中新網(wǎng)衢州1月5日電 (張斌 鄧亮)“這家企業(yè)主要生產(chǎn)兒童化妝品，以出口為主；這家企業(yè)是生產(chǎn)水泵的……”

　　近日，收到當?shù)匾患移髽I(yè)在“企呼我應(yīng)”平臺反映的訴求后，浙江省衢州市智造新城天湖企業(yè)社區(qū)服務(wù)中心副主任王彬前往處理途中，談及道路兩旁的企業(yè)情況時說。

　　天湖企業(yè)社區(qū)有416家企業(yè)，走訪企業(yè)、了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況、收集企業(yè)生產(chǎn)及職工生活方面的訴求問題，是王彬的工作常態(tài)。

　　2023年，衢州市在浙江全省率先推出“企呼我應(yīng)”平臺，為在衢企業(yè)提供服務(wù)。該平臺通過整合線上、線下16個渠道的涉企訴求，建立起企業(yè)訴求歸集“一個口子進、一個口子出”的工作機制，并形成全過程、全方位的涉企問題高效處置閉環(huán)。

　　同時，為及時了解和回應(yīng)廣大企業(yè)家的呼聲和訴求，實現(xiàn)涉企問題就近辦理、涉企服務(wù)就近提供，衢州市整合政府、社會、市場資源，打造1個市級企業(yè)服務(wù)中心、7個縣級和園區(qū)企業(yè)服務(wù)中心、17個實體化企業(yè)社區(qū)三級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

　　“我們的快速發(fā)展離不開衢州的優(yōu)質(zhì)營商環(huán)境，尤其是‘企呼我應(yīng)’平臺，為我們解決了不少問題?！闭憬筹嬃嫌邢薰緩S區(qū)負責人占行鋒說，這一年來，大到源頭水對接，服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)；小到投放電動“小黃車”，方便員工出行，該公司都通過“企呼我應(yīng)”平臺反映，并得到及時解決。

　　隨著改革深化，“企呼我應(yīng)”平臺已成為衢州提供增值服務(wù)、高質(zhì)量解決涉企問題、打造良好營商環(huán)境的新品牌。企業(yè)間的口碑相傳，也讓更多企業(yè)主信任并使用“企呼我應(yīng)”平臺。

　　“聽別人推薦，我們使用了‘企呼我應(yīng)’平臺，一個跨地域、涉及多部門，協(xié)調(diào)難度較大的管道修復(fù)問題就得到快速解決。”衢州某環(huán)保熱電有限公司有關(guān)負責人羊國強說。

　　浙江某專用車輛有限公司負責人左恩信經(jīng)推薦使用“企呼我應(yīng)”平臺后，公司年產(chǎn)150輛專用車改裝項目實現(xiàn)快速立項，迎來新的發(fā)展機遇。

　　據(jù)了解，成立一年多來，衢州市“企呼我應(yīng)”平臺共歸集涉企問題1.89萬余個，解決率和企業(yè)滿意率均達99%以上。在高效回應(yīng)企業(yè)具體訴求的同時，還解決了一大批共性問題，同步牽引推動一系列改革舉措，推動各級各部門制定和完善機制137個，其中信用修復(fù)、企業(yè)上市信息核查等獲得全國推廣。

　　“為了讓服務(wù)更優(yōu)，圍繞部門問題辦理質(zhì)效、企業(yè)滿意度等維度，我們建立了服務(wù)力指數(shù)模型，并應(yīng)用于年度綜合考核?！贬橹菔袪I商辦企業(yè)綜合服務(wù)中心工作人員周鳳林介紹，當?shù)仄髽I(yè)還可以通過“企呼我應(yīng)”平臺查看問題辦理進度，部門答復(fù)后還可以進行滿意度線上評價。衢州市營商辦會定期向社會公開“晾曬”正反面典型，倒逼各地各部門提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

　　與此同時，隨著“企呼我應(yīng)”機制的不斷完善，衢州開始探索為企業(yè)“量身定制”服務(wù)，促進高質(zhì)量發(fā)展。

　　例如，當?shù)刂窃煨鲁怯嗅槍π缘刂笇?dǎo)拓烯科技取得國家高新技術(shù)企業(yè)等一系列榮譽和成果，同時聯(lián)合金融機構(gòu)，探索構(gòu)建科創(chuàng)能力評價體系，累計為企業(yè)提供授信11億元。

　　“接下去，我們將不斷迭代提升‘企呼我應(yīng)’機制，繼續(xù)探索應(yīng)用人工智能等新技術(shù)，進一步為企業(yè)匹配推送個性化套餐式服務(wù)?！贬橹菔袪I商辦相關(guān)負責人說。

　　據(jù)了解，2024年，衢州市新招引百億元級制造業(yè)項目3個，近三年總數(shù)達到13個，高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)增加值增速保持浙江全省第一。(完)