商洛日報訊(楊文華 孫傳卿 姚 松)“您好，請問您有什么業(yè)務要辦理嗎？請坐，請喝茶，請把您的材料讓我看一下……”我們近日在商南縣地稅局服務大廳看到，一名工作人員站在服務臺前，微笑著接待一名前來辦事的群眾。
為了進一步提升全縣各級各部門服務企業(yè)、服務客商、服務群眾的水平，營造一流的發(fā)展服務環(huán)境，商南縣在全縣上下開展“站立迎接、微笑服務”活動，要求接待辦事群眾時必須做到“一個微笑”、“二次站立”、“三聲相待”、“四句請言”。“一個微笑”即接待群眾微笑相迎，“二次站立”即站立式迎來送走，“三聲相待”即來有迎聲、問有應聲、走有送聲，“四句請言”即請到對口股室辦理、請坐、請喝茶、請慢走等。目的是讓各窗口部門的服務亮起來，成為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范點、提升服務效能的排頭兵、密切聯(lián)系群眾的連心橋和展示文明新風的風景線。
為體現以人為本、優(yōu)質高效、創(chuàng)新服務的理念，商南縣制定了服務規(guī)范，對全縣窗口部門、接待大廳的工作人員著裝、儀容儀表作出統(tǒng)一規(guī)定，要求機關事業(yè)單位工作人員在辦公室上班時不得著奇裝異服，不得穿短褲、背心、拖鞋上班，接待服務對象時不得心不在焉、接打電話、與同事閑諞，不得借故推諉或離開服務對象。同時，全面推行服務承諾制、首問負責制、限時辦結制、責任追究制，重點部門單位建立提醒服務、引導服務、預約服務、上門服務制度，涉企、涉商部門和事業(yè)單位推行延時服務、假日服務，確保服務對象滿意。
服務形象“好不好”，服務質量高不高，服務對象說了算。城關鎮(zhèn)富家溝村二組村民程飛明說：“以前我不懂法，以為沒房住可以自行建房，縣國土局干部在執(zhí)法檢查中特意給我講解土地管理、規(guī)劃等相關法律，后來專門給我協(xié)調宅基地，上門為我辦理土地審批手續(xù)，他們服務態(tài)度很熱情，對我就像自己親人一樣。”據了解，商南縣各鎮(zhèn)、各窗口部門設立了服務質量投訴監(jiān)督舉報牌，開通了24小時投訴受理電話，確保這項提升干部形象、改善發(fā)展環(huán)境的重要舉措取得預期效果。