近日，遼寧省大連市消費者李女士去飯店消費，剛走到門口，就因飯店門口地面坑坑洼洼摔傷，額頭傷口很深，縫了17針。李女士擔心會留下疤痕，要求飯店賠償治療費用，但飯店以李女士在飯店門口摔傷，還沒有消費為由，拒絕賠償。
不幸在飯店門口摔傷了額頭
李女士說，3月29日中午，她和朋友到大連市甘井子區姚家街道一飯店吃飯，還沒進店消費，在店門口就被坑洼的地面絆倒，額頭正好磕在店門口臺階上，血流如注。送醫院后縫了17針。雖然飯店方面將她送去醫院，但在責任分擔問題上雙方存在異議。未曾消費卻在店門口摔傷，這個責任商家應該承擔嗎？
近日，記者來到李女士家，李女士的額頭上傷疤清晰可見。而她手機中保存的受傷照片顯示：當時傷口長約10厘米，流血不止，傷口又寬又深。
記者隨后到事發飯店門口看到，水泥地面上確實有一些坑洼。飯店工作人員稱，這一帶大型車輛多，坑洼是被大型車輛頻繁碾軋后形成的。
拒賠未消費 飯店不承擔責任
李女士說，剛剛摔傷時，飯店的做法挺讓她感動。李女士告訴記者，摔傷后，飯店的服務員拿來餐巾紙和毛巾幫她止血，并將她送去了醫院包扎治療。
在醫院，李女士的傷口縫了17針。“治療花了2400多元錢，這倒也罷了，我最擔心的是，醫生說這個傷口可能會留疤。”李女士很在意自己的容貌，“如果留疤的話，我必須要做疤痕消除手術，那這個費用該由誰來承擔？”李女士認為，雖然自己還沒有消費，但飯店方面也應該承擔一定責任。
該飯店的一位工作人員表示，李女士確實是在飯店門口摔傷，但是她還沒有進入飯店消費，與飯店之間不存在權利義務關系。另外，飯店門前的地面也不歸飯店管理，坑洼不平應該由大連市政部門負責維修。
說法
飯店有保障消費者安全義務
針對此案，記者采訪了大連3·15律師團成員、遼寧昭明律師事務所王本海律師，他認為：根據《消費者權益保護法》第十八條的規定，保障消費者人身、財產安全，是餐館等經營者的法定義務。經營者應盡的該項法定義務不以消費者是否實際消費為條件。
在這起消費糾紛中，飯店是否應當承擔消費者李女士的人身損害賠償責任，應當首先判斷飯店是否對消費者盡到了安全保障義務。如果飯店門口的地面屬于飯店的經營或管理范圍，地面凹凸不平且又未設置安全警示，飯店就未盡到對消費者的安全保障義務，應當對消費者李女士的人身損害承擔賠償責任。反之，如果飯店門口的地面不屬于飯店的經營、管理范圍，或飯店已設置了安全警示、盡到對消費者的安全保障義務，就不應當承擔相應的責任。