期待運營商、平臺、用戶等多方形成合力，讓手機號碼實現“干凈流轉”，確保每一位用戶都能在數字時代既享受資源便利，又無后顧之憂
不久前，一則“網友新手機號意外登錄已故歌手李玟賬號”的消息引起廣泛關注。有網友發帖稱，自己在使用新辦的手機號注冊網易云音樂APP賬號時，收到驗證碼后自動登錄上了李玟的賬號。擁有超26萬粉絲的藝人賬號因運營商的二次放號被新用戶意外登錄，反映出當前數字賬號的管理問題——號碼回收利用帶來的“數字身份”混亂。
二次放號本是資源循環的理性選擇。我國11位手機號碼資源有限，若不回收利用，號碼供給會更加緊張，同時，升級至12位號碼的社會成本高昂，短期內難以實現。工業和信息化部主導的“二次號碼煥新”服務，已覆蓋約240款主流應用，服務用戶超500萬人次，足見規模之巨。
然而，號碼資源盤活利用不能以犧牲用戶的利益為代價。一些網民分享類似的困擾：新號主頻繁收到原號主的賬單、驗證碼甚至催債電話；使用新辦手機號注冊應用，不料卻被提示“已占用”，若此前用戶綁定的互聯網賬號未解綁，新號持有人往往無法再次注冊……這些瑣碎的煩惱反映的是數字時代下的民生痛點。這些情況不僅打擾現號主的正常生活，還可能導致前號主的個人隱私泄露，也引發公眾對于數字資產處置、數字記憶留存與隱私安全的擔憂。
問題主要源于責任分散，多方管理協作較難。一方面，運營商承擔回收與放號，平臺負責賬號管理，用戶被要求自行解綁，但多數人因不知情或操作繁瑣未能逐項清理；另一方面，對已故人員的賬號或長期不活躍賬號的特殊情形缺乏明確規范，導致出現管理真空。如何讓手機號碼循環利用與權益保障并行不悖，化解“號碼重生”的煩惱，需做到精細化的數字治理革新。
運營商需強化源頭管控，優化放號全流程。運營商可探索根據號碼綁定的業務延長空置期，為用戶解綁預留充足時間；運營商二次放號時，可通過技術手段檢測綁定情況，并主動告知新用戶號碼為二次號的事實，盡力消除對新用戶的不利影響；“二次號碼煥新”服務雖累計服務用戶超500萬人次，但仍有大量用戶不知曉該功能，需通過營業廳、APP彈窗、短信提醒等線上線下渠道強化普及，尤其要為老年人用戶提供詳細的操作指引，打破信息不對稱。
平臺需升級技術機制，筑牢賬號安全防線。平臺可建立用戶長期未登錄自動解綁功能，如自動給長期未登錄的賬號發送解綁提醒，逾期未響應則解除與該號碼的綁定；對藝人、金融類以及長期不活躍的高風險賬號可考慮實行“短信驗證+身份核驗”雙重登錄認證，避免單一驗證碼登錄的漏洞。
用戶自身要樹立數字責任意識，做好賬號銜接管理。用戶在更換號碼前應主動申請解綁應用。新辦號碼后，若收到陌生短信或賬單，應及時聯系對應平臺說明情況，避免卷入前任糾紛。
類似李玟賬號的情況還觸及數字遺產保護的問題。當號碼主人離世，其綁定的賬號該如何處置？平臺方應建立明確的已故人員賬號托管機制，或與家屬聯動解綁，避免逝者隱私泄露與公眾情感受損。這既是對個體的尊重，也是數字時代文明的體現。
從已故藝人賬號的意外登錄，到群眾遭遇的“舊綁定困擾”，二次放號的民生痛點，都指向精細化治理的迫切需求。期待運營商、平臺、用戶等多方形成合力，讓手機號碼實現“干凈流轉”，確保每一位用戶都能在數字時代既享受資源便利，又無后顧之憂。
《 人民日報 》（ 2025年12月19日 19 版）