人民網北京5月18日電 （記者王連香）記者從中國國家鐵路集團有限公司（以下簡稱國鐵集團）獲悉，今年1至4月，全國鐵路發送旅客13.7億人次，同比增長22.9%，運輸安全平穩有序。
國鐵集團客運部負責人介紹，今年以來，國鐵集團積極適應我國經濟持續回升向好、人員流動加速的形勢，加強旅客運輸組織，優化旅客列車開行方案，豐富客運產品供給，落實便民利民服務舉措，有力保障了旅客平安、有序、溫馨出行，積極助力經濟社會高質量發展。
一是旅客運輸能力持續增長。統籌高速鐵路和普速鐵路，加大客運能力投放，充分用好鐵路12306系統大數據，動態掌握旅客出行規律，及時在重點地區和熱門方向增開旅客列車，1至4月全國鐵路日均開行旅客列車10483列，同比增長13.8%。服務旅游經濟、銀發經濟發展，激發客運消費潛能，大力開行旅游列車、賞花踏青列車等特色專列。針對元旦、春節、清明小長假旅客集中出行需求，采取增開夜間高鐵、動臥列車、普速旅客列車等方式，較好地服務了旅客假日出行。加強跨境客運組織，呼和浩特至烏蘭巴托國際旅客列車恢復開行；廣深港高鐵發送跨境旅客886.6萬人次，同比增長106.3%；中老鐵路累計發送跨境旅客7.9萬人次，4月13日起增開1對國際旅客列車。保持普速旅客列車開行規模，開好公益性“慢火車”和鄉村振興列車，保障旅客列車的覆蓋面、通達性和普惠性。
二是客運服務品質有效提升。用好鐵路12306候補購票、在線選鋪、購票信息預填、起售訂閱通知等功能，進一步改善旅客購票體驗。積極推廣計次票、定期票、旅游套票等新型票制服務，目前計次票、定期票已覆蓋60條線路，旅游套票已覆蓋10條線路。加強旅客乘降組織，實行便捷換乘的車站達120個，拓展車站候車空間，增加免費充電、寄存等設備，落實站車空調、供水等基本服務，為老幼病殘孕等重點旅客和脫網人群提供貼心服務。提供互聯網訂餐服務的車站增至80個，實施列車餐飲提質專項行動，豐富餐飲種類，提升口感品質，實行優惠價格，為旅客提供一盒好飯。加強文明出行宣傳引導，廣泛開展志愿者服務活動，營造了溫馨和諧的旅客環境。
三是旅客運輸安全保持穩定。堅持生命至上、安全第一理念，積極應對低溫雨雪冰凍、強降雨、大風、地震等極端天氣和自然災害，提前采取降速、迂回、停運等主動避險措施，動態調整旅客列車開行方案，做好在途旅客服務保障，及時組織鐵路干部職工上線加強設備設施巡查維護，確保了鐵路大動脈安全暢通和旅客列車運行安全。針對超大客流，加強旅客乘降組織，優化進出站流線，在關鍵處所增加引導力量，加大車站安檢查危力度，確保了旅客安全有序乘降。
該負責人表示，下一步，鐵路部門將聚焦服務經濟社會發展，密切關注客流變化情況，優化旅客列車開行，豐富客運產品供給，提升站車服務品質，努力讓廣大旅客出行體驗更美好。