中新網(wǎng)2月6日電(中新財經(jīng)記者 謝藝觀)6日，中消協(xié)發(fā)布2024年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析，提到國補消費市場活躍，部分商家營銷行為有待規(guī)范。
據(jù)中消協(xié)介紹，一是商家漲價“套取”補貼。一些商家在補貼前先抬高價格，再用國補優(yōu)惠吸引消費者，消費者質(zhì)疑補貼被商家或平臺截留。二是使用國補后不給予價保。消費者購買了國補商品后發(fā)現(xiàn)價格大幅下降，要求補差價但被商家以“國補商品不參與價保”為由拒絕。三是商家原因?qū)е孪M者國補資格喪失。商家未按承諾時間發(fā)貨，或者以庫存不足為由強制取消訂單，導(dǎo)致消費者國補資格喪失。
中消協(xié)舉例，2024年12月16日，消費者馬先生在某電商平臺某品牌自營旗艦店支付8599元(原價為8999元，使用400元國家補貼)購買了一部手機。12月22日發(fā)現(xiàn)同款手機在其購買價格基礎(chǔ)上降價700元，馬先生按照平臺客服要求重新下單比價價格為7899元(原價為8999元，使用400元國家補貼和700元平臺優(yōu)惠券)。馬先生要求價保，但平臺以新訂單使用400元國補為由，只支持價保300元。馬先生投訴后，該公司另行補償400元差價。
中消協(xié)建議，相關(guān)部門進一步明確補貼政策細(xì)則，細(xì)化國補商品的價格計算規(guī)則，防止商家虛高定價或通過漲價等方式套補侵害消費者利益。監(jiān)管部門重點加強對補貼商品價格的檢測，對參與國補商品的價格波動進行動態(tài)監(jiān)管，及時發(fā)現(xiàn)異常漲價行為。平臺建立完善售后保障機制，明確國補價保政策。同時，建立補貼名額恢復(fù)機制，對于未實際完成交易訂單，自動返還消費者補貼名額。
中新財經(jīng)注意到，此前，國家發(fā)展改革委、財政部曾發(fā)布《關(guān)于2025年加力擴圍實施大規(guī)模設(shè)備更新和消費品以舊換新政策的通知》，其中提到，對發(fā)現(xiàn)存在不履行價格承諾、“先漲價后打折”等價格違法行為，以及套取補貼資金的經(jīng)營主體，要第一時間取消其參與活動資格，并追繳國家補貼資金。依法依規(guī)嚴(yán)肅處理騙取套取國家補貼資金等違法行為。(完)