本報通訊員 曾昱翔
今年以來，柞水縣鳳凰鎮積極探索傾聽群眾心聲新路徑，大力實施平安建設新舉措，切實增強群眾安全感、幸福感，全力推動“平安鳳凰”建設。
聚焦核心訴求，主動問需“查癥結”
“您好，想了解一下您是否知曉咱們鎮開展的平安建設?”“您對常態化掃黑除惡工作成效感覺怎么樣?”“您聽說過平安建設‘九率一度’嗎?”電話接通，一邊是工作人員的禮貌問詢，一邊是在外務工者帶著疲憊與思念的聲音。工作人員端坐桌前，神情專注，將對方的話記錄在回訪表格上，那一行行字跡，是對工作的負責，也是對群眾聲音的尊重與重視。
10月起，鳳凰鎮選派專員對各村(社區)開展“九率一度”電話抽檢行動，累計撥出超2000通電話。工作人員耐心地向對平安創建概念模糊的群眾詳細闡釋平安建設的豐富內涵;向對政法工作缺乏了解的群眾答疑解惑;并積極推廣12340調查電話，引導群眾在接聽時積極配合、如實作答。
鳳凰鎮還廣泛收集群眾對平安建設工作的意見建議，將抽檢結果及時反饋至各村(社區)。對發現的疑似矛盾糾紛，登記反饋給聯村領導和相關村(社區)，第一時間介入調查調解，全方位優化提升工作質效。
聚焦群眾需求，耐心服務“寬心結”
“大哥，今年在哪兒打工?孩子學習還好吧?老人身體還健康吧?”近期，鳳凰鎮鎮村干部、網格員與黨員干部，正在進行一輪走訪群眾、核查民生的暖心之旅。
走訪中，干部們除了問候群眾的日常生活，也及時向其宣傳醫保政策：“大媽，最近天氣轉涼了，您可要注意保暖。醫保對咱們每個人都至關重要啊。有了醫保，您平時看病買藥能報銷不少費用，萬一有個頭疼腦熱、大病小災的，也能大大減輕家里的經濟負擔。”同時，他們還不忘關心群眾的安全問題：“大姐，您一個人在家可得注意用火用電啊，現在手機上詐騙電話、短信特別多，您可得多留個心眼兒，別輕易接聽陌生電話、點開不明短信。”
自平安夜訪開展以來，鳳凰鎮堅持每周二為“平安夜訪日”，深入群眾、傾聽民聲、解決民憂，查看“兩不愁三保障”及飲水安全情況，詢問政策落實情況，開展環境衛生整治。同時，向群眾宣傳反詐知識、講解冬季安全用火用電以及“九率一度”平安建設等內容。
在走訪過程中，鎮村干部認真摸排轄區群眾的家庭、婚姻、鄰里等各類矛盾糾紛，準確掌握矛盾糾紛發展和人員動態，主動化解群眾之間的小矛盾、小糾紛。在大寺溝村，李某與張某本是關系不錯的鄰居，張某因家中蓋房，施工材料臨時堆放在了李某家農田旁的小道上，影響了李某農田勞作時的通行。李某與張某交涉無果后，矛盾逐漸升級，雙方互不相讓。走訪的工作人員在與村民交流中捕捉到這一信息，立即深入了解情況。一方面安撫李某的情緒，告知他工作人員定會妥善處理，保障他的權益;另一方面向張某詳細說明其行為對李某造成的不便以及可能引發的嚴重后果。經過調解協商，張某認識到自己的錯誤，在鎮村幫助下安排工人將施工材料轉移至合適位置，并向李某誠懇道歉，雙方握手言和。
如今，鳳凰鎮8村1社區每周二常態化開展平安夜訪，真正讓干部“沉下去”、把矛盾化解在田間地頭。
聚焦工作質效，妙策巧解“矛盾結”
面對群眾的各類矛盾糾紛，鳳凰鎮以“網格化+”基層治理為依托，村(社區)網格長統籌，將護林、保潔、護路等人員納入網格員隊伍，壯大治理力量，創新“一報備、兩報告”機制。對排查出的一般矛盾糾紛當場議定解決辦法，及時化解銷號;對短期難以化解的要明確化解時限和責任人，限期化解;對較為復雜或超出權限等難以化解的，落實“兩委”班子成員包案，同時上報鎮級協同解決。通過每周的研判會，將“平安夜訪”排查成果進行分析研判，尋找解決辦法，分級分類精準處置，已經成為鳳凰鎮矛盾糾紛排查化解的有效方式，“橫向聯動、縱向直達、定期研判、定向反饋”四位一體的工作機制已經形成。