本報訊 （通訊員 王關珍金 鵬杜振鵬）近年來，鎮(zhèn)安縣持續(xù)深化“三個年”活動，聚焦“高效辦成一件事”，以智慧稅務改革為引擎，探索推出“云幫辦”服務模式，深化“非接觸式”“不見面”辦稅繳費服務，大力提升納稅服務智能化、個性化、便利化、精細化水平，努力打造“辦事最高效”政務服務名片，創(chuàng)新做法獲2024年全省營商環(huán)境突破年典型案例入圍獎。
稅費咨詢“云解答”，打造貼心服務。鎮(zhèn)安縣構建智慧政務模式，以涉稅政策咨詢輔導服務為導向，創(chuàng)新應用集“咨詢輔導、問辦幫辦、網(wǎng)上審核”等功能于一體的征納互動平臺，建立咨詢預判問題清單，通過“掌上+網(wǎng)上+自助”等“非接觸式”辦稅渠道，進行“一鍵呼叫”實時溝通，6名坐席人員針對個稅匯算清繳、增值稅留抵退稅、科創(chuàng)型企業(yè)研發(fā)費用加計扣除等熱點涉稅問題，實時答疑解惑。目前，互動平臺累計處理“云”咨詢248個，接聽咨詢電話2600多個，讓納稅人應享盡享稅費優(yōu)惠政策，促進政策紅利直達市場主體，有效提升政務服務效能。
稅費辦理“云幫辦”，提升工作質(zhì)效。鎮(zhèn)安縣依托縣社會綜合治理云視頻系統(tǒng)，在基層稅務分局、社區(qū)居委會、村委會建立“云幫辦”業(yè)務室，推動全縣居民享受遠程涉稅繳費“問辦幫辦”服務。同時，將系統(tǒng)內(nèi)部所有審核類業(yè)務，納入遠程“云幫辦”服務范圍，實行電子稅務局審核類業(yè)務通辦和即時網(wǎng)上審批，實現(xiàn)“邊問邊辦、邊辦邊審、問辦審協(xié)同”，并對“云”辦理業(yè)務資料“一戶一檔”封存，形成電子文件、視頻音頻電子檔案。目前，全縣156個村（社區(qū)）實現(xiàn)“云幫辦”服務全覆蓋，通過“云幫辦”解決群眾繳納城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險等問題68項，真正實現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑腿、群眾少跑路”。
稅費問題“云會商”，及時紓難解困。鎮(zhèn)安縣聚焦納稅人個性化、復雜化涉稅涉費難題，熱點、難點稅費爭議問題，組建“稅務管家”政策咨詢調(diào)解團隊，通過征納互動平臺和“云幫辦”業(yè)務室，開展坐席人員、稅源管理工作人員和納稅人繳費人共同參與的“多方會談”，為納稅人實時答疑解惑并提供“楓橋式”線上遠程調(diào)解服務，對無法實時回答和化解的疑難復雜問題，進行登記“掛號”，轉(zhuǎn)入“限時辦”流程，由“稅務管家”團隊“會診”研究后，及時主動反饋，快速、便捷、高效處理稅費爭議。目前，通過“云會商”方式解決企業(yè)難題15個，辦理復雜事項6個，調(diào)解涉稅涉費矛盾20多起，以高效優(yōu)質(zhì)“云”服務，助力稅收營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。