12月9日下午消息，據(jù)媒體報(bào)道，12月8日晚，深圳一名消費(fèi)者通過山姆App的“極速達(dá)”服務(wù)，購買了包括鮮奶、橙汁及一盒24枚裝Member‘s Mark原味麻薯在內(nèi)的商品。但當(dāng)晚送達(dá)的銀色保溫袋中，除了冷鏈商品，還出現(xiàn)了一只老鼠。次日凌晨，消費(fèi)者在與在線客服溝通時(shí)，面對“商品里有老鼠”的指控，客服僅回復(fù)了“正在核實(shí)，請耐心等待”這種程式化的回應(yīng)。

　　新浪財(cái)經(jīng)就此向山姆方面進(jìn)行求證，官方回應(yīng)稱，山姆高度重視食品安全與會員體驗(yàn)。收到相關(guān)反饋后，我們已第一時(shí)間聯(lián)動專業(yè)蟲害公司開展全鏈路核查。

　　山姆一直執(zhí)行嚴(yán)格的蟲害消殺制度。經(jīng)回溯商品制作、包裝、倉庫上架、揀貨等環(huán)節(jié)的巡查記錄與倉內(nèi)監(jiān)控視頻，均未發(fā)現(xiàn)蟲害痕跡或異常。經(jīng)了解，該訂單地址的取貨點(diǎn)位于室外。第三方專業(yè)蟲害技術(shù)人員赴取貨點(diǎn)現(xiàn)場勘察發(fā)現(xiàn)，該地點(diǎn)周邊有花木叢，為野生蟲害提供了棲息條件，且現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)相關(guān)活動痕跡。綜合商品制作、儲運(yùn)環(huán)節(jié)的蟲害檢查結(jié)果和第三方蟲害技術(shù)人員鑒定結(jié)果，初步判斷商品系在取貨點(diǎn)放置期間，被周邊蟲害偶然侵入所致。

　　目前，我們已與消費(fèi)者及時(shí)溝通并妥善解決。對于此事件給會員帶來的困擾與不便，我們深表歉意，后續(xù)我們將加強(qiáng)包裝管理和配送服務(wù)。感謝您的關(guān)注與監(jiān)督。