本報訊 （通訊員 王建榮）今年以來，洛南縣人社局錨定“流程再造、服務升級”主線，以機制完善、數字賦能、服務優化為抓手，持續推動“高效辦成一件事”從“能辦”向“好辦、易辦”轉型，用政務服務“加速度”提升群眾企業“獲得感”，為全縣營商環境優化注入人社動能。
　　高位統籌強根基，凝聚改革合力。縣人社局將“高效辦成一件事”作為人社領域政務服務改革的核心任務，建立“牽頭統籌+部門協同”工作機制，成立由局長任組長的工作推進專班，形成“一件事一專班、一方案、一綜窗”工作格局。通過累計召開5次協同推進會，通報進展、破解堵點，打破股室與部門間業務壁壘，構建“橫向聯動、縱向貫通”的工作體系，確保政策解讀、業務辦理各環節責任到人、落實到位，為改革走深走實筑牢組織保障。
　　數字賦能提效能，打造辦事快車道。針對群眾“線下跑得多、線上不會用”的痛點，縣人社局多措并舉推廣線上服務：組織綜合窗口工作人員和業務經辦人員開展實踐操作培訓，常態化開展“我陪群眾走流程”活動，“手把手”引導群眾通過陜西政務服務網、“秦務員”APP辦理業務；在“洛南人社”微信公眾號開設“一件事”專欄，關聯人社服務專區，實現養老保險參保查詢、就業登記等147項高頻業務全程網辦。截至目前，個人創業、靈活就業等“一件事”線上辦理量穩步增長，累計網辦業務370余件，讓群眾足不出戶即可辦結各類事項。
　　貼心服務傳溫度，彰顯民生情懷。洛南縣人社局始終秉持“為民服務”理念，聚焦群眾全周期辦事需求，從咨詢引導到業務辦結提供全流程細致服務，主動告知群眾后續辦事流程與注意事項，減少群眾“來回跑”。針對老年人等特殊群體，在政務服務大廳設置幫辦代辦崗，提供“一對一”協助服務，實現“辦事渠道多樣化、服務流程最優化”。同時，通過線下宣講、線上推送等多種形式加大政策宣傳力度，讓群眾清晰知曉“能辦什么、怎么辦理、在哪辦理”，營造全社會支持改革、參與改革的良好氛圍。
　　直面問題補短板，靶向攻堅促提升。對照市考指標要求和群眾期待，縣人社局清醒認識到改革推進中仍存在網辦流程不暢、事項信息線上線下不一致、宣傳推廣不夠扎實等問題。對此，該局迅速部署整改工作：分類處置8項“一件事”流程堵點，安排業務骨干對接相關部門跟進整改進度；成立信息核查專項小組，建立《信息差異整改清單》和“信息更新聯動機制”，確保事項信息線上線下一致；構建“線上+線下+重點群體”多維宣傳矩陣，精準推送辦理流程和操作指南，著力提升群眾知曉率與網辦率。