4月25日，素有中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷風(fēng)向標(biāo)之稱的“金屬標(biāo)·網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷大賽”第五屆獲獎(jiǎng)名單揭曉，蒙牛乳業(yè)“你的疑問(wèn) 我的責(zé)任”年度品牌溝通活動(dòng)獲社會(huì)化營(yíng)銷類銀獎(jiǎng)。作為國(guó)內(nèi)乳制品的領(lǐng)先企業(yè)，蒙牛通過(guò)創(chuàng)新的營(yíng)銷方式，利用社會(huì)化媒體為企業(yè)與消費(fèi)者溝通探索了一種新模式。
從“媒體開(kāi)放日”到“開(kāi)放工廠”、“開(kāi)放生產(chǎn)線”，“開(kāi)放”已經(jīng)逐漸成為食品企業(yè)與消費(fèi)者溝通的一個(gè)必經(jīng)之路。但是如何溝通?怎樣整合資源溝通?溝通能夠達(dá)到怎樣的效果?這些都需要企業(yè)一點(diǎn)一滴的摸索。
對(duì)于中國(guó)乳企來(lái)說(shuō)，溝通更是迫切需求。如何打破不信任的墻，重拾消費(fèi)信心是每個(gè)企業(yè)面臨的首要問(wèn)題。對(duì)此，蒙牛給出的答案也是“開(kāi)放”，不僅要開(kāi)放而且還要實(shí)現(xiàn)全方位的開(kāi)放。因此，才有了2013年“你的疑問(wèn)，我的責(zé)任”的年度品牌溝通活動(dòng)。
開(kāi)放溝通首先需要解決的問(wèn)題就是消費(fèi)者與企業(yè)之間信息交流的不對(duì)稱，為此，“你的疑問(wèn)，我的責(zé)任”打造了客服微博、微信的雙客服平臺(tái)，24小時(shí)在線隨時(shí)溝通，配合官方微博與官網(wǎng)專題頁(yè)面，實(shí)現(xiàn)信息全方位交流、隨時(shí)溝通的交流機(jī)制。與此同時(shí)，“微博開(kāi)放日”以及“綠色蒙牛，幸福暢游”的線下參觀活動(dòng)，也將溝通帶入了“實(shí)地考察”的階段。
除了構(gòu)建完成的溝通體系外，蒙牛還通過(guò)“你的疑問(wèn)，我的責(zé)任”重整企業(yè)姿態(tài)，拉近與消費(fèi)者的溝通距離。活動(dòng)的兩個(gè)細(xì)節(jié)值得注意：蒙牛高管，包括總裁孫伊萍在內(nèi)，通過(guò)微信語(yǔ)音功能與消費(fèi)者直接溝通;正視歷史問(wèn)題，對(duì)企業(yè)重大歷史事件給予客觀認(rèn)知與反思。通過(guò)這兩個(gè)細(xì)節(jié)可以看出，蒙牛期望通過(guò)“你的疑問(wèn)，我的責(zé)任”實(shí)現(xiàn)的不止是與消費(fèi)者的透明溝通，還有“只為點(diǎn)滴幸福”的品牌價(jià)值實(shí)踐。
2013年全年，依托微博、微信的線上溝通平臺(tái)，蒙牛乳業(yè)累計(jì)與消費(fèi)者互動(dòng)5萬(wàn)余次，收到提問(wèn)近3萬(wàn)條，線下百萬(wàn)余人次通過(guò)各種形式參與到工廠開(kāi)放活動(dòng)中，通過(guò)實(shí)地考察，了解牛奶生產(chǎn)的流程。2014年，“你的疑問(wèn)，我的責(zé)任”仍將繼續(xù)，堅(jiān)持踐行開(kāi)放，以更加積極、透明的姿態(tài)，迎接更多消費(fèi)者的檢閱。