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人民日?qǐng)?bào)思想縱橫:牢騷聲里辨民意

人民日?qǐng)?bào):牢騷聲里辨民意

2013-07-15 17:14:50

  當(dāng)前,在深入開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的過(guò)程中,越來(lái)越多的領(lǐng)導(dǎo)干部深入基層,與群眾進(jìn)行面對(duì)面的交流,傾聽(tīng)群眾的聲音,了解群眾的想法。群眾的聲音是多種多樣的,既有肯定贊美之聲,也有不滿批評(píng)之聲。不滿批評(píng)之聲,有的表現(xiàn)為牢騷。一般來(lái)說(shuō),肯定贊美之聲比較順耳,容易讓人接受;而不滿批評(píng)之聲特別是牢騷,則不那么中聽(tīng),也不大容易讓人接受。對(duì)于牢騷,領(lǐng)導(dǎo)干部究竟應(yīng)當(dāng)如何對(duì)待呢?

  先說(shuō)說(shuō)生活中的實(shí)際狀況。應(yīng)當(dāng)說(shuō),大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)干部是能夠正確對(duì)待群眾的牢騷的,但也有一些領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)此有排斥和抵觸情緒。有的一聽(tīng)到牢騷就皺起眉頭,認(rèn)為群眾思想覺(jué)悟太低,認(rèn)識(shí)不全面,不了解客觀情況,不知道顧全大局;有的一聽(tīng)到牢騷就神經(jīng)緊張,認(rèn)為群眾訴求要求太多,屬于無(wú)事生非,只想著個(gè)人的事兒,不體諒領(lǐng)導(dǎo)的難處;有的甚至一聽(tīng)到牢騷就火冒三丈,認(rèn)為群眾與黨和政府不是同心同德,而是存心找茬,與自己過(guò)不去;等等。顯然,這些態(tài)度和做法是不正確的,不利于疏導(dǎo)情緒、凝聚民心,不利于解決問(wèn)題、推進(jìn)工作。

  毋庸諱言,在群眾的牢騷中常常會(huì)有一些不全面的認(rèn)識(shí)、不恰當(dāng)?shù)难哉Z(yǔ),也可能包含一些負(fù)面情緒和非理性因素。比如,只看到或者更多地看到社會(huì)生活中消極的方面,沒(méi)看到或者較少地看到積極的方面;把一些問(wèn)題包括民生問(wèn)題的解決想象得過(guò)于簡(jiǎn)單,把某些個(gè)別現(xiàn)象當(dāng)成普遍現(xiàn)象,覺(jué)得政策措施不對(duì)頭、相關(guān)部門和人員不盡力;理性思維不夠,態(tài)度比較偏激,用語(yǔ)比較尖刻;等等。但仔細(xì)、深入地想一想就不難理解,群眾發(fā)牢騷大都是有原因的:或者因?yàn)槲覀児ぷ髦羞€存在問(wèn)題和不足,不能讓群眾滿意;或者因?yàn)槲覀円龑?dǎo)、解釋、說(shuō)服不及時(shí)、不到位,發(fā)生了“信息不對(duì)稱”;或者因?yàn)橛嘘P(guān)機(jī)制、途徑、渠道不健全、不完善、不暢通,群眾有了訴求、愿望、意見(jiàn)不能充分順暢地表達(dá)和反映,特別是利益受損后不能及時(shí)有效地得到處理和解決。這樣來(lái)看,去掉了“不合理”因素后,牢騷就好比民意“晴雨表”,反映著群眾對(duì)黨和政府、對(duì)黨員干部的評(píng)價(jià)和期待,體現(xiàn)著群眾對(duì)自身生活狀況和社會(huì)發(fā)展?fàn)顟B(tài)的感受和看法,也包含著我們完善思路、改進(jìn)工作的方向和重點(diǎn)。

  古語(yǔ)云:“千人之諾諾,不如一士之諤諤”。諾諾之聲悅耳、舒心,卻往往含有“虛”的成分,可能掩蓋事物的真相;諤諤之言逆耳、鬧心,卻常常更接近于真實(shí),是苦口良藥、逆耳忠言。從一定意義上說(shuō),牢騷就是一種諤諤之言,有“良藥”與“忠言”的合理內(nèi)核存在。古人強(qiáng)調(diào)“街談巷說(shuō),必有可采;擊轅之歌,有應(yīng)風(fēng)雅;匹夫之思,未易輕棄也”,大概就是基于這個(gè)道理。因此,面對(duì)牢騷,回避、排斥、抵觸、壓制等態(tài)度和做法都是不可取的;正確的態(tài)度和做法應(yīng)是認(rèn)真聽(tīng)取、科學(xué)甄別,從中體察民心民意、發(fā)現(xiàn)我們工作中的問(wèn)題和不足,進(jìn)而把工作做得更好、讓群眾滿意。尤其應(yīng)看到,我國(guó)正處在深刻劇烈的變革和轉(zhuǎn)型中,利益關(guān)系更加復(fù)雜,各種矛盾明顯增多。越是在這樣的情況下,越是要耐心細(xì)致地傾聽(tīng)群眾的牢騷,耐心細(xì)致地做好群眾工作;越是面對(duì)負(fù)面情緒和非理性因素,越應(yīng)當(dāng)認(rèn)真對(duì)待、慎重處理,避免和防止因此引發(fā)嚴(yán)重事端、危及改革發(fā)展穩(wěn)定大局。還是毛澤東同志說(shuō)得好:“因?yàn)槲覀兪菫槿嗣穹?wù)的,所以,我們?nèi)绻腥秉c(diǎn),就不怕別人批評(píng)指出。不管是什么人,誰(shuí)向我們指出都行。只要你說(shuō)得對(duì),我們就改正。你說(shuō)的辦法對(duì)人民有好處,我們就照你的辦。”(中新網(wǎng))

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