[導(dǎo)讀]其中25.7%的退款引用了天貓的七天無理由退貨規(guī)則，因商品或服務(wù)問題退款的比例不超過五分之一
B2C購物平臺(tái)天貓商城今日（8月20日）對(duì)外公布了2012年上半年服務(wù)報(bào)告稱，在天貓50000多個(gè)商家中，上半年退款數(shù)占交易筆數(shù)的比例達(dá)到了2.3%。
在用戶退款原因當(dāng)中，有25.77%的消費(fèi)者是基于淘寶平臺(tái)推出“七天無理由退貨”政策；商品問題導(dǎo)致退貨的占9.97%；因“發(fā)貨太慢”而退貨的達(dá)到5.23%；選擇“拍完又不想要”的退款用戶則達(dá)到7.73%。天貓方面強(qiáng)調(diào)，因商品或服務(wù)問題退款的比例不超過五分之一。
天貓表示，消費(fèi)者從申請(qǐng)到拿到退款，平均只需要兩天半時(shí)間（2.55天），遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于購物網(wǎng)站承諾的7-15天的退貨時(shí)間。
此外，天貓公布數(shù)據(jù)稱，2012年上半年的投訴率近0.041%。數(shù)據(jù)顯示，上半年有5400名商家曾因違反規(guī)則被天貓?zhí)幜P。（新華網(wǎng)）