5月7日,在廣東省廣州市白云區的一家醫院,聾啞外賣騎手李昊(化名)正在住院治療。此前骨折的右側腓骨、左側肋骨恢復良好,他可以下地走路了。回顧自己撥打120后及時獲救的經歷,李昊豎起大拇指給調度">

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當聾啞騎手無聲求助120……

2025-05-08 06:08:00

來源:人民日報

  5月7日,在廣東省廣州市白云區的一家醫院,聾啞外賣騎手李昊(化名)正在住院治療。此前骨折的右側腓骨、左側肋骨恢復良好,他可以下地走路了。回顧自己撥打120后及時獲救的經歷,李昊豎起大拇指給調度團隊點贊。

  4月18日上午9時39分,廣州120中心調度員梁雯婷接到一通特殊的來電。她例行開展詢問:“請問需要救護車嗎?”電話那頭卻一直沉默。梁雯婷繼續耐心詢問,依然無人答復,這通電話持續13秒后突然斷線。

  “是誤撥,還是有不方便說話的緊急情況?”梁雯婷有些納悶。按照工作要求,無聲電話必須回撥。她回撥時,電話很快接通,可不管如何詢問,仍無人回應,10秒鐘后通話再次中斷。

  “不能放過任何一次救人的機會。”梁雯婷再次回撥過去。

  這次終于有了回應。一段人工智能語音在聽筒中循環響起:“你好,我是一名聾啞騎手,可以通過手機號碼添加我的微信。”

  梁雯婷的心提到了嗓子眼,在語音播報間隙趕緊問道:“你是不是不舒服?需要救護車嗎?”

  幾秒鐘后,電話那頭傳來了人工智能語音回答:“是的。”

  “你在哪里?能否告知準確地址?”梁雯婷接著詢問。她想到可以向這名騎手發送中心調度系統的定位軟件鏈接,“我現在發送一條手機定位短信給你,你點擊鏈接,在地圖上找到自己的定位。試試能不能操作。”

  電話那頭再次陷入沉默,調度平臺也遲遲沒有收到定位。由于調度員工作時不能攜帶手機,梁雯婷無法添加騎手微信,于是立刻向廣州120中心調度組長林欣報告這一情況。

  林欣讓梁雯婷繼續跟進,同時立馬安排實時質控員梁啟柏添加聾啞騎手微信,獲取年齡、性別、地址、主訴疾病等具體信息。

  通話持續了三四十秒鐘,梁雯婷急得直冒汗。突然,她再一次聽到了人工智能語音播報:“我的地址是白云區龍歸街……”原來,這名聾啞騎手正在將文字轉成語音,向她告知地址信息。

  廣州120中心接入的網絡醫院共有150家,梁雯婷迅速對接最近的醫院,讓醫院安排救護車趕往聾啞騎手所在地點,并把聾啞騎手的特殊情況告知隨車醫護人員。

  當天9時46分,這名聾啞騎手通過了梁啟柏的好友申請。通過文字和騎手發來的圖片、視頻,梁啟柏了解到,這名聾啞騎手名叫李昊,今年33歲,身體有多處不同程度的受傷,尤其是右小腿疼痛難忍,疑似骨折,沒法走路。

  “救護車已經在路上了。”“放心,會盡快到達的!”梁啟柏用微信與李昊交流,并不斷安慰他。

  與此同時,梁雯婷整合梁啟柏獲得的信息,發送給救護車上的醫護人員。在多方緊密配合下,當天10時03分,救護車順利抵達,將李昊送往醫院救治。

  據了解,李昊在當天凌晨送外賣時與小車剮蹭摔倒,當時以為沒有大礙,便簡單處理傷口,沒有去醫院治療。然而他上午身體愈發疼痛,行動受限,于是撥打120求助。由于救治及時,李昊骨折處無須進行手術,只要接受保守治療,便能逐漸康復。其他受傷較輕的部位目前均已康復。

  “通過團隊通力協作,跨越溝通障礙,及時救助聾啞人士,我的內心很自豪。”得知李昊恢復良好的消息,梁雯婷非常高興,“身為調度員,每天有8個小時守在電話機旁,平均每天接起50個求助電話。每一通電話,都是‘生命熱線’。無論溝通有多難,我們都會拼盡全力。”

  《 人民日報 》( 2025年05月08日 15 版)

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