習近平總書記強調(diào)：“堅持依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”。黨的二十屆三中全會《決定》提出：“加強網(wǎng)絡空間法治建設，健全網(wǎng)絡生態(tài)治理長效機制”。當前，短視頻、社交媒體、電商平臺等各種業(yè)態(tài)的網(wǎng)絡平臺蓬勃成長，連接著千家萬戶、各行各業(yè)，為推動高質(zhì)量發(fā)展作出重要貢獻。特別是隨著一些社交媒體、支付平臺等網(wǎng)絡平臺接入并提供政務信息發(fā)布、個人社保查詢等政務服務功能，原本是單純經(jīng)營主體的平臺企業(yè)也開始承擔起某種社會治理功能。推進社會治理現(xiàn)代化，必須因勢而動、順勢而為，善于運用法治思維和法治方式解決好阻礙網(wǎng)絡平臺接入和提供政務服務的深層次問題，助力平臺企業(yè)更好發(fā)揮在社會治理中的積極作用，推動政務服務質(zhì)效不斷提高。
平衡不同利益訴求。不同于傳統(tǒng)的企業(yè)形態(tài)，平臺企業(yè)是一種兼具傳統(tǒng)企業(yè)組織和市場功能的新形態(tài)，具有很強的社會屬性和溢出效應。網(wǎng)絡平臺連接著政府、市場、社會三方，提供面向不同群體、跨越地域、具有不同性質(zhì)的政務服務，能夠發(fā)揮作為社會治理工具的作用。比如，在微博、短視頻等具有社交功能的網(wǎng)絡平臺上，許多政府機關(guān)建立了自己的政務賬號，提供信息發(fā)布等政務服務。平臺企業(yè)對這些政務賬號的管理，應該體現(xiàn)公共利益和企業(yè)利益相平衡的要求，既考慮到政務賬號的公共屬性、助力其發(fā)揮好政務服務功能，也體現(xiàn)網(wǎng)絡平臺自身根據(jù)用戶需求、商業(yè)需要等推送信息的經(jīng)營邏輯，優(yōu)化用戶體驗、保證服務效率。實現(xiàn)這種利益平衡，關(guān)鍵要靠法治，把相關(guān)要求轉(zhuǎn)化為網(wǎng)絡平臺治理的法律法規(guī)，落實到平臺企業(yè)自身的服務條款、服務規(guī)則中，形成法治化的治理框架。
確保政務服務水準。習近平總書記指出：“要提高網(wǎng)絡綜合治理能力，形成黨委領導、政府管理、企業(yè)履責、社會監(jiān)督、網(wǎng)民自律等多主體參與，經(jīng)濟、法律、技術(shù)等多種手段相結(jié)合的綜合治網(wǎng)格局。”通過網(wǎng)絡平臺提供各種政務服務，特別是將不同類別的政務服務高效集成到一個網(wǎng)絡平臺之上，使群眾需求可以在一個網(wǎng)絡平臺得到滿足，在某種程度上就是社會治理現(xiàn)代化的一種生動體現(xiàn)。無論是政府自己建設、運營電子政務平臺提供政務服務，還是依托平臺企業(yè)的網(wǎng)絡平臺提供政務服務，都要遵守法律規(guī)定、符合法律要求、保護公民權(quán)利、保障政務服務質(zhì)量和水準。這意味著，發(fā)揮平臺企業(yè)在提高政務服務質(zhì)效上的積極作用，相關(guān)網(wǎng)絡平臺在接入并提供政務服務時，就不能被視作單純的經(jīng)營主體，不僅要依照民法規(guī)則調(diào)整與用戶的權(quán)利義務關(guān)系，還要同時遵守行政法上的有關(guān)規(guī)定，綜合運用民法、行政法、社會法等不同領域的法律依法加強網(wǎng)絡平臺治理，更好保證政務服務的公平性、可及性和質(zhì)量。
明確權(quán)利義務關(guān)系。當前，我國已經(jīng)頒布實施了一系列法律法規(guī)和政策文件來推動數(shù)字政府建設和電子政務平臺建設。從具體內(nèi)容來看，它們主要用于指導和規(guī)范政府建立和運營的電子政務平臺，明確了相關(guān)主體的具體權(quán)利、義務和責任，有效推動和保障我國電子政務平臺建設取得顯著進展。同時也要看到，在指引、規(guī)范由平臺企業(yè)運營的網(wǎng)絡平臺接入并提供政務服務方面，有關(guān)法律規(guī)定還不能滿足實踐發(fā)展的需要。比如，一些網(wǎng)絡平臺在接入和提供政務服務時還面臨某些障礙和困難，而已經(jīng)接入并提供政務服務的網(wǎng)絡平臺則可能承擔與自身權(quán)益不相匹配的義務和責任，導致提供政務服務的網(wǎng)絡平臺面臨權(quán)責失衡問題，降低了更多網(wǎng)絡平臺參與社會治理、提供政務服務的積極性、主動性、創(chuàng)造性。解決這些堵點痛點難點，需要在法律上進一步明確和優(yōu)化提供政務服務的平臺企業(yè)在這一活動中的權(quán)利、義務和責任邊界，為網(wǎng)絡平臺接入和提供政務服務、參與社會治理提供法律依據(jù)，解除其后顧之憂。
（作者為廣州大學黨內(nèi)法規(guī)研究中心研究員）
《 人民日報 》（ 2025年07月09日 09 版）