)模實(shí)現(xiàn)從“單機(jī)單卡”到“大規(guī)模集群”的算力架構(gòu)升級，并啟動了國內(nèi)金融行業(yè)首個國產(chǎn)超節(jié)點(diǎn)智算集群建設(shè)，大幅提升智算基礎(chǔ)設(shè)施水平。
算法方面，郵儲銀行堅持“外部引進(jìn)+自主培育”雙軌并行，一方面積極引進(jìn)行業(yè)前沿模型，是首家接入百度“文心一言”、首家與清華智譜達(dá)成戰(zhàn)略合作、首家本地部署DeepSeek的國有大行。另一方面發(fā)布自主可控的“郵智”大模型，打造多領(lǐng)域、全能力的AI模型矩陣，并以“選、育、留、用”模型能力建設(shè)路徑，構(gòu)建起成熟的人工智能能力體系。
牛新莊表示，“AI2ALL”是郵儲銀行在AI能力的基礎(chǔ)上，通過無限延伸、三維拓?fù)?，將智能技術(shù)從單點(diǎn)應(yīng)用升華為一個有機(jī)共生的數(shù)字生態(tài)?！癆I2ALL”數(shù)字生態(tài)的“2”，是AI能力延伸出的橫軸和縱軸，一個代表“對內(nèi)全員提效”，另一個代表“對外全域觸達(dá)”，也代表將AI能力融入服務(wù)的各個環(huán)節(jié)。當(dāng)前，郵儲銀行基于“AI2ALL”數(shù)字生態(tài)提出大模型應(yīng)用場景近260項。
貫通提效橫軸：以智能工具重塑組織效能
郵儲銀行基于豎向智能能力，延伸出橫向的內(nèi)部賦能坐標(biāo)，將智能化工具覆蓋至“前臺+中臺+后臺”全流程各個環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營的精細(xì)管理與組織的效能躍升。
在前臺，郵儲銀行以智能畫像驅(qū)動精準(zhǔn)營銷能力提升。如打造的智能營銷工具，打破銀行業(yè)“廣撒網(wǎng)式營銷”的困局，把“千人一面”的粗放觸達(dá)，變成“千人千面”的精準(zhǔn)服務(wù)。
在中臺，郵儲銀行以智能模型驅(qū)動風(fēng)控和業(yè)務(wù)效率的協(xié)同提升，如打造的智能審貸工具，有效緩解了信審業(yè)務(wù)量大、專家資源稀少的矛盾，將信審的“專家經(jīng)驗(yàn)”沉淀為模型推理所依托的知識基座，打造“智能輔助+專家決策”新范式，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長與風(fēng)險管理的有效平衡。
在后臺，郵儲銀行以智能分析驅(qū)動員工專業(yè)能力提升。例如，打造智能問數(shù)工具，破解了傳統(tǒng)取數(shù)模式技術(shù)壁壘高、流程冗長的痛點(diǎn)，將“專業(yè)的數(shù)據(jù)分析”轉(zhuǎn)化為“人人可操作”的智能對話。
延伸服務(wù)縱軸：以智慧陪伴溫暖千家萬戶
當(dāng)服務(wù)客戶的觸點(diǎn)越來越多，每一次接觸都要更加精準(zhǔn)，更懂客戶的需求。郵儲銀行基于豎向智能能力，延伸出縱向的外部服務(wù)坐標(biāo)，將AI能力融入“線下+遠(yuǎn)程+線上”服務(wù)各個環(huán)節(jié)，為客戶帶來隨心、隨時、無感又智慧的陪伴體驗(yàn)。
線下服務(wù)方面，郵儲銀行以人機(jī)協(xié)同模式改變了線下服務(wù)流程。例如，推出云柜服務(wù)，打造了“流程即響應(yīng)”的人機(jī)融合新體系，通過“集約化的遠(yuǎn)程面對面服務(wù)方式”，突破網(wǎng)點(diǎn)物理限制，將銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)無差別地部署到每一個網(wǎng)點(diǎn)，展現(xiàn)在云柜的方寸屏幕之間。
遠(yuǎn)程服務(wù)方面，郵儲銀行以智能感知升級遠(yuǎn)程觸達(dá)體驗(yàn)。例如，推出智能外呼，打造了“外呼即感知”的客戶洞察新維度，可以在1.8秒內(nèi)對客戶需求以超擬人聲音響應(yīng)，不到半秒實(shí)現(xiàn)文字響應(yīng)，且能保持精準(zhǔn)的對話邏輯。
線上服務(wù)方面，郵儲銀行以AI重新定義金融服務(wù)本身。例如，最新升級的手機(jī)銀行11.0版本，以AI重塑交互模式、場景聯(lián)動和安全防護(hù)。面向部分客戶試點(diǎn)開放的AI智能助理、AI問問，通過對話式服務(wù)實(shí)現(xiàn)“言出即辦”；通過首頁個性化展示常用功能，智能化展示待辦，實(shí)現(xiàn)“無感預(yù)判”。同時，在六大行中首創(chuàng)“親友+銀行”雙守護(hù)機(jī)制，當(dāng)系統(tǒng)識別高風(fēng)險交易時，會通過智能外呼聯(lián)動客戶的“守護(hù)人”，實(shí)現(xiàn)從“單點(diǎn)防控”到“協(xié)同防護(hù)”的安全升級。在中金金融認(rèn)證中心(CFCA)最新發(fā)布的《2025數(shù)字銀行調(diào)查報告》中，郵儲銀行手機(jī)銀行11.0版綜合評測總得分位列行業(yè)第二名，用戶體驗(yàn)連續(xù)三年位列榜首。
展望未來，郵儲銀行將始終堅守“金融為民”的初心，堅定不移地推進(jìn)“數(shù)字郵儲”戰(zhàn)略，深化“AI2ALL”數(shù)字生態(tài)建設(shè)，將科技力量轉(zhuǎn)化為有感知、有溫度的金融服務(wù)觸角，觸達(dá)千行百業(yè)，惠及千家萬戶，與客戶、合作伙伴及社會共創(chuàng)共享數(shù)字時代的美好未來。