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聚焦顧客聯(lián)絡服務國家標準 業(yè)界推動行業(yè)智能化發(fā)展

2025-05-26 18:00:00

來源:人民網(wǎng) 原創(chuàng)稿

人民網(wǎng)北京5月26日電 (記者孫博洋)記者從中國標準化研究院了解到,顧客聯(lián)絡服務國家標準討論會近日在北京召開。

據(jù)悉,會上,來自國家鐵路局市場監(jiān)測評價中心、中國信息通信研究院、交通運輸部路網(wǎng)監(jiān)測與應急處置中心、人力資源和社會保障部信息中心、中國民航科學研究院民航局消費者事務中心等30余家主管部門和企事業(yè)單位代表,圍繞《顧客聯(lián)絡服務 人工與智能客戶服務協(xié)同要求》國家標準草案展開討論。

會議指出,《顧客聯(lián)絡服務 人工與智能客戶服務協(xié)同要求》國家標準的制定有助于規(guī)范人工與智能客服的協(xié)同流程,提升客戶服務質(zhì)量與效率,優(yōu)化用戶體驗,確保服務的一致性與準確性。通過該標準的研制與應用,促進技術與服務深度融合,推動客戶服務模式創(chuàng)新升級,增強客戶滿意度,為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供標準化支撐。

會上,中國標準化研究院有關人員介紹了該標準的編制背景、整體框架和主要技術內(nèi)容,與會代表就標準框架、核心內(nèi)容和技術難點進行了深入的交流探討。

中國標準化研究院相關負責人表示,下一步,中國標準化研究院將持續(xù)推動該標準研制工作,為顧客聯(lián)絡服務智能化、高效化、人性化提供高水平標準支撐。

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