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德國大閘蟹團購首單搞砸 商家將賠款300萬

德國大閘蟹團購首單搞砸 商家將賠款300萬

2013-09-04 11:18:37

  “對不起,德國大閘蟹這事兒,我們搞砸了。”昨日聚劃算通過微博發出公開信,就德國大閘蟹無法如期發貨致歉。聚劃算稱,將向下單消費者全額退回900萬貨款,并補償30%訂單現金,預計近300萬元。

  三天預售出30萬只大閘蟹

  8月18日,聚劃算發起德國大閘蟹預售,兩三天的時間里共售出3.5萬份30多萬只大閘蟹,總成交金額900多萬元。

  8月21日,馬云在微博上表示:“兩年來,德國人居然看著大閘蟹成‘災’發愁,淘寶三天內就賣了30萬只!”

  不過,就在馬云在微博上匯報完戰績第二天,國家質檢總局就聲明,目前,國家質檢總局既未收到德國官方的正式申請,也未收到企業進口德國大閘蟹的檢疫許可申請。德國大閘蟹此前從未獲準進口至中國。

  昨日,聚劃算也發布公開信稱,由于德國大閘蟹首次入華必須按照國家質檢總局流程接受檢疫,無法在聚劃算估計時間(9月11日)如期發貨,該團購被臨時取消。

  “申請獲批后還會發起團購”

  聚劃算總裁張建鋒表示,由于對進口流程沒有考慮周全,導致無法按時發貨。此前計劃“過于樂觀”。“雖然本次聚劃算的德國大閘蟹已經無法按時發貨,但不代表不能進口。等德國農業部提交的申請獲批后,聚劃算還會發起德國大閘蟹的現貨團購,盡力彌補過失。”張建鋒稱。

  聚劃算稱,將在9月6日前,完成全額退款以及資金補償的所有工作。

  危機事件變營銷案例

  在聚劃算昨日致歉,以及承諾30%訂單補償后,并沒出現消費者大范圍抱怨的情況。有些消費者表示愿意“諒解”,但也有個別消費者發愁:“買了很多份,收到的卡我已經送給別人了,現在我還得一個個去給人解釋嗎?”

  在微博評論中,更多的是對聚劃算此次營銷效果的認可。有網友打趣稱“后悔買少了。這比余額寶好賺多了。”“年度最佳理財產品:德國大閘蟹!”還有人干脆表示,“贊一個,漂亮的宣傳策劃!”

  行業

  電商爭搶生鮮陣地

  食品生鮮近期已成為電商公司相繼爭搶的“熱土”,也被業內評論為最后一片藍海。

  8月份,京東、1號店先后宣布將上線自營生鮮業務,增加相關投入,放入整體戰略層面。除此之外,天貓、蘇寧易購、我買網均已涉足生鮮。

  但生鮮產品因需要保鮮,因此物流和冷鏈配送能力等成電商經營生鮮的最大考驗。此次聚劃算團購“流產”就是一次教訓。(劉夏)

  網友評論

  @littleV日記:錯過一次今年最高回報率的投資。

  @創業家雜志:這樣的話,買一萬份,一套房子回來了。

  @土撥鼠小童鞋:看似“失誤”的公關事件,卻相當于宣布聚劃算徹底投身冷鏈市場的決心。花一千多萬,比廣告投放的效果強太多了。

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