今年4月，經(jīng)過一線城市騎士和平臺的多輪協(xié)商交流，全國首份平臺算法和勞動規(guī)則協(xié)議《2025年度“餓了么”(上海)網(wǎng)約配送算法和勞動規(guī)則協(xié)議》在上海誕生，形成了多項關(guān)乎騎士切身利益的條例。
9月10日，2025年度餓了么平臺算法和勞動規(guī)則協(xié)商懇談會在上海召開，來自全國各地的一線外賣騎士，就日常關(guān)切的勞動報酬、休息休假、勞動保護、福利保障等方面與平臺協(xié)商懇談，最終達(dá)成共識，簽訂《2025年度“餓了么”平臺算法和勞動規(guī)則協(xié)議》。
9月10日，2025年度餓了么平臺算法和勞動規(guī)則協(xié)商懇談會在上海召開。據(jù)悉，《協(xié)議》將惠及全平臺超過400萬城市騎士，包括明確休息、報酬權(quán)益，逐步推行超時免責(zé)，優(yōu)化路徑規(guī)劃與派單算法等。同時，在全行業(yè)內(nèi)首次，淘寶閃購與餓了么將養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險補貼覆蓋全國。
記者獲悉，懇談會前，截至9月5日，平臺共收到意見建議近1萬條，并將其分類歸納為217類問題，72類問題平臺已制定方案并協(xié)調(diào)解決，136類問題平臺已作了回應(yīng)并正逐步優(yōu)化，進一步升級城市騎士權(quán)益保障。
前期征集萬條建議 持續(xù)推進良性互動、算法向善
此前，餓了么在北京、廣東、山東、江蘇、浙江等省(市)召開了9場省域協(xié)商懇談會，并通過覆蓋200多個城市的騎士圓桌會、騎士APP、餓了么蜂鳥即配官網(wǎng)等形式和途徑，廣泛征集一線騎士的意見建議和協(xié)商議題。
記者獲悉，截至9月5日，平臺共收到意見建議近1萬條，涉及勞動者勞動報酬、休息休假、勞動保護、福利保障等話題，這些也是本次協(xié)商懇談會的重點協(xié)商議題。
來自全國各地的一線外賣騎士就日常關(guān)切的話題與平臺協(xié)商懇談，最終達(dá)成共識。為了傾聽更多來自一線的真實聲音，本次參與懇談的代表也頗具代表性：11名協(xié)商代表覆蓋北京、上海、江蘇、浙江、山東、湖北、湖南、四川、廣東等9省(市)。
“咱們送單子的時候，經(jīng)常得繞路，或者空車跑回來，能不能在算遠(yuǎn)程單的錢時，把這些實際情況也考慮進去？讓大家掙的錢，跟真正花的時間能對得上號。”協(xié)商懇談會一開始，來自一線的騎士代表根據(jù)實際需求，提出了騎士們最關(guān)切的收入問題，他的提議得到了許多代表的附和。
這一問題得到了平臺管理層、算法技術(shù)等多個部門的回復(fù)。平臺方表示，秉持算法向上向善原則，正持續(xù)完善、提高順路單派單幾率，目前騎士順路合單率已經(jīng)達(dá)到了90%以上，將遠(yuǎn)距離訂單搭配順路的近距離訂單分配給同一配送員，對遠(yuǎn)距離訂單給予配送時間動態(tài)調(diào)整；對于超重、體積大、需要步行上下樓梯等較難配送的訂單，提高其在計價算法中的權(quán)重比例，體現(xiàn)“多付出多得”的公平原則。
這樣的對話，在本次協(xié)商懇談期間不斷地在上演。騎士們還提出了許多關(guān)注切身利益的訴求：如極端天氣補貼、商家出餐慢、路線規(guī)劃、保險繳納等多方面問題，這些問題也得到了平臺方的回復(fù)，并最終寫入《2025年度“餓了么”平臺網(wǎng)約配送算法和勞動規(guī)則協(xié)議》中。
普惠400萬騎士 業(yè)內(nèi)首次養(yǎng)老醫(yī)療保險補貼覆蓋全國
記者在《協(xié)議》中看到，雙方圍繞勞動報酬、休息休假、勞動保護、福利保障、協(xié)商協(xié)調(diào)機制等方面達(dá)成多項共識。
在勞動報酬方面，平臺保障網(wǎng)約配送員的收入基本權(quán)利。對于眾包網(wǎng)約配送員，在計價算法模型中，結(jié)合當(dāng)?shù)谻PI水平、當(dāng)?shù)厮{(lán)領(lǐng)行業(yè)平均時薪等因子，確保正常提供勞動情況下小時勞動報酬(含補貼、活動等)不低于當(dāng)?shù)刈畹托r工資標(biāo)準(zhǔn)。督促服務(wù)商按時足額發(fā)放勞動報酬，提供正常勞動情況下，收入不低于當(dāng)?shù)卦伦畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)。
在勞動保護方面，平臺將在調(diào)度派單算法模型中提高交通管制、天氣預(yù)警、道路施工等動態(tài)因素的權(quán)重，前置化降低網(wǎng)約配送員因為異常情形導(dǎo)致超時的概率，降低事故風(fēng)險。例如：將實時“紅綠燈”功能納入網(wǎng)約配送員導(dǎo)航和違規(guī)行為管控，方便網(wǎng)約配送員更合理高效地安排配送路徑。
平臺正逐步取消超時扣款處罰，以正向激勵和技術(shù)牽引實現(xiàn)安全、效率與體驗的協(xié)同提升。平臺還將推進升級防疲勞規(guī)則、優(yōu)化“強制下線”功能，保障勞動者的身心健康。
普惠超400萬城市騎士，餓了么簽訂全國首份平臺算法和勞動規(guī)則協(xié)議。在福利保障條款方面，平臺為騎士進一步加強職業(yè)傷害保障，淘寶閃購聯(lián)合餓了么還推出“橙意計劃”，提供幫困專項資金、子女助學(xué)計劃、殘障網(wǎng)約配送員專項保障等多種福利保障外，平臺于2025年底前啟動城市騎士社保全國覆蓋——這是行業(yè)首次迎來養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險補貼全國覆蓋。
據(jù)升級方案，到今年年底，對于全國穩(wěn)定跑單且有意愿繳納養(yǎng)老、醫(yī)療保險的騎士，淘寶閃購和餓了么將補貼至少50%保險費用，對騎士隊長、榮譽騎士則將全額補貼。
平臺數(shù)據(jù)顯示，淘寶閃購8月的周日均訂單量達(dá)到8000萬單，日均活躍騎手已經(jīng)超過200萬。對比去年同期，淘寶閃購與餓了么創(chuàng)造了超過百萬個新的就業(yè)。
在多平臺參與下，外賣行業(yè)形成良性競爭、理性競爭局面，極大推動市場活力，讓商家和消費者都有了更多的選擇權(quán)，更有力促進騎手增收與數(shù)量增長。
“淘寶閃購和餓了么致敬和感謝每位城市騎士，希望通過每一項具體舉措，做好大家的服務(wù)和保障，并積極推動城市騎士這一職業(yè)向有技能認(rèn)證、有成長發(fā)展、有社會保障、有職業(yè)尊嚴(yán)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)崗位邁進，讓大家在這個崗位上獲得更好的發(fā)展和回報?！别I了么黨委書記、工會主席肖水賢表示。