本報北京3月16日電 （記者齊志明）記者從中國消費者協(xié)會獲悉：“全國消協(xié)智慧315”平臺（以下簡稱“消協(xié)315平臺”）于3月15日上線試運行。該平臺上線標(biāo)志著全國消協(xié)組織有了統(tǒng)一的受理投訴渠道，為消費者反映日常生活中遇到的消費問題提供方便。
消費者可通過手機(jī)掃描二維碼、微信搜索“消協(xié)315”小程序、登錄網(wǎng)址（https://315.cca.org.cn）進(jìn)入消協(xié)315平臺進(jìn)行投訴咨詢。經(jīng)營者可登錄網(wǎng)址（https://315.cca.org.cn）申請入駐平臺進(jìn)行投訴和解。
據(jù)了解，通過互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字化、人工智能技術(shù)，消協(xié)組織實現(xiàn)對消費者投訴的在線受理、在線分辦、在線和解、在線調(diào)解、在線反饋，消協(xié)組織、經(jīng)營者、消費者三方在線互動，促進(jìn)投訴便利化、信息透明化、處置快速化。
下一步，消協(xié)315平臺還將結(jié)合試運行的情況，優(yōu)化和豐富平臺功能，進(jìn)一步完善投訴信息公示，開發(fā)智能輔助決策和投訴協(xié)作共治等功能模塊，更好滿足新時代廣大消費者的維權(quán)需求。
《 人民日報 》（ 2024年03月17日 04 版）