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天貓商城上半年退款交易占比2.3%

天貓上半年退款占比2.3%

2012-08-20 16:16:57

  [導讀]其中25.7%的退款引用了天貓的七天無理由退貨規則,因商品或服務問題退款的比例不超過五分之一

  B2C購物平臺天貓商城今日(8月20日)對外公布了2012年上半年服務報告稱,在天貓50000多個商家中,上半年退款數占交易筆數的比例達到了2.3%。

  在用戶退款原因當中,有25.77%的消費者是基于淘寶平臺推出“七天無理由退貨”政策;商品問題導致退貨的占9.97%;因“發貨太慢”而退貨的達到5.23%;選擇“拍完又不想要”的退款用戶則達到7.73%。天貓方面強調,因商品或服務問題退款的比例不超過五分之一。

  天貓表示,消費者從申請到拿到退款,平均只需要兩天半時間(2.55天),遠遠快于購物網站承諾的7-15天的退貨時間。

  此外,天貓公布數據稱,2012年上半年的投訴率近0.041%。數據顯示,上半年有5400名商家曾因違反規則被天貓處罰。(新華網)

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