2014年春運自1月16日到2月25日，為期40天。自2013年12月29日起，無錫汽車客運站電子渠道（包括網上售票、手機售票以及中國銀行自助終端售票）及站外網點（含郵政網點以及站外社會代理點等）均可購買到2014年1月30日（大年夜）汽車票，車站售票窗預售期為10天。

    1月16日全面開售

    正月初八車票

    春運第一天（1月16日）開始，所有購票渠道均可購買到2014年2月7日（正月初八）車票；1月21日起可購買到元宵節（2014年2月14日）車票。即日起車站受理春運期間團體訂票、上門售票業務。凡同方向且滿整車的學生和農民工團體，均可提供上門發車服務。

    車站人工售票將根據客流情況增減窗口數量，延長售票時間，采取分線發售舉措，滿足到站購票旅客需求；供銀聯卡刷卡購票業務，為旅客提供便捷的支付方式；設立多區域自助售票區，增設網上取票專區，方便旅客購票、取票；設置無障礙電梯為行動不便的旅客和攜帶大件行李旅客提供無障礙服務；愛心小屋設立專人為特殊旅客提供便利服務，老弱病殘孕等特殊旅客，享受優先購票、優先檢票、優先上車服務；快客班車繼續推行無障礙換票服務，滿足旅客的換票需求。

    在客流高峰期車站將推行志愿者服務，設立黨員服務崗，引導旅客購票乘車，同時推出車站微信互動平臺，及時發布班次信息和車站動態，讓旅客第一時間了解車站班次情況，開展互動有禮活動，還將聯合移動開展“充話費、送路費”活動。

    今年無錫汽車站將開通“家校直通車”，在藕塘職教園區設立售票點，實施現場發車，方便園區師生回家。

    24小時全天候服務熱線

    等你咨詢

    在春運期間，全體站務人員履行首問負責制，對旅客百問不厭，一幫到底。車站24小時熱線0510－82588188，將全天候為旅客提供咨詢、投訴服務，及時向旅客傳達車站信息。對于旅客的投訴實行投訴限時處理服務，一般投訴3個工作日內回復，復雜投訴7個工作日內回復。

    在購票服務上，繼續啟動農民工平安返鄉基金，為有特殊困難的外來務工人員提供免費乘車幫助；車站將推出上門售票服務，流動售票服務車進大中專院校和外來務工人員比較集中的工礦企業；實行便捷化售票服務，實行團體訂票、網上購票、手機購票、網點購票等，延長售票時間，縮短旅客購票等候時間。此外，車站還將推出關愛優惠服務，利用“充話費、送路費”活動，減輕農民工和學生的經濟負擔。在旅客集中的地點實行站外定點發車。

    網購車票應在10分鐘之內

    支付票款

    由于節日期間出行旅客較多，車站提醒旅客提前做好準備，盡可能利用網上、手機、中國銀行自助終端、郵政及代售點等便捷方式提早購票，也可至就近郵政網點購買車票，錯開車站節運購票高峰。

    旅客網上購票時應在10分鐘之內支付票款，如超過10分鐘則停止支付（過時間支付雖然支付成功，但會出現購票附帶失敗問題，會給旅客出行帶來不便）。網上購票后憑訂單號及密碼，或打印行車單，可直接檢票上車，無需換票。12580手機錢包購票后，可憑二維碼直接檢票乘車。

    旅客如果一時購不到理想的客票，可密切關注車站公告，隨時撥打車站客服熱線、登錄車站網站查詢。如果您需要攜帶1.2米以下的免票兒童乘車時，請在車站人工售票窗口購票時主動提出申報。 劉夢雪