本報(bào)記者 鞏琳璐

　　公共車(chē)位被商戶電動(dòng)自行車(chē)占用、小區(qū)施工噪音嚴(yán)重?cái)_民、景區(qū)餐館餐具收費(fèi)未明碼標(biāo)價(jià)……在商洛市政務(wù)服務(wù)中心微信公眾號(hào)“社情民意直通車(chē)”欄目里，市民反映的身邊事清晰可見(jiàn)。12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)工作人員將市民通過(guò)電話、微信等渠道反映的咨詢、求助、投訴和建議，精準(zhǔn)分派至相關(guān)部門(mén)處理，并及時(shí)在線公示結(jié)果，接受群眾評(píng)議監(jiān)督。

　　12345政務(wù)服務(wù)熱線的熱鬧場(chǎng)景，正是商洛市提升“接訴即辦”服務(wù)水平、用心用情用力解決群眾急難愁盼問(wèn)題的生動(dòng)縮影。熱線通過(guò)整合電話、微信、官網(wǎng)、省級(jí)平臺(tái)、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)等渠道，提供7×24小時(shí)全天候人工服務(wù)，架起了政民“連心橋”。數(shù)據(jù)顯示，今年1至5月，熱線總通話量達(dá)75440通，共受理企業(yè)和群眾訴求58784件，總辦結(jié)率99.94%，群眾滿意率98.96%。

　　民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。深入貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái)，我市積極推動(dòng)各級(jí)黨員干部下沉基層、傾聽(tīng)民聲、辦好實(shí)事，通過(guò)建立民生事項(xiàng)清單，全面提升“接訴即辦”效能，將群眾身邊的“關(guān)鍵小事”辦成溫暖民心的“頭等大事”。

　　清單明責(zé)：精準(zhǔn)聚焦民生需求

　　為確保民生工作落到實(shí)處、擲地有聲，我市創(chuàng)新建立市縣黨政領(lǐng)導(dǎo)班子重點(diǎn)民生事項(xiàng)清單制度。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子深入基層一線調(diào)研，廣泛傾聽(tīng)群眾呼聲，梳理出群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，列入清單管理。清單明確責(zé)任分工、時(shí)間節(jié)點(diǎn)和具體措施，確保“件件有著落、事事有回音”。

　　這份清單，并非辦公室里的紙上談兵，而是源自一次次深入街頭巷尾的扎實(shí)腳步。在學(xué)習(xí)教育中，市縣區(qū)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭，足跡遍布7縣區(qū)，將群眾反映最急迫、最突出的“心頭事”鄭重納入清單，形成清晰的“責(zé)任書(shū)”“路線圖”。

　　洛南縣在走訪調(diào)研中，發(fā)現(xiàn)城區(qū)多個(gè)小區(qū)存在“飛線充電”“電車(chē)上樓”等嚴(yán)重安全隱患。縣住建局迅速行動(dòng)，分類制定整改方案，全面摸排充電需求缺口，組織物業(yè)企業(yè)專題推進(jìn)，分批推動(dòng)有條件小區(qū)增建、改建電動(dòng)自行車(chē)集中充停設(shè)施。紀(jì)檢監(jiān)察組全程監(jiān)督充電樁選址、施工及質(zhì)量，保障項(xiàng)目廉潔高效落地。事后還組建評(píng)議小組回訪，確保群眾滿意。目前，洛南縣城區(qū)居民小區(qū)已新增充電接口998個(gè)、集中充電車(chē)棚82處，有效消除隱患、滿足需求。

　　聚焦更新：老舊小區(qū)煥發(fā)新顏

　　老舊小區(qū)改造，是城市有機(jī)更新的重要內(nèi)容，更是我市改善人居環(huán)境的民生“重頭戲”。學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái)，我市持續(xù)加大改造力度，通過(guò)完善基礎(chǔ)設(shè)施、優(yōu)化居住環(huán)境、提升社區(qū)服務(wù)，對(duì)全市1112個(gè)居民小區(qū)開(kāi)展環(huán)境整治，實(shí)現(xiàn)中心城區(qū)小區(qū)物業(yè)管理全覆蓋。

　　走進(jìn)市公路局拌合廠家屬院，改造后的小區(qū)煥然一新：智慧門(mén)禁系統(tǒng)、整齊的停車(chē)位、便捷的電動(dòng)自行車(chē)充電棚一應(yīng)俱全，環(huán)境整潔美觀。“以前環(huán)境差、設(shè)施舊，現(xiàn)在住得真舒心!”居民張大爺?shù)母锌莱隽俗兓?/p>

　　山陽(yáng)縣安居佳苑小區(qū)同樣成效顯著：老樓穿上“新衣”，坑洼水泥地變?yōu)槠秸麨r青路面，新建的綠化帶、健身小廣場(chǎng)極大提升了生活品質(zhì)，昔日破敗的老舊小區(qū)煥發(fā)出勃勃生機(jī)。山陽(yáng)縣積極動(dòng)員各方力量參與，鼓勵(lì)居民出資同步實(shí)施燃?xì)狻⑴瘹狻㈦娞菁友b等項(xiàng)目，調(diào)動(dòng)相關(guān)專營(yíng)單位出資參與，拓寬資金渠道。改造前充分征求群眾意見(jiàn)，按照“一區(qū)一策”“一樓一策”原則，聚力解決老舊小區(qū)普遍存在的給排水不通、配套設(shè)施不全、樓頂漏水、墻體脫落污損、線纜雜亂、環(huán)境臟亂差等頑疾。在完善水電氣路等基礎(chǔ)設(shè)施的同時(shí)，小區(qū)綜合治理水平也同步提升。

　　“我們優(yōu)先改造無(wú)產(chǎn)權(quán)單位、無(wú)有效管理、無(wú)業(yè)委會(huì)的‘三無(wú)’小區(qū)。”山陽(yáng)縣棚改辦干部郝小淞介紹，他們由各小區(qū)推選居民代表全程參與改造計(jì)劃制定、項(xiàng)目申報(bào)、方案評(píng)審、矛盾協(xié)調(diào)、質(zhì)量監(jiān)督、竣工驗(yàn)收等工作，并同步引進(jìn)物業(yè)公司，破解治理“三無(wú)”小區(qū)難題。

　　洛南縣今年計(jì)劃投資1811萬(wàn)元，改造9個(gè)老舊小區(qū)項(xiàng)目，涉及14棟樓386戶。改造聚焦“樓道革命”“環(huán)境革命”“管理革命”，實(shí)施屋面防水保溫、更換節(jié)能窗、加裝外墻保溫、樓道維修、線纜規(guī)整等，并統(tǒng)籌推進(jìn)供水、排水、消防、安防、垃圾分類、充電樁等配套設(shè)施建設(shè)，打造安全宜居小區(qū)，預(yù)計(jì)9月底全面竣工。

　　老舊小區(qū)改造的是環(huán)境，連通的是人心。學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái)，我市黨員干部堅(jiān)持問(wèn)需于民、問(wèn)計(jì)于民，引導(dǎo)居民參與治理，通過(guò)“四方共治”等工作模式，不斷優(yōu)化聯(lián)系服務(wù)群眾的方式手段，踐行黨的群眾路線更加深入。

　　黨員先鋒：急難險(xiǎn)重沖鋒在前

　　學(xué)習(xí)教育期間，我市始終秉持“為民辦實(shí)事，服務(wù)暖民心”的理念，將群眾需求放在首位，不斷探索為民辦實(shí)事新方法，黨員干部主動(dòng)俯下身子、邁開(kāi)步子，切實(shí)解決群眾難題。

　　清明節(jié)前后，柞水縣營(yíng)盤(pán)鎮(zhèn)組織50多名志愿者，聯(lián)合村“兩委”、護(hù)林員、網(wǎng)格員等力量，組建9支森林防火志愿服務(wù)隊(duì)，深入轄區(qū)9個(gè)村(社區(qū))和5個(gè)重點(diǎn)景區(qū)。他們創(chuàng)新采用“網(wǎng)格化+地毯式”排查模式，嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)山登記，增設(shè)臨時(shí)檢查點(diǎn)10多處，收繳火種30多件，勸阻野外用火行為28起。在景區(qū)人流集中區(qū)，分片包干“地毯式”巡查，清理可燃物20多處，整改電路隱患5處，現(xiàn)場(chǎng)宣傳防火知識(shí)400多人次。朱家灣村志愿者還將防火知識(shí)編成快板，吸引村民學(xué)習(xí)。通過(guò)“黨員帶頭、群眾參與”的協(xié)同奮戰(zhàn)，營(yíng)盤(pán)鎮(zhèn)實(shí)現(xiàn)了清明節(jié)前后森林火情“零發(fā)生”，筑牢了群防群控的防火體系。

　　抗旱減災(zāi)戰(zhàn)場(chǎng)上，各縣區(qū)積極組織黨員干部組成志愿團(tuán)隊(duì)，與群眾并肩投身抗旱保苗攻堅(jiān)戰(zhàn)。在鎮(zhèn)安縣大坪鎮(zhèn)三義村的烤煙田里，志愿者深入田間地頭，指導(dǎo)煙農(nóng)開(kāi)展大田移栽，選苗、打窩、注水，各個(gè)環(huán)節(jié)有條不紊。大坪鎮(zhèn)農(nóng)綜站干部王星表示：“參加志愿活動(dòng)，既系統(tǒng)學(xué)習(xí)了技術(shù)，又能為煙農(nóng)提供實(shí)實(shí)在在的幫助，非常高興。”洛南縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局抽調(diào)80多名技術(shù)骨干，組建16支抗旱保苗技術(shù)服務(wù)隊(duì)，深入村組一線推廣滴灌、噴灌等節(jié)水技術(shù)，指導(dǎo)農(nóng)戶對(duì)玉米、大豆等農(nóng)經(jīng)作物科學(xué)補(bǔ)水追肥。縣水利局成立3個(gè)抗旱保人飲服務(wù)隊(duì)，深入16個(gè)鎮(zhèn)(街道)40個(gè)村，采取“調(diào)、引、送”結(jié)合方式，啟用備用水源井30眼、新打井15口，全力保障村民基本生活用水。

　　從清單上寫(xiě)下的承諾，到小區(qū)里立起的充電樁;從熱線中接到的急盼，到抗旱保苗田間地頭沖出的身影——商洛以務(wù)實(shí)行動(dòng)丈量著民生溫度。當(dāng)改造后的小區(qū)廣場(chǎng)晨練身影增多，當(dāng)居民在明亮街燈下安然漫步，當(dāng)清泉流入千家萬(wàn)戶，商洛的民生答卷，正寫(xiě)在百姓舒展的眉頭和上揚(yáng)的嘴角上。

　　民心所向處，便是政之所為時(shí)。老舊小區(qū)的“老舊破臟亂差”難題，被政府以列入清單的韌勁化解;群眾家門(mén)口的“關(guān)鍵小事”，經(jīng)由“接訴即辦”機(jī)制升格為政府案頭的“頭等大事”。我市正以一張張精準(zhǔn)的民生清單、一次次高效的訴求響應(yīng)、一項(xiàng)項(xiàng)扎實(shí)的改造工程、一個(gè)個(gè)沖鋒在前的黨員身影，將中央八項(xiàng)規(guī)定的精神內(nèi)核，轉(zhuǎn)化為千家萬(wàn)戶屋檐下可感可觸的溫暖日常。