登錄“閩政通”微信小程序，進入“高效辦成一件事”專區(qū)，選擇退役軍人服務“一件事”，勾選事項、填報信息……福建廈門籍退役軍人劉陽陽退役返鄉(xiāng)后，僅用10多分鐘，就在家中完成了退役報到、社保轉(zhuǎn)移接續(xù)等13個事項的申請。“以前要跑各個部門辦理的事項，現(xiàn)在動動手指就辦好了！”劉陽陽說。
退役軍人服務高效辦理，是“一件事”改革帶來的顯著成效。2024年7月，退役軍人服務“一件事”被納入國務院“高效辦成一件事”新一批重點事項清單。一年來，各級退役軍人事務部門聚焦“服務便捷化、管理高效化、數(shù)據(jù)安全化”目標，為退役軍人提供高效便捷、集約規(guī)范的暖心服務。
浙江杭州蕭山區(qū)退役軍人事務局工作人員張振凱記得，幾年前，他和同事抱著數(shù)十名轉(zhuǎn)業(yè)軍官的材料，輾轉(zhuǎn)于公安、人社等部門代辦退役手續(xù)。“如今，流程大大簡化。今年春季退役的軍人，只需登錄政務服務網(wǎng)，填寫個人信息、勾選辦理事項，現(xiàn)場提交基礎材料和登記表，就能完成多個事項的申請。”張振凱表示。
高效辦理的背后，是退役軍人事務部門以退役軍人需求為導向，以數(shù)字化賦能推動退役軍人服務模式升級。各地退役軍人事務部門與公安、人社、醫(yī)保等部門協(xié)同聯(lián)動，打通不同部門間業(yè)務系統(tǒng)接口，設置退役軍人服務“一件事”專區(qū)入口。退役軍人一次性提交材料后，線上平臺后臺系統(tǒng)自動將材料共享分發(fā)至各相關部門并聯(lián)審批，實現(xiàn)了“讓數(shù)據(jù)多跑路，退役軍人少跑腿”。
線下，多地在各級退役軍人服務中心設立“一件事”綜合窗口，負責日常咨詢、綜合受理等業(yè)務。在海南海口，轉(zhuǎn)業(yè)干部陳小慧不到半小時，就辦完了過去需要輾轉(zhuǎn)多部門申辦的手續(xù)。作為海南省退役軍人服務“一件事”的首批受益者之一，陳小慧還參加了退役軍人適應性培訓，系統(tǒng)學習職業(yè)技能，為順利實現(xiàn)從軍營到社會的角色轉(zhuǎn)變做準備。
“民生無小事。從‘多窗跑’向‘高效辦’轉(zhuǎn)變，從‘被動等’向‘主動送’轉(zhuǎn)型，退役軍人服務‘一件事’緊扣高質(zhì)量發(fā)展主線，著力打造退役軍人服務新模式。”退役軍人事務部規(guī)劃財務司相關負責人表示，這場惠及千萬退役軍人的工作創(chuàng)新，正持續(xù)讓對退役軍人的尊崇關愛落地有聲。
（王睿、趙晨冉參與采寫）
《 人民日報 》（ 2025年07月20日 06 版）