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社區手藝人的服務手記(體驗·民生一線觀察)

2025-05-23 05:41:00

來源:人民日報

  圖①:蔣勝龍在檢修電路。

  本報記者??門杰偉攝

  圖②:馬英英在裁旗袍布料。

  施俊煒攝

  圖③:劉中華在換電動車前輪軸承。

  本報記者??周??歡攝

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  圖①:蔣勝龍在檢修電路。
  本報記者??門杰偉攝
  圖②:馬英英在裁旗袍布料。
  施俊煒攝
  圖③:劉中華在換電動車前輪軸承。
  本報記者??周??歡攝

  縫補衣物、修理電路、維修電動車……家門口社區手藝人提供的服務看似不起眼,卻是居民的日常生活所需。記者近期在多地跟隨社區手藝人走街入戶,記錄他們工作的點點滴滴,觸摸修修補補中的匠心獨具,認真感受這份炙熱的民生溫度。

  ——編  者


  吉林長春市南關區環城社區維修工蔣勝龍——

  當好社區維修“多面手”

  本報記者  門杰偉

  深夜11時27分,吉林長春市南關區環城社區的一棟居民樓下,維修工人蔣勝龍停好摩托車,背起工具包,三步并作兩步邁上臺階,敲響二樓住戶的門。

  “蔣師傅,燒水時家里突然跳閘,現在一片漆黑,您快給看看該咋整。”手電光掃過家中的插座、電器,蔣勝龍掀開配電箱,精準地將漏電保護器復位,住戶家中重現光亮。

  “沒啥大事,熱水壺插頭換個新的就行。”蔣勝龍一邊收拾著工具包,一邊安慰著住戶,“下次遇到跳閘別著急,隨時打我電話!”

  今年是蔣勝龍從事社區維修工作的第三十七個年頭。在他的工具包里,測量電壓電流的萬用表,維修水管的扳手、鉗子等工具塞得滿滿當當?!霸谏鐓^里做維修工作,就得當好‘多面手’?!笔Y勝龍說,“居民生活中遇到的問題復雜多樣,要想服務好各類需求,就得鉆進去、沉下去,練好十八般武藝。”

  經過年復一年的自學、訓練、實踐,蔣勝龍在維修方面的知識越來越全、手藝越來越精。社區居民也都認準了蔣勝龍的“金字招牌”,無論家里是漏水還是斷電,“找蔣叔,準能行。”

  現在,蔣勝龍還新增了線上“問診”服務。居民拍攝視頻傳至維修群或者給他打視頻電話,他能通過插座焦痕判斷線路問題,聽水閥異響鎖定堵塞管道。

  這些年,蔣勝龍騰出時間向年輕維修工傳授經驗?!斑^去修100次積累的好做法,現在要變成人人能用的標準模式?!笔Y勝龍介紹,維修團隊構建起快速響應機制,維修工人接到需求后5分鐘即可到達現場,普通問題30分鐘內解決,復雜問題4小時內解決,特殊復雜問題1天內形成解決方案,讓居民的需求第一時間得到回應。

  

  上海奉賢區柘林鎮海韻社區裁縫馬英英——

  一針一線中傳承美麗

  本報記者  曹玲娟

  地處上海奉賢區柘林鎮海韻馨苑,是一處整潔又不失煙火氣的大型社區,馬英英的裁縫店,就開在居民樓的底樓。

  今年52歲的馬英英,是個能干的女人。仗著18歲就開始在鎮辦服裝廠工作10年的手藝,閑不下來的她退休后,在自家房子里開了這家社區裁縫店。

  “我年輕時在服裝廠,什么工序都干過,自家的房子,不用付房租,賺多賺少不要緊。我就是幫老人縫縫補補,做點棉毛衫,都是老人穿習慣的款式,外面蠻難找到的。”馬英英說,“社區里的小店,靠的是實實在在的手藝和量體裁衣的個性化服務?,F在顧客們越來越追求美了,店里的招牌產品已經進階到旗袍?!?/p>

  旗袍對制作手藝的要求高。馬英英沒有拜師,全靠自學。店里各式各樣做工精良的旗袍,都是馬英英的作品。

  “做旗袍就是要精致?!瘪R英英說,手藝人做事講究一絲不茍,制作一件最簡單的手工旗袍,從對花、粘襯到打刀眼、縫合,至少需要一天的時間?!拔抑荒芤患患谱?,速度有點慢,但品質有保證?!?/p>

  小店雖小,市場很大。前段時間,馬英英的小店又出了一個小爆款——被面旗袍。

  被面旗袍,算是居民與馬英英的共同創造?!斑^去被面是女孩子出嫁時的嫁妝,家家都有。那天顧客說起兒子要娶媳婦了,我們靈機一動,想到不如把被面拿來改成旗袍,第一件大紅被面旗袍就這樣誕生了,顧客穿著它出席了兒子的婚禮,可開心了?!瘪R英英回憶。

  馬英英平時會把制衣過程拍成視頻在網上發布,沒想到,被面改成旗袍的視頻火了?!皝淼昀镒稍兊娜俗兌嗔?,甚至有外地的粉絲把被面快遞給我,希望幫忙改成旗袍。”馬英英說。

  這份獨屬于社區小店的美麗與溫暖,正在馬英英的一針一線中傳遞下去。


  江西南昌市西湖區電動車維修工劉中華——

  老主顧們認準好手藝

  本報記者  周  歡

  “老劉,車半路‘罷工’,您快給看看!”早上8點,在江西南昌市西湖區桃花街道桃錦社區,居民張運茹推著一輛暗紅色電動車徑直走向“老劉電動車修理部”。

  老劉側著頭仔細觀察車輪。“軸承壞了,換個新的?!崩蟿⒂檬种缚焖贀芘瑒幼魇祜?,10分鐘不到就讓電動車“復工”。

  今年60歲的老劉名叫劉中華,早在1995年就做起了自行車維修生意。這些年,騎電動車的人越來越多,老劉決心調整生意策略——修“大家伙”要大場地,老劉租了間小門面;自稱“沒什么文化”的他,又“硬著頭皮”開始學電動車修理技術。

  “剛開始,拿起電路板,兩眼發直。”不過,老劉有股韌勁,“只要肯學,還有學不會的事?”老劉特意從廢品站論斤買回來一堆舊電機,個個都被他拆得七零八落,“要研究就研究透!”

  “后來,和修自行車一樣,眼一看、手一摸,就知道問題出在哪。”在日復一日的琢磨、操練中,老劉的電動車修理技術不斷提升。

  問起為啥生意好,老劉就4個字——做好服務?!白龊梅帐亲罨?、最重要的,另外,還要有個‘好心’?!?/p>

  隔壁超市老板李海明就記得,有一次找老劉看輪胎,他發現只是輪轂有細微裂痕,堅持不收檢測維修費?!案浇用穸贾览蟿ⅲ軘Q螺絲絕不換零件,5塊錢能修好的絕不收10塊?!崩詈C髡f。

  “最忙的時候,一天光找上門的顧客就有20多個?!崩蟿⑦€記得,去年,有位回頭客推著電動車從5公里外的八一廣場來找他,老劉一陣詫異:“這么遠,何必呢,就近找個地方修就是了?!甭牭筋櫩突卦捳f“我只信你”,老劉心里熱乎乎的。

  隨著年齡漸長,老劉試過關店“退休”,可是大伙兒都舍不得他走?!爸灰疫€修得動,就繼續干!”

  《 人民日報 》( 2025年05月23日 19 版)

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