隨著團(tuán)購網(wǎng)站的興起，越來越多人被其超低價(jià)格吸引，選擇在網(wǎng)上訂購旅游產(chǎn)品。網(wǎng)上訂購，信息嚴(yán)重不對(duì)稱，旅游團(tuán)購的蠱惑招數(shù)及陷阱數(shù)不勝數(shù)，稍不留神，就容易掉入其中。
網(wǎng)購旅游產(chǎn)品市場(chǎng)整體狀況如何？在現(xiàn)有環(huán)境下，如何選擇更可靠的網(wǎng)上旅游產(chǎn)品？業(yè)內(nèi)、監(jiān)管部門有何應(yīng)對(duì)高招？日前，記者就此進(jìn)行采訪調(diào)查。
消費(fèi)者的上當(dāng)經(jīng)歷
“海南4天3夜旅游，只需400元”。某團(tuán)購網(wǎng)站上的超低價(jià)海南游吸引了省城市民趙先生，他立即拿起電話，撥通網(wǎng)站上的客服熱線進(jìn)行咨詢。經(jīng)過詢問，他明白了：這400元包括在海南當(dāng)?shù)?天3夜的游覽，起始地為廣州，不包含從太原往返廣州的費(fèi)用。
查詢機(jī)票信息后，趙先生還是決定參團(tuán)。他是這么算賬的：這張團(tuán)購旅游券的有效期是今年全年，自己只要在航班淡季時(shí)購買兩張機(jī)票飛赴當(dāng)?shù)兀渌顒?dòng)就不用再花錢了，而淡季太原往返廣州的機(jī)票價(jià)格只需1600元，再加上400元的團(tuán)購券，總計(jì)也就2000元。市場(chǎng)上，太原到海南旅游，旅行社報(bào)價(jià)至少在3000元以上，如果選擇在網(wǎng)上團(tuán)購，費(fèi)用至少能省1000多元。
于是，趙先生在網(wǎng)上支付成功，購買了兩張?jiān)搱F(tuán)購券，并按照該旅游券的提示，提前4天，給網(wǎng)站打電話進(jìn)行了出行預(yù)約，“我和朋友到達(dá)廣州后，找到了網(wǎng)站指定的接待旅行社。但因?yàn)槲覀兊穆糜稳菑木W(wǎng)上購買的，旅行社不與我們簽訂合同，只是給了一張行程安排表，并稱，這4天的食宿由我們自理。”
旅游不管吃住？這還有什么意義？趙先生十分不解，無奈人已到了廣州，機(jī)票錢也已支付，讓他不曾想到的是隨后開始的旅程更加糟糕：旅游車又臟又破，導(dǎo)游責(zé)任心不強(qiáng)，景點(diǎn)游覽時(shí)間緊，4天安排了9家購物店……
回家后，趙先生算了算，這趟海南之行，每人花費(fèi)5000多元，“圖省錢，最后卻是多花了錢，還遭了罪。”趙先生如此總結(jié)自己第一次也應(yīng)該是最后一次網(wǎng)購旅游產(chǎn)品的經(jīng)歷。
雖然遭遇了網(wǎng)購陷阱，但由于沒有發(fā)票、保險(xiǎn)，更沒有旅游合同，趙先生投訴無門，只能自認(rèn)倒霉。
趙先生的經(jīng)歷不是個(gè)例，記者從省旅游局質(zhì)監(jiān)所獲悉，有關(guān)網(wǎng)購旅游產(chǎn)品的投訴時(shí)常有，商家不誠信、不明確責(zé)任義務(wù)、不簽訂旅游合同是導(dǎo)致此類投訴頻發(fā)的主要原因。
網(wǎng)上旅游產(chǎn)品掃描
網(wǎng)上的旅游產(chǎn)品有多少？有多少人購買？記者打開團(tuán)購網(wǎng)站搜索，選擇“旅游”一項(xiàng)，整整有1400多個(gè)產(chǎn)品，天南海北，無所不有。
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超乎想象的低價(jià)，超具吸引力的廣告詞，怎能不令人心動(dòng)。記者看到每則團(tuán)購信息后都顯示著，已有數(shù)百人成功購買。
記者電話聯(lián)系了其中某團(tuán)購網(wǎng)站的客服人員，對(duì)方表示，該網(wǎng)站與當(dāng)?shù)芈眯猩绾炗営泻献鲄f(xié)議，但具體行程中的安排，購買者需向旅行社咨詢。“像旅游券這樣的票務(wù)類團(tuán)購產(chǎn)品，我們一般不支持‘過期未消費(fèi)可退款’，因?yàn)檫@部分商品有明確的消費(fèi)時(shí)間，購買量也非常大，如果退款，對(duì)我們來說損失太大。”
一位曾在團(tuán)購網(wǎng)站工作過的業(yè)內(nèi)人士表示，對(duì)團(tuán)購網(wǎng)站來講，在選擇旅游業(yè)合作商家時(shí)，盡量完善合作條款，對(duì)產(chǎn)品的服務(wù)條款盡量詳細(xì)描述，將“未消費(fèi)可退款”列入合同中，以保障參團(tuán)消費(fèi)者的利益。