電視購物交易便利、價格優(yōu)惠，廣受消費者歡迎，但由此引發(fā)的消費糾紛也是層出不窮。日前，洞頭縣消保委異地維權(quán)，為家住洞頭的鄭先生調(diào)解了一起電視購物引起的糾紛。
2012年1月，鄭先生在浙江某電視臺上看到了一則銀幣廣告，愛好古幣收藏的他花6800元購買了一套辛亥革命100周年紀(jì)念銀元。收到后，鄭先生發(fā)現(xiàn)紀(jì)念銀幣“金玉其外敗絮其中”包裝異常精美，但工藝相當(dāng)粗糙，于是，他用自已剛學(xué)的“鑒定方法”對其中的銀元進行鑒定，卻發(fā)現(xiàn)銀元表面會褪色，還出現(xiàn)了銅的顏色，這下讓鄭先生大驚失色。為辨別這些“銀幣”的真?zhèn)危嵪壬鷣淼綔刂菔心撤ǘz測機構(gòu)，鑒定結(jié)果為該“銀”元為銅和鋅制成品，未檢測出銀含量。
鄭先生急忙撥打供貨商的服務(wù)熱線電話、電視臺訂購電話等方式溝通卻無甚果，抱著試試看的心理，鄭先生帶著珍珍藏幣來到洞頭縣消保委。
接訴后，該委第一時間按照屬地管轄的原則將投訴案上報浙江省消保委。省消保委工作人員依據(jù) 《消費者權(quán)益保護法》和《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》等法律法規(guī)立即展開調(diào)查。
鑒于糾紛雙方遠隔千里，該縣消保委多次通過電話和網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系省消保委，在兩地消保委的不懈努力下，該供貨商退還鄭先生6800元購物款、500元鑒定費，共計7300元。（市場導(dǎo)報）