今年以來(lái)，江蘇省消保委共受理“家電維修”相關(guān)投訴4856條，價(jià)格收費(fèi)不透明、“維修刺客”等問(wèn)題多發(fā)。近日，江蘇省消保委擬定并實(shí)施“家電維修少煩憂”家電售后保障計(jì)劃，聯(lián)合江蘇省家用電器協(xié)會(huì)、百度集團(tuán)，通過(guò)系列舉措讓消費(fèi)者遠(yuǎn)離家電維修煩惱，增強(qiáng)家電消費(fèi)信心。
通訊員 徐悅 揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?馬燕
家電維修四大問(wèn)題惹煩憂
江蘇省消保委監(jiān)督部主任趙鑫介紹，今年1月1日-7月20日，江蘇全省關(guān)于家電維修相關(guān)的敏感輿情35659條，問(wèn)題主要集中在維修價(jià)格虛高、以停產(chǎn)逃避售后維修、“山寨”維修等方面。1月1日-8月5日，全省消保委系統(tǒng)共受理“家電維修”相關(guān)投訴4856條。相關(guān)數(shù)據(jù)折射出家電維修市場(chǎng)存在以下亟待解決的問(wèn)題：
1. “山寨”維修。“山寨”網(wǎng)點(diǎn)維修人員素質(zhì)和專業(yè)水平參差不齊。
2. “維修刺客”。部分網(wǎng)點(diǎn)配件收費(fèi)遠(yuǎn)高于市場(chǎng)價(jià)，存在將上門費(fèi)用和檢查費(fèi)用合并收取等問(wèn)題。
3. 多走“冤枉路”。消費(fèi)者多番報(bào)修，商家才會(huì)上門。
4. 過(guò)度維修。部分上門維修人員“看人行事”，小病大修。
百度地圖可查“認(rèn)證標(biāo)簽”
江蘇省消保委擬定并實(shí)施“家電維修少煩憂”家電售后保障計(jì)劃。內(nèi)容如下：
1. 開通“維修寶”，實(shí)現(xiàn)一鍵查詢。在“江蘇省消保委”公眾號(hào)中上線“維修寶”欄目，一鍵點(diǎn)擊即可了解到各大家電品牌售后電話等。
2. 地圖上線認(rèn)證標(biāo)識(shí)。對(duì)認(rèn)證的符合標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，在百度地圖上線并備注為“江蘇省消保委和江蘇省家用電器協(xié)會(huì)品牌備案企業(yè)”，通過(guò)打上“認(rèn)證標(biāo)簽”幫助網(wǎng)民消費(fèi)者辨別真假，遠(yuǎn)離家電維修“黑網(wǎng)點(diǎn)”。
3. 認(rèn)證一批品牌備案企業(yè)。聯(lián)合省家用電器協(xié)會(huì)、百度搜索，對(duì)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并采取服務(wù)或賠付承諾的商家進(jìn)行備案認(rèn)證并加入百度保障計(jì)劃，即搜索結(jié)果頁(yè)面上在該企業(yè)名稱后附上“保障”標(biāo)識(shí)，并備注為“江蘇省消保委和江蘇省家用電器協(xié)會(huì)品牌備案企業(yè)”。
4. 建立投訴快捷處理通道。江蘇省消保委與參加本次計(jì)劃的企業(yè)建立投訴快速處理通道，消費(fèi)者因家電維修產(chǎn)生投訴時(shí)，可以通過(guò)該通道得到快速解決。
下一步，江蘇省消保委還將聯(lián)合百度地圖不定期更新增加“家電品牌銷售服務(wù)認(rèn)證網(wǎng)點(diǎn)”并聯(lián)合主管部門強(qiáng)化行政監(jiān)管力度。