10月1日,《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》(以下簡(jiǎn)稱“汽車(chē)三包規(guī)定”)即將正式實(shí)施。針對(duì)當(dāng)前有部分媒體提出的“三包規(guī)定中的主要零件范圍將一些零部件排除在外,實(shí)質(zhì)是讓三包范圍縮水了”的質(zhì)疑,國(guó)家質(zhì)檢總局今天召開(kāi)新聞通氣會(huì)對(duì)此明確予以回應(yīng),指出這一觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的,消費(fèi)者對(duì)此大可不必?fù)?dān)心。
同一質(zhì)量問(wèn)題均享三包規(guī)定
質(zhì)檢總局質(zhì)量司產(chǎn)品處處長(zhǎng)巫小波表示,2013年7月19日《家用汽車(chē)產(chǎn)品三包主要零件種類范圍及三包憑證》(GB/T29632-2013)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)(以下簡(jiǎn)稱“汽車(chē)三包標(biāo)準(zhǔn)”)正式發(fā)布,將于今年10月1日開(kāi)始實(shí)施。該標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布后,在社會(huì)上引起了較大反響,也引起了一些誤解和疑惑。
巫小波強(qiáng)調(diào)指出,該標(biāo)準(zhǔn)中,一個(gè)表述是汽車(chē)的總成和系統(tǒng)的主要零部件應(yīng)不少于標(biāo)準(zhǔn)所列的范圍,也就是說(shuō),這個(gè)范圍是最低范圍。第二是易損耗零部件和需要定制的特殊零部件,不能高于標(biāo)準(zhǔn)所列的范圍,一個(gè)“不少于”,一個(gè)“不能高于”,恰恰避免了部分汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者通過(guò)調(diào)整這個(gè)范圍來(lái)影響消費(fèi)者,這恰恰體現(xiàn)了對(duì)消費(fèi)者的切實(shí)保護(hù)。
9月下旬公開(kāi)企業(yè)三包信息
在今天的通氣會(huì)上,質(zhì)檢總局法規(guī)司副司長(zhǎng)許新建介紹說(shuō),目前,汽車(chē)三包相關(guān)信息正在進(jìn)行備案和公開(kāi)。從8月下旬開(kāi)始至9月底前,將給家用汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)一個(gè)月時(shí)間,集中進(jìn)行汽車(chē)三包相關(guān)信息的備案。從9月下旬開(kāi)始,按照信息備案和信息公開(kāi)相關(guān)規(guī)定應(yīng)予公開(kāi)的汽車(chē)三包信息,將陸續(xù)在汽車(chē)三包信息公開(kāi)平臺(tái)上對(duì)外公開(kāi)并提供相關(guān)信息查詢功能。到9月底前,正式實(shí)施汽車(chē)三包規(guī)定的所有準(zhǔn)備工作全面就緒。
修理超5日須補(bǔ)償消費(fèi)者
許新建同時(shí)強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)區(qū)分兩個(gè)概念:一個(gè)是包修期,另一個(gè)是三包有效期。在家用汽車(chē)產(chǎn)品包修期內(nèi),家用汽車(chē)產(chǎn)品出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,消費(fèi)者憑三包憑證由修理者免費(fèi)修理；在家用汽車(chē)產(chǎn)品三包有效期內(nèi),符合更換、退貨條件的,消費(fèi)者憑三包憑證、購(gòu)車(chē)發(fā)票等由銷(xiāo)售者更換、退貨。
家用汽車(chē)產(chǎn)品在三包有效期內(nèi),因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題修理時(shí)間累計(jì)超過(guò)35日的,或者因同一產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)修理超過(guò)5次的,消費(fèi)者可以憑三包憑證、購(gòu)車(chē)發(fā)票,由銷(xiāo)售者負(fù)責(zé)更換。此外,在家用汽車(chē)產(chǎn)品包修期內(nèi),因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題每次修理時(shí)間(包括等待修理備用件時(shí)間)超過(guò)5日的,銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供備用車(chē),或者給予合理的交通費(fèi)用補(bǔ)償。
律師認(rèn)為可改變舊行規(guī)
北京匯佳律師事務(wù)所主任律師、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)邱寶昌認(rèn)為,汽車(chē)三包規(guī)定的最大亮點(diǎn)就是具有可操作性,有針對(duì)性,能夠改變以往汽車(chē)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者“只修不換不退”這種不公平不合理不合法的舊行規(guī)。
邱寶昌同時(shí)提醒廣大消費(fèi)者,要學(xué)會(huì)運(yùn)用法律法規(guī)依法理性維護(hù)自身的合法權(quán)益。按照汽車(chē)三包規(guī)定,當(dāng)家用汽車(chē)產(chǎn)品三包問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)議時(shí),消費(fèi)者首先可以與銷(xiāo)售商、修理商、制造商協(xié)商解決。協(xié)商不能解決的,消費(fèi)者可以依法向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織等第三方社會(huì)中介機(jī)構(gòu)請(qǐng)求調(diào)解解決,或者依法向質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)等有關(guān)行政部門(mén)申訴進(jìn)行處理。此后,消費(fèi)者還可以根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁,直至直接向人民法院起訴。（法制日?qǐng)?bào)）