習(xí)近平總書記強調(diào)：“各類金融機構(gòu)都要堅守初心、回歸本源，切實增強競爭力和服務(wù)能力，滿足實體經(jīng)濟和人民群眾多層次多樣化金融服務(wù)需求。”黨的二十屆三中全會《決定》提出：“積極發(fā)展科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融，加強對重大戰(zhàn)略、重點領(lǐng)域、薄弱環(huán)節(jié)的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。”
深化金融供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，為經(jīng)濟社會發(fā)展提供高質(zhì)量服務(wù)，更好滿足人民日益增長的美好生活需要，金融企業(yè)如何創(chuàng)新作為？中國平安保險（集團）股份有限公司（以下簡稱“中國平安”）通過“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”服務(wù)作出探索并取得成效。
創(chuàng)新醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)，深入踐行金融為民
在河北滄州中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院，平安醫(yī)療險被保險人李女士入院后，在手機上申請了“直賠”服務(wù)；上海市民歐陽老先生中度失能，作為中國平安“無憂護”住家護理服務(wù)的客戶，他享受到專業(yè)人員長期住家照護等服務(wù)……
“我們一直堅守‘專業(yè)，讓生活更簡單’的承諾，不斷豐富優(yōu)質(zhì)金融產(chǎn)品、醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)供給，努力滿足群眾對美好生活需要。”中國平安董事長馬明哲說。
2萬名科技開發(fā)人員，每年上百億元科技研發(fā)投入，超5.2萬項專利；5萬名內(nèi)外部醫(yī)生，3.6萬家合作醫(yī)院，602項居家養(yǎng)老服務(wù)……堅實的“科技底座”、高效的醫(yī)養(yǎng)綜合服務(wù)平臺，支撐中國平安不斷提升經(jīng)營質(zhì)效和金融、醫(yī)療及養(yǎng)老服務(wù)水平。
一組組數(shù)據(jù)印證了企業(yè)的努力和消費者的認(rèn)可——
每一秒，中國平安服務(wù)熱線平均服務(wù)24人次；每一分鐘，通過線上線下多樣化方式為近1000個客戶完成保險理賠；每一天，為新市民提供專屬風(fēng)險保障65萬人次。中國平安2024年中期報告顯示，集團目前為2.36億個人客戶提供服務(wù)，其中有1.5億客戶使用醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)。
精準(zhǔn)支持實體經(jīng)濟，做好金融五篇大文章
從戈壁到草原，一臺臺數(shù)十米高的風(fēng)電設(shè)施蔚為壯觀。作為新型電力基礎(chǔ)設(shè)施，風(fēng)電生產(chǎn)安全容不得絲毫馬虎。
平安產(chǎn)險曾連續(xù)接到一家風(fēng)電企業(yè)葉片損壞報案。查勘理賠后，憑借風(fēng)險管理經(jīng)驗，理賠服務(wù)人員認(rèn)為，葉片生產(chǎn)可能存在技術(shù)問題。他們發(fā)現(xiàn)葉片在主體結(jié)構(gòu)制造環(huán)節(jié)控溫控壓不穩(wěn)定，致使葉片出現(xiàn)細(xì)微高低差，埋下開裂隱患。找到問題所在后，平安產(chǎn)險幫助企業(yè)完善生產(chǎn)工藝流程。
國產(chǎn)大飛機、“藍鯨一號”鉆井平臺、川藏鐵路……中國平安服務(wù)覆蓋前中后全鏈條，助力實體經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。
深中通道上，車輛川流不息。為保障項目建設(shè)方安全高效施工，中國平安全面參與深中通道主體工程9個標(biāo)段的保險項目，累計提供風(fēng)險保障約80億元。
林中百鳥共鳴，淺灘蝦蟹集聚，深圳市福田紅樹林生態(tài)公園生機盎然。平安產(chǎn)險推出紅樹林碳匯指數(shù)保險，通過“保險+科技”方式量化監(jiān)測林業(yè)碳匯增長，以金融創(chuàng)新助力綠色發(fā)展。
“直播間人氣旺，百合很受歡迎。”在甘肅臨洮縣，直播帶貨助力種植戶增收。中國平安通過提供普惠金融服務(wù)、開展消費幫扶、豐富教育資源、培訓(xùn)醫(yī)護技能等，助力村民安居樂業(yè)。2018年以來，“三村工程”持續(xù)開展，幫扶村業(yè)、村醫(yī)、村教。
“睡眠監(jiān)測床墊、跌倒識別雷達、一鍵報警求助……平安的居家養(yǎng)老服務(wù)讓我心里很踏實。”深圳市民吳先生家進行了適老化改造，方便日常起居。據(jù)了解，中國平安持續(xù)優(yōu)化“住聯(lián)體”居家養(yǎng)老標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，不斷滿足百姓多樣化養(yǎng)老需求。
“通過衛(wèi)星傳來的數(shù)據(jù)，我能隨時了解茶園土質(zhì)狀況，用自動化設(shè)備做好田間管理。”廣東河源市紫金縣茶農(nóng)溫偉兵說，平安銀行星云物聯(lián)計劃幫助他實現(xiàn)數(shù)字化農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，增效率、降成本。
數(shù)據(jù)顯示，截至6月末，中國平安累計投入近9.46萬億元支持實體經(jīng)濟發(fā)展。“中國平安將堅持服務(wù)實體經(jīng)濟的根本宗旨，進一步做好金融五篇大文章。”馬明哲說。
在完善公司治理中加強黨的領(lǐng)導(dǎo)
8月上旬，河北石家莊市大雨中，身穿“平安橙”的黨員先鋒隊值守低洼積水路段，提醒過往車輛及行人謹(jǐn)慎通行。
“接到‘代理退保’電話切勿輕信。”“查查‘睡眠保單’，避免保障缺失。”不久前，中國平安云南昆明分支機構(gòu)黨員組成“消保小喇叭”宣傳隊，在網(wǎng)點、社區(qū)、廣場等宣傳普及金融知識。
黨的二十大報告提出，推進國有企業(yè)、金融企業(yè)在完善公司治理中加強黨的領(lǐng)導(dǎo)，加強混合所有制企業(yè)、非公有制企業(yè)黨建工作，理順行業(yè)協(xié)會、學(xué)會、商會黨建工作管理體制。
中國平安強化黨委在公司治理中的地位，充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用。
“將黨的領(lǐng)導(dǎo)深度融入公司治理各環(huán)節(jié)，確保公司發(fā)展方向、經(jīng)營管理符合黨和國家方針政策。”中國平安黨委書記胡劍鋒說，中國平安加強黨建引領(lǐng)、以黨建促業(yè)務(wù)，在深度參與社會治理、服務(wù)鄉(xiāng)村全面振興、發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力等方面出臺多項舉措，為企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展筑牢根基。
為更好履行企業(yè)社會責(zé)任，近年來，中國平安通過持續(xù)建立健全ESG（環(huán)境、社會和公司治理）管理體系，形成指標(biāo)科學(xué)完備、流程清晰規(guī)范的績效考核機制。目前，中國平安在國內(nèi)外主流ESG評級結(jié)果中，均處于行業(yè)領(lǐng)先水平。
“中國平安將堅定不移走中國特色金融發(fā)展之路，堅持以人民為中心的價值取向，為客戶、員工、股東和社會創(chuàng)造價值回報，以金融高質(zhì)量發(fā)展服務(wù)經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。”馬明哲說。
《 人民日報 》（ 2024年09月25日 01 版）