“從業務咨詢到流程指導，商洛市住房公積金管理中心工作人員事事有回應、件件有著落，讓我這個在外工作的商洛人，真切感受到了家鄉政務服務的溫度!”近日，商洛住房公積金管理中心收到一封來自邵先生的感謝信，字里行間滿是對公積金柜臺工作人員的感激之情。
事情要從2025年8月22日說起。當天，戶籍在商洛、工作單位及公積金繳存地均在廣東江門的邵先生，專程回到家鄉，前往商洛市政務大廳公積金柜臺申請“商轉公”貸款。由于該業務屬于異地公積金貸款范疇，流程相對復雜，再加上邵先生的工作時間與政務大廳業務辦理時間存在沖突，無法按常規計劃完成手續提交，一時間陷入了焦急與困境。
“當時就怕手續辦不完，來回跑太折騰，沒想到跟工作人員一說情況，他們立馬就幫我想辦法。”邵先生在信中回憶道。得知他的難處后，工作人員主動上前，耐心細致地為他梳理異地“商轉公”業務的辦理流程——從材料清單核對、異地繳存證明核驗，到后期手續的時間節點規劃，每一個環節都逐一講解;針對他“時間難協調”的核心問題，還特意為他制定了“錯峰辦理指引”，明確告知哪些材料可線上提前準備、哪些環節可預約延時辦理，并承諾后續會持續跟進進度，確保他不用多跑冤枉路。
“原本以為異地業務會很麻煩，結果公積金工作人員不僅專業，還特別貼心，把我沒想到的問題都提前考慮到了。”邵先生感慨，正是這份“事事有建議、件件有方案”的負責態度，讓他懸著的心落了地，也讓他深刻感受到了商洛公積金部門“以人民為中心”的服務理念。
近年來，商洛市住房公積金管理中心始終聚焦異地繳存職工、靈活就業人員等群體的辦事痛點，通過優化“異地辦”流程、開通“預約辦”服務、組建專項指導小組等舉措，持續提升政務服務的便捷度與溫暖度。此次貼心服務，正是中心優質服務的一個縮影。而這封來自群眾的感謝信，也將成為商洛住房公積金中心持續優化服務、踐行初心使命的又一份激勵。“我們將以這封感謝信為動力，在今后的工作中繼續優化辦事流程，創新服務形式，提升服務效能，全心全意為辦事群眾服務，為建設更有溫度的商洛貢獻公積金力量。”窗口工作人員表示。
(撰稿：胡敏 審核：王力)