中國鐵路客戶服務中心正小范圍推行“會員制”，100元車票最多可換800積分。中國鐵路客戶服務中心(以下簡稱“12306”)客服人員向記者證實，參與“鐵路旅客服務質量問卷網上有獎調查”并獲獎的旅客已獲積分成為會員。

　　昨日，記者拿到《鐵路客戶服務中心會員須知》(以下簡稱“須知”)，12306客服證實該文件存在。但12306客服稱，沒有接到會員計劃向所有旅客全面推開的通知。

　　“須知”稱，鐵路會員從低到高分別為普通會員、銀卡會員、金卡會員和白金卡會員，不同會員購票乘車將獲3、5、6、8等不同倍數積分。

　　乘車積分的計算公式為：乘車積分=票面票價×會員等級積分倍數×票價折算系數。

　　據悉，不打折的票折算系數為1，折扣率大于等于90%時，折算系數為0.8。折扣率大于等于70%小于90%時，折算系數為0.5。折扣率小于70%時，折算系數為0。依此可算出，100元火車票，最多可換800分。

　　據悉，累計達到3萬—10萬積分為銀卡會員，10萬—30萬積分為金卡會員，30萬積分以上為白金卡會員。

　　會員賬戶消費積分累計達10000分，即具備首次兌換資格，兌換時1積分相當于0.01元。

　　消費積分可用于兌換鐵路所有列車車票(國際旅客列車、往返香港的旅客列車及網站限定列車車次除外)、鐵路增值服務或延伸服務。

　　但12306客服昨日表示，一些熱門車次車票無法兌換。對此，北京交通大學教授趙堅認為，從積分不能兌換熱門車次來看，積分兌換主要針對高鐵和動車這部分客座利用率低的車次。乘坐高鐵和動車的商務人士將成為常旅客計劃的受益人群。

　　■ 背景

　　4220人已成鐵路會員

　　今年年初，鐵道部副部長胡亞東在“2012全路運輸工作會議”上曾表示，鐵道部計劃試點開展常旅客服務計劃，通過積分累計和兌換，提供免費車票、貴賓候車、行李搬運、酒店住宿等增值服務。

　　今年5月底，12306網站發布鐵路旅客服務質量問卷網上有獎調查。旅客只要參與問卷調查，就有機會獲得最高10萬、價值1000元的積分，并使用積分兌換火車票。這被視為鐵路部門開展“常旅客計劃”的前兆。

　　鐵道部日前曾表示，問卷調查已經完成兩期，目前正在進行第三期調查。與前兩次不同的是，此次獲獎旅客獎勵積分使用說明中說：獎勵積分的其他使用規則，請參見《鐵路客戶服務中心會員須知》。

　　根據中國鐵路客戶服務中心公布的兩期獲獎人數計算，目前已經有4220人成為鐵路客戶服務中心的會員。

　　焦點1

　　會員還能給別人兌車票

　　根據“須知”，會員可通過網站為本人或指定的兌獎受讓人兌換全價直達票。

　　每名會員最多可設置8名兌獎受讓人。每個自然人最多同時成為5個會員的兌獎受讓人。兌換的車票票面不顯示票價并標識“贈”字。

　　據悉，如果會員首次建立兌獎受讓人名單，不扣減積分。如果新增兌獎受讓人，每一人次扣減1000消費積分。

　　新增兌獎受讓人將在新增成功60天(含當天)后生效。刪除兌獎受讓人即刻生效，不扣減積分。

　　焦點2

　　學生票不參與積分

　　會員并非購買所有的票都能累計積分，根據“須知”，用積分兌換的車票不參與積分累計；殘疾軍人票、學生票、已享受優惠的團體票或其他指定的優惠票種車票；代用票、列車補票、到站補票和非實名制列車車票也不參與積分累計；改簽后的車票按新車票進行累計，發生退票的車票不參與積分累計。