王 涵攝（人民視覺）
"> 圖為瑪雅（右）和同伴在南潯民宿品嘗“三道茶”。
王 涵攝（人民視覺）
不到50分鐘，搭乘高鐵的德國(guó)游客瑪雅和她的伙伴，已從車水馬龍的上海，來到小橋流水的浙江湖州南潯區(qū)，踏上江南水鄉(xiāng)之旅。
“我在中國(guó)的社交平臺(tái)上找民宿，很多人推薦這家，還有打卡視頻，看起來很棒，想來體驗(yàn)一下。”瑪雅住慣了連鎖酒店，這次專門選了一家頗具江南韻味的住所。民宿坐落于南潯古鎮(zhèn)一隅，白墻黛瓦與潺潺流水相映成趣，推開門，茶香撲面而來。
民宿經(jīng)營(yíng)者湯學(xué)勝上前招呼，為瑪雅一行奉上“三道茶”。“這是南潯傳統(tǒng)的待客茶俗，由甜茶、咸茶和清茶組成，每道茶都有特別的意義。”湯學(xué)勝邊用英文介紹邊演示，瑪雅和伙伴們照著他的動(dòng)作，細(xì)細(xì)品味茶香。
今年5月，浙江省促進(jìn)涉外商旅往來人員生活便利若干規(guī)定施行，要求推動(dòng)制定相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)旅館、酒店、民宿等住宿業(yè)經(jīng)營(yíng)主體誠(chéng)信規(guī)范經(jīng)營(yíng)；公共文化場(chǎng)館、景區(qū)度假區(qū)和旅游企業(yè)開通涉外旅游線上預(yù)約、擁堵預(yù)警、多語種導(dǎo)游、便利支付等服務(wù)，提升旅游體驗(yàn)。
政策引導(dǎo)下，70后湯學(xué)勝“重拾”英文，并改造升級(jí)了自家民宿。
環(huán)顧民宿，貼心的中英文雙語標(biāo)識(shí)，方便外國(guó)游客無障礙入住；前臺(tái)擺放了民宿自制的古鎮(zhèn)中英文宣傳手冊(cè)，還有精心規(guī)劃的路線圖；走進(jìn)房間，床頭柜上準(zhǔn)備了插座轉(zhuǎn)換器與充電線；工作人員經(jīng)過培訓(xùn)，可與外國(guó)游客用英語簡(jiǎn)單交流……“今年暑期，我們還特意招聘了英語流利的大學(xué)生做暑期工。”湯學(xué)勝說。
這兩年，湯學(xué)勝在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)推廣自家民宿，吸引了不少外國(guó)游客。“我們希望外國(guó)游客不只是住一晚，而是能體驗(yàn)江南風(fēng)情，感受中國(guó)傳統(tǒng)文化的魅力。”為豐富游客體驗(yàn)，湯學(xué)勝琢磨了不少活動(dòng)，推出了漆扇制作、民俗剪紙等特色項(xiàng)目。
瑪雅入住時(shí)，正趕上民宿舉辦中國(guó)書法體驗(yàn)課，她和伙伴們趕緊報(bào)名。在老師的帶領(lǐng)下，瑪雅有模有樣地感受著湖筆在宣紙上的游走。突然，她有了靈感：“我知道該買什么禮物帶回去了，湖筆最適合不過。”
湖筆是南潯古鎮(zhèn)的熱門伴手禮，在南潯古鎮(zhèn)絲業(yè)會(huì)館等6家南潯離境退稅商店購(gòu)買，都可享受退稅服務(wù)。商店還提供多語種指引，指導(dǎo)外國(guó)游客便捷辦理離境退稅。
“便捷是最直觀的感受。”對(duì)瑪雅而言，這次“中國(guó)游”刷新了她對(duì)中國(guó)的認(rèn)識(shí)，用護(hù)照號(hào)就能在手機(jī)上訂高鐵票，還可以用境外銀行卡預(yù)訂民宿。更重要的是，從景區(qū)到民宿，她全程感受到了中國(guó)人對(duì)外國(guó)游客的熱情與友好。
“當(dāng)然，也有不完美的地方。”瑪雅說，坐高鐵難以直接刷護(hù)照進(jìn)站，需要人工核驗(yàn)，耗時(shí)較長(zhǎng)；一些地方外國(guó)人入住手續(xù)還不夠簡(jiǎn)便；旅游旺季，住宿資源比較緊張。
改進(jìn)正在發(fā)生。漫步古鎮(zhèn)，從景區(qū)到商家都在積極提升服務(wù)水平：南潯區(qū)全面接入“e境通”身份核驗(yàn)系統(tǒng)，以解決境外人員證件核驗(yàn)效率低等問題，截至目前，完成身份核驗(yàn)1.2萬余人次，實(shí)現(xiàn)了境外人員入住快速辦理；一些特色小店根據(jù)外國(guó)游客喜好，調(diào)整商品種類，增加“中國(guó)風(fēng)”文創(chuàng)產(chǎn)品；為方便外國(guó)游客支付，設(shè)置外幣兌換點(diǎn)，景區(qū)內(nèi)87家特色餐館、民宿、商店支持境外銀行卡支付；在人流密集點(diǎn)位放置“景區(qū)支付服務(wù)導(dǎo)覽圖”，用中英文標(biāo)注景區(qū)內(nèi)的外幣兌換點(diǎn)、零錢驛站、重點(diǎn)商戶等。
今年以來，湯學(xué)勝的民宿已經(jīng)接待約50名外國(guó)游客；南潯古鎮(zhèn)累計(jì)接待外國(guó)游客6萬人次，同比增長(zhǎng)107%。
《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2025年07月27日 02 版）