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特寫(xiě)：“生活便利了，環(huán)境變美了，人也舒心了”——感受基層文明實(shí)踐站里的惠民服務(wù)
新華社北京8月20日電 題：特寫(xiě)：“生活便利了，環(huán)境變美了，人也舒心了”——感受基層文明實(shí)踐站里的惠民服務(wù)
新華社記者趙琬微、王子銘
在北京生活了十余年的呂游，對(duì)居住環(huán)境要求并不高，但剛來(lái)北京時(shí)居住的香山街道四王府社區(qū)還是讓他感到住得“挺不舒服”。
“這條街算是城鄉(xiāng)接合部，從前又臟又亂。路邊還有不少賣(mài)燒烤、糖炒栗子、臭豆腐的叫賣(mài)聲。”在海淀區(qū)香山街道8月的一次新時(shí)代文明實(shí)踐主題宣講活動(dòng)中，呂游講述了自己的親身經(jīng)歷。
現(xiàn)在村里道路兩邊的私搭亂建拆除了，路面變得平整寬敞，背街小巷里還安裝了路燈，走夜路也不用擔(dān)心了。蔬菜直通車(chē)開(kāi)進(jìn)了社區(qū)，在離家門(mén)口不遠(yuǎn)的供應(yīng)點(diǎn)就能買(mǎi)到價(jià)格實(shí)惠、品種多樣的蔬菜，買(mǎi)菜做飯更方便了。“生活便利了，環(huán)境變美了，人也舒心了。”呂游說(shuō)。
社區(qū)面貌變化的背后，是基層文明實(shí)踐站凝聚群眾、引導(dǎo)群眾，以文化人、成風(fēng)化俗的默默努力。
2020年，香山街道四王府社區(qū)依托新時(shí)代文明實(shí)踐站，通過(guò)“居民議事廳”廣泛征集居民的需求和建議。比如，關(guān)于路燈安裝路段、位置、數(shù)量，整合繪制成社區(qū)路燈信息圖，將居民申請(qǐng)?jiān)V求和解決方案反饋至街道。“通過(guò)主動(dòng)與居民溝通，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)條件和居民需求制定方案，大家對(duì)工作更加支持。”香山街道黨工委副書(shū)記關(guān)彥萍說(shuō)。
蔬菜直通車(chē)開(kāi)進(jìn)香山街道四王府社區(qū)方便居民生活（2020年4月攝）。 新華社發(fā)（楊海純攝）
居住條件和公共環(huán)境日新月異，越來(lái)越多的居民有了歸屬感、自豪感，希望為社區(qū)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。“北漂”多年的呂游在社區(qū)找到了免費(fèi)的學(xué)習(xí)平臺(tái)，也有了被需要的成就感。他利用閑暇時(shí)間參與敬老、助殘等志愿服務(wù)，成為社區(qū)志愿者隊(duì)伍的骨干成員。
志愿者是新時(shí)代文明實(shí)踐工作的主體力量。在大興區(qū)林校路街道興政西里社區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐站，通過(guò)“積分兌換”的方式引導(dǎo)居民堅(jiān)持開(kāi)展志愿服務(wù)，激發(fā)了更多居民的參與熱情。“用服務(wù)換服務(wù)”的創(chuàng)新思路，培養(yǎng)人們堅(jiān)持志愿服務(wù)的習(xí)慣。基層文明實(shí)踐站成為社區(qū)居民快樂(lè)生活、凝聚力量的平臺(tái)。
居民在北京市大興區(qū)舊宮鎮(zhèn)的新時(shí)代文明實(shí)踐所文化活動(dòng)室下棋（8月3日攝）。 新華社記者李欣攝
“20個(gè)積分，換一次剪發(fā)。可以攢上幾次，跟理發(fā)店商量換一個(gè)燙發(fā)。”退休居民賈雯說(shuō)。打開(kāi)手機(jī)，在“志愿北京”注冊(cè)成為志愿者，就可以參與社區(qū)志愿服務(wù)。活動(dòng)結(jié)束后由社區(qū)記錄服務(wù)時(shí)長(zhǎng)，每小時(shí)記1個(gè)積分。街道與家政公司合作，轄區(qū)內(nèi)的居民參加志愿服務(wù)后，可以積分兌換擦玻璃、清洗油煙機(jī)、修腳等不同內(nèi)容的服務(wù)。
“比比誰(shuí)的積分更多”成了社區(qū)居民茶余飯后、出門(mén)遛彎時(shí)候愛(ài)聊的話題。“養(yǎng)成了習(xí)慣，大家將志愿服務(wù)當(dāng)成社交活動(dòng)的一部分。”賈雯說(shuō)，在志愿活動(dòng)的吸引下，越來(lái)越多以前不愛(ài)動(dòng)的退休同志走出家門(mén)，為社區(qū)做貢獻(xiàn)，自己也感到充實(shí)、幸福。
2020年，新冠肺炎疫情期間的社區(qū)值守等工作需要大量的志愿者。興政西里社區(qū)黨委書(shū)記劉煒說(shuō)，由于之前積累了志愿服務(wù)的好口碑，簡(jiǎn)單動(dòng)員后，大批居民主動(dòng)報(bào)名參加志愿服務(wù)。粗略統(tǒng)計(jì)，今年有20%的居民通過(guò)志愿服務(wù)為社區(qū)疫情防控貢獻(xiàn)了力量。
“如果說(shuō)以前的社區(qū)工作是一個(gè)個(gè)專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)，基層文明實(shí)踐站的工作更像是一個(gè)‘系統(tǒng)工程’。”劉煒深有體會(huì)地說(shuō)，比如社區(qū)長(zhǎng)期開(kāi)展的計(jì)生、老齡等基層服務(wù)，以前由一個(gè)干部專(zhuān)人負(fù)責(zé)，一個(gè)人面對(duì)社區(qū)上千戶(hù)居民，名字也記不全。現(xiàn)在通過(guò)調(diào)整工作機(jī)制，每個(gè)社工對(duì)接幾棟樓，負(fù)責(zé)樓內(nèi)居民的各項(xiàng)服務(wù)需求。社工和百余戶(hù)居民彼此認(rèn)識(shí)，對(duì)居民家庭情況、困難需求了如指掌。
市民在北京市昌平區(qū)龍澤社區(qū)內(nèi)的休閑步道鍛煉身體（8月10日攝）。 新華社記者李欣攝
群眾在哪里，文明實(shí)踐活動(dòng)就延伸到哪里。大興區(qū)林校路街道市民活動(dòng)中心主任郭穎說(shuō)，以新時(shí)代文明實(shí)踐所、站為平臺(tái)，搭建更加精準(zhǔn)的公共服務(wù)平臺(tái)。“過(guò)去是在服務(wù)大廳等居民上門(mén)尋求服務(wù)，現(xiàn)在是主動(dòng)送服務(wù)。”
習(xí)近平總書(shū)記在2018年全國(guó)宣傳思想工作會(huì)議上強(qiáng)調(diào)，推進(jìn)新時(shí)代文明實(shí)踐中心建設(shè)，不斷提升人民思想覺(jué)悟、道德水準(zhǔn)、文明素養(yǎng)和全社會(huì)文明程度。
2018年7月6日，中央深改委第三次會(huì)議審議通過(guò)《關(guān)于建設(shè)新時(shí)代文明實(shí)踐中心試點(diǎn)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》。兩年來(lái)，全國(guó)試點(diǎn)單位從50家擴(kuò)大到500家，新時(shí)代文明實(shí)踐中心逐漸成為學(xué)習(xí)傳播科學(xué)理論的大眾平臺(tái)、加強(qiáng)基層思想政治工作的堅(jiān)強(qiáng)陣地、培養(yǎng)時(shí)代新人和弘揚(yáng)時(shí)代新風(fēng)的精神家園、開(kāi)展中國(guó)特色志愿服務(wù)的廣闊舞臺(tái)。
北京市豐臺(tái)區(qū)東高地街道的新時(shí)代文明實(shí)踐中心的志愿者參加疫情防控工作（4月1日攝）。 新華社記者李欣攝
2019年4月12日，北京市在延慶區(qū)試點(diǎn)基礎(chǔ)上堅(jiān)持調(diào)研先行、制度導(dǎo)行、合力推行，在全市全面推進(jìn)文明實(shí)踐中心建設(shè)。目前，北京成立17個(gè)新時(shí)代文明實(shí)踐中心，347個(gè)新時(shí)代文明實(shí)踐所，6962個(gè)文明實(shí)踐站，基本實(shí)現(xiàn)區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）全部覆蓋。
2019年9月以來(lái)，北京各區(qū)普遍實(shí)現(xiàn)了在融媒體APP上加載文明實(shí)踐和政務(wù)服務(wù)項(xiàng)目，建立文明實(shí)踐活動(dòng)項(xiàng)目庫(kù)，統(tǒng)籌線上線下，實(shí)現(xiàn)“群眾點(diǎn)單、中心（所、站）派單、志愿團(tuán)隊(duì)接單、群眾評(píng)單”的正循環(huán)。
北京市還制定了《北京市推進(jìn)新時(shí)代文明實(shí)踐中心建設(shè)工作方案》和“文明實(shí)踐志愿服務(wù)20條措施”等政策措施，形成了北京市新時(shí)代文明實(shí)踐工作規(guī)程，進(jìn)一步健全完善工作機(jī)制體制。
隨著基層文明實(shí)踐活動(dòng)的深入開(kāi)展，在職黨員、居民志愿者群體在社區(qū)越來(lái)越活躍，基層可以開(kāi)展的活動(dòng)內(nèi)容更加豐富了。從美食節(jié)到攝影比賽、書(shū)法展示、宣講展演，社區(qū)形成了內(nèi)容豐富的活動(dòng)體系。面對(duì)面、鍵對(duì)鍵、心貼心地引導(dǎo)群眾、教育群眾、服務(wù)群眾，將溫暖送進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)。