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人民日報思想縱橫:牢騷聲里辨民意

人民日報:牢騷聲里辨民意

2013-07-15 17:14:50

  當前,在深入開展黨的群眾路線教育實踐活動的過程中,越來越多的領導干部深入基層,與群眾進行面對面的交流,傾聽群眾的聲音,了解群眾的想法。群眾的聲音是多種多樣的,既有肯定贊美之聲,也有不滿批評之聲。不滿批評之聲,有的表現為牢騷。一般來說,肯定贊美之聲比較順耳,容易讓人接受;而不滿批評之聲特別是牢騷,則不那么中聽,也不大容易讓人接受。對于牢騷,領導干部究竟應當如何對待呢?

  先說說生活中的實際狀況。應當說,大多數領導干部是能夠正確對待群眾的牢騷的,但也有一些領導干部對此有排斥和抵觸情緒。有的一聽到牢騷就皺起眉頭,認為群眾思想覺悟太低,認識不全面,不了解客觀情況,不知道顧全大局;有的一聽到牢騷就神經緊張,認為群眾訴求要求太多,屬于無事生非,只想著個人的事兒,不體諒領導的難處;有的甚至一聽到牢騷就火冒三丈,認為群眾與黨和政府不是同心同德,而是存心找茬,與自己過不去;等等。顯然,這些態度和做法是不正確的,不利于疏導情緒、凝聚民心,不利于解決問題、推進工作。

  毋庸諱言,在群眾的牢騷中常常會有一些不全面的認識、不恰當的言語,也可能包含一些負面情緒和非理性因素。比如,只看到或者更多地看到社會生活中消極的方面,沒看到或者較少地看到積極的方面;把一些問題包括民生問題的解決想象得過于簡單,把某些個別現象當成普遍現象,覺得政策措施不對頭、相關部門和人員不盡力;理性思維不夠,態度比較偏激,用語比較尖刻;等等。但仔細、深入地想一想就不難理解,群眾發牢騷大都是有原因的:或者因為我們工作中還存在問題和不足,不能讓群眾滿意;或者因為我們引導、解釋、說服不及時、不到位,發生了“信息不對稱”;或者因為有關機制、途徑、渠道不健全、不完善、不暢通,群眾有了訴求、愿望、意見不能充分順暢地表達和反映,特別是利益受損后不能及時有效地得到處理和解決。這樣來看,去掉了“不合理”因素后,牢騷就好比民意“晴雨表”,反映著群眾對黨和政府、對黨員干部的評價和期待,體現著群眾對自身生活狀況和社會發展狀態的感受和看法,也包含著我們完善思路、改進工作的方向和重點。

  古語云:“千人之諾諾,不如一士之諤諤”。諾諾之聲悅耳、舒心,卻往往含有“虛”的成分,可能掩蓋事物的真相;諤諤之言逆耳、鬧心,卻常常更接近于真實,是苦口良藥、逆耳忠言。從一定意義上說,牢騷就是一種諤諤之言,有“良藥”與“忠言”的合理內核存在。古人強調“街談巷說,必有可采;擊轅之歌,有應風雅;匹夫之思,未易輕棄也”,大概就是基于這個道理。因此,面對牢騷,回避、排斥、抵觸、壓制等態度和做法都是不可取的;正確的態度和做法應是認真聽取、科學甄別,從中體察民心民意、發現我們工作中的問題和不足,進而把工作做得更好、讓群眾滿意。尤其應看到,我國正處在深刻劇烈的變革和轉型中,利益關系更加復雜,各種矛盾明顯增多。越是在這樣的情況下,越是要耐心細致地傾聽群眾的牢騷,耐心細致地做好群眾工作;越是面對負面情緒和非理性因素,越應當認真對待、慎重處理,避免和防止因此引發嚴重事端、危及改革發展穩定大局。還是毛澤東同志說得好:“因為我們是為人民服務的,所以,我們如果有缺點,就不怕別人批評指出。不管是什么人,誰向我們指出都行。只要你說得對,我們就改正。你說的辦法對人民有好處,我們就照你的辦。”(中新網)

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