22日，新東方董事長俞敏洪發(fā)布微博稱，購買了一張海航“特價(jià)商務(wù)艙”的機(jī)票，但未在候機(jī)時(shí)獲得“商務(wù)艙”待遇。對(duì)此，海南航空回復(fù)稱，俞敏洪購買的是“舒適A艙”產(chǎn)品，該產(chǎn)品享受空中頭等艙服務(wù)，但價(jià)格與地面服務(wù)都與經(jīng)濟(jì)艙相同。
俞敏洪具體在微博中寫道，“早上去上海，買了張?zhí)貎r(jià)海南航空商務(wù)艙的機(jī)票，經(jīng)濟(jì)艙的價(jià)格，本來挺開心，結(jié)果到了機(jī)場(chǎng)，不讓走商務(wù)通道，不讓到休息室休息，辦票的服務(wù)員一看是特價(jià)票馬上冷若冰霜。最后發(fā)現(xiàn)海南航空賣特價(jià)票就是為了污辱人一下的。”
對(duì)此，海航通過官方微博回復(fù)稱，俞敏洪購買的“舒適A艙”是一款超值經(jīng)濟(jì)艙產(chǎn)品，旅客以經(jīng)濟(jì)艙價(jià)格享受附加增值服務(wù)——可正常在經(jīng)濟(jì)艙柜臺(tái)辦理托運(yùn)行李、登機(jī)牌打印等，在空中享受頭等艙座位和餐食等服務(wù)。
海航相關(guān)負(fù)責(zé)人昨日對(duì)新京報(bào)記者表示，該產(chǎn)品已推出多年，公司本打算在俞敏洪下機(jī)后當(dāng)面溝通，但目的地機(jī)場(chǎng)地服人員未能通過購票記錄上的電話號(hào)碼聯(lián)系到他本人。
一名業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，俞敏洪可能是通過代理購票時(shí)未獲知該產(chǎn)品的上述特性，從而導(dǎo)致誤會(huì)的發(fā)生。
截至昨日17時(shí)，上述俞敏洪發(fā)布的微博被轉(zhuǎn)發(fā)超過5000次，評(píng)論已多達(dá)4000余條。記者瀏覽部分評(píng)論發(fā)現(xiàn)該事件爭(zhēng)議性較大，支持俞敏洪和支持海航的都有，也有網(wǎng)友認(rèn)為雙方都有責(zé)任。 (記者趙嘉妮）